Demande de retour - Mood
Bonjour. Votre Mood rencontre un problème et vous souhaitez faire une demande de Service Après Vente ? Vous êtes au bon endroit ! Merci de répondre à ces quelques questions.
Votre Mood...
Où avez-vous acheté votre Mood ?
*
Please Select
Site internet Morphée
Site Nature et Découvertes
Autre
Numéro de commande
*
Vous trouverez le numéro dans le mail reçu suite à votre commande ou sur le site Morphee.co dans l'historique de vos commandes
A quelle date avez-vous acheté votre Mood
*
/
Jour
/
Mois
Année
Date approximative d'achat si vous ne connaissez pas la date exacte.
Importez une preuve d'achat de votre Mood.
*
Parcourir les fichiers
Drag and drop files here
Choose a file
Confirmation de commande, ticket de caisse, facture, bon de livraison, etc.
Cancel
of
Quel est le numéro de série de votre Mood ?
*
Voir autocollant sur le dessous de votre produit : N°lot
Retour
Suivant
Quelques précisions :
Pouvez-vous nous indiquer en quelques mots le problème que vous rencontrez. Si c'est sur une séance en particulier, merci de préciser son nom.
*
Dans la mesure du possible, mentionnez précisément la séance que vous écoutiez (thème / numéro / durée / voix) lorsque le problème est survenu.
Retour
Suivant
Identification du défaut
Quel est le type de défaut de votre Mood ?
*
Pièce abîmée
Fonctionnement
Retour
Suivant
Pièce abîmée
Pièce abîmée
*
Veuillez sélectionner
Clé thème
Clé durée
Clé séance
Sélecteur de voix
La coque
Le couvercle en bois
Bouton + ou -
Bouton on/off
Bouton play/pause
Autre
Retour
Suivant
Pièce cassée
Description de la pièce cassée
*
Retour
Suivant
Testons le fonctionnement
Veuillez appuyer sur le bouton on/off, est-ce que la LED blanche s'allume ?
*
Oui
Non
Veuillez brancher votre Mood la LED s'allume-t-elle ?
*
Oui
Non
Le produit a-t-il déjà fonctionné ?
*
Oui
Non
Veuillez appuyer sur le bouton play/pause :
*
La LED s'éteint et la séance se lance
La LED s'éteint et rien ne se passe
La LED reste fixe
Retour
Suivant
Testons la charge
Avez-vous réussi à insérer le chargeur ?
*
Oui
Non, le port USB-C est cassé
Lorsque branchez votre produit, la LED clignote-t-elle en rouge ?
*
Oui
Non
Retour
Suivant
Testons la batterie
Après avoir chargé votre Mood, la batterie permet-elle d'écouter au moins 3 séances de 20 min ?
*
Oui
Non
L'appareil fonctionne-t-il lorsqu'il est débranché ?
*
Oui
Non
Retour
Suivant
Testons les séances
Lors de vos écoutes, entendez-vous un grésillement ?
*
Oui
Non
Le haut-parleur fonctionne-t-il correctement ?
*
Oui
Non
Pouvez-vous insérer correctement les écouteurs ?
*
Oui
Non
Une fois insérés, la lecture de la séance se poursuit-elle dans les écouteurs ?
*
Oui
Non
Dans ce cas, la lecture de la séance se poursuit-elle dans le haut-parleur ?
*
Oui
Non
Retour
Suivant
Testons les boutons
Lorsque vous appuyez sur le bouton play/pause la séance se met-elle bien en pause ?
*
Oui
Non
Les clés (séances, thèmes et durée) fonctionnent-elles correctement ?
*
Oui
Non
Les boutons du volume fonctionnent-ils correctement ?
*
Oui
Non
Le sélecteur de voix fonctionne-t-il correctement ?
*
Oui
Non
Les deux voix se superposent-elles ?
*
Oui
Non
Y a-t-il une des deux voix qui ne fonctionne pas ?
*
Oui
Non
Lors de l'écoute, remarquez-vous des coupures de son ?
*
Oui
Non
Les séances jouées sont-elles celles sélectionnées ?
*
Oui
Non
Retour
Suivant
Quelles séances ne fonctionnent pas ?
Les séances ne fonctionnant pas
*
Retour
Suivant
Vos coordonnées :
Nom
*
Prénom
Nom de famille
Email
*
exemple@exemple.com
Numéro de téléphone
*
-
Indicatif pays
Numéro de téléphone
Adresse
*
Numéro et rue
Complément d'adresse
Ville
État/Région
Code Postal
Please Select
Afghanistan
Albania
Algeria
American Samoa
Andorra
Angola
Anguilla
Antigua and Barbuda
Argentina
Armenia
Aruba
Australia
Austria
Azerbaijan
The Bahamas
Bahrain
Bangladesh
Barbados
Belarus
Belgium
Belize
Benin
Bermuda
Bhutan
Bolivia
Bosnia and Herzegovina
Botswana
Brazil
Brunei
Bulgaria
Burkina Faso
Burundi
Cambodia
Cameroon
Canada
Cape Verde
Cayman Islands
Central African Republic
Chad
Chile
China
Christmas Island
Cocos (Keeling) Islands
Colombia
Comoros
Congo
Cook Islands
Costa Rica
Cote d'Ivoire
Croatia
Cuba
Curaçao
Cyprus
Czech Republic
Democratic Republic of the Congo
Denmark
Djibouti
Dominica
Dominican Republic
Ecuador
Egypt
El Salvador
Equatorial Guinea
Eritrea
Estonia
Ethiopia
Falkland Islands
Faroe Islands
Fiji
Finland
France
French Polynesia
Gabon
The Gambia
Georgia
Germany
Ghana
Gibraltar
Greece
Greenland
Grenada
Guadeloupe
Guam
Guatemala
Guernsey
Guinea
Guinea-Bissau
Guyana
Haiti
Honduras
Hong Kong
Hungary
Iceland
India
Indonesia
Iran
Iraq
Ireland
Israel
Italy
Jamaica
Japan
Jersey
Jordan
Kazakhstan
Kenya
Kiribati
North Korea
South Korea
Kosovo
Kuwait
Kyrgyzstan
Laos
Latvia
Lebanon
Lesotho
Liberia
Libya
Liechtenstein
Lithuania
Luxembourg
Macau
Macedonia
Madagascar
Malawi
Malaysia
Maldives
Mali
Malta
Marshall Islands
Martinique
Mauritania
Mauritius
Mayotte
Mexico
Micronesia
Moldova
Monaco
Mongolia
Montenegro
Montserrat
Morocco
Mozambique
Myanmar
Nagorno-Karabakh
Namibia
Nauru
Nepal
Netherlands
Netherlands Antilles
New Caledonia
New Zealand
Nicaragua
Niger
Nigeria
Niue
Norfolk Island
Turkish Republic of Northern Cyprus
Northern Mariana
Norway
Oman
Pakistan
Palau
Palestine
Panama
Papua New Guinea
Paraguay
Peru
Philippines
Pitcairn Islands
Poland
Portugal
Puerto Rico
Qatar
Republic of the Congo
Romania
Russia
Rwanda
Saint Barthelemy
Saint Helena
Saint Kitts and Nevis
Saint Lucia
Saint Martin
Saint Pierre and Miquelon
Saint Vincent and the Grenadines
Samoa
San Marino
Sao Tome and Principe
Saudi Arabia
Senegal
Serbia
Seychelles
Sierra Leone
Singapore
Slovakia
Slovenia
Solomon Islands
Somalia
Somaliland
South Africa
South Ossetia
South Sudan
Spain
Sri Lanka
Sudan
Suriname
Svalbard
eSwatini
Sweden
Switzerland
Syria
Taiwan
Tajikistan
Tanzania
Thailand
Timor-Leste
Togo
Tokelau
Tonga
Transnistria Pridnestrovie
Trinidad and Tobago
Tristan da Cunha
Tunisia
Turkey
Turkmenistan
Turks and Caicos Islands
Tuvalu
Uganda
Ukraine
United Arab Emirates
United Kingdom
United States
Uruguay
Uzbekistan
Vanuatu
Vatican City
Venezuela
Vietnam
British Virgin Islands
Isle of Man
US Virgin Islands
Wallis and Futuna
Western Sahara
Yemen
Zambia
Zimbabwe
Other
Pays
Retour
Suivant
Merci pour votre réponse !
Restez attentifs ! Vous allez très prochainement recevoir un mail d'Anaïs. Toute l'équipe Morphée vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une excellente journée.
Qu'avez-vous pensé de ce questionnaire ?
1
2
3
4
5
Avez-vous d'autres informations à nous communiquer ?
Envoyer
Should be Empty: