Questionnaire de retour - Elio

  • Demande de retour - Elio

    Bonjour. Votre Élio rencontre un problème et vous souhaitez faire une demande de Service Après Vente ? Vous êtes au bon endroit ! Votre retour est essentiel 🤝 Afin de vous proposer la meilleure solution (réparation ou remplacement), nous nous appuyons directement sur les informations que vous renseignez dans le formulaire. Plus vos réponses sont précises et complètes, plus nous pouvons traiter votre demande rapidement et efficacement. C’est une démarche collaborative : vos indications nous aident à poser le bon diagnostic et à vous apporter la solution la plus adaptée. Merci pour votre aide et votre confiance 🙏 Rendez-vous sur notre site pour retrouver toutes les informations complémentaires : www.morphee.co

  • Votre Elio...

  • Votre Elio est-il un produit reconditionné ?*
  • A quelle date avez-vous acheté votre Elio*
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  • Quelques précisions :

  • Identification du défaut

  • Quel est le type de défaut de votre Elio ?*

  • Pièce abîmée

  • Pièce cassée

  • Testons le fonctionnement

  • Veuillez appuyer sur le bouton play/pause, est-ce qu'une séance se lance ?*
  • Veuillez brancher votre Elio la LED s'allume-t-elle ?*
  • Le produit a-t-il déjà fonctionné ?*
  • Veuillez appuyer à nouveau sur le bouton play/pause :*

  • Testons la charge

  • Avez-vous réussi à insérer le chargeur ?*
  • Lorsque vous avez branché votre produit, la LED clignote-t-elle en jaune ?*

  • Testons la batterie

  • Après avoir chargé votre Elio, la batterie permet-elle d'écouter au moins 5 séances ?*
  • L'appareil fonctionne-t-il lorsqu'il est débranché ?*

  • Testons les séances

  • Lors de vos écoutes, entendez-vous un grésillement ?*
  • Le haut-parleur fonctionne-t-il correctement ?*
  • Pouvez-vous insérer correctement les écouteurs ?*
  • Une fois insérés, la lecture de la séance se poursuit-elle dans les écouteurs ?*
  • Dans ce cas, la lecture de la séance se poursuit-elle dans le haut-parleur ?*

  • Testons les boutons

  • Lorsque vous appuyez sur le bouton play/pause la séance se met-elle bien en pause ?*
  • Les clés émotions et histoires fonctionnent-elles ?*
  • Les boutons du volume fonctionnent-ils correctement ?*
  • Lors de l'écoute, remarquez-vous des coupures de son ?*
  • Les séances jouées sont-elles celles sélectionnées ?*

  • Quelles séances ne fonctionnent pas ?

  • Vos coordonnées :

  •  -

  • Merci pour votre réponse !

    Restez attentifs ! Vous allez très prochainement recevoir un mail d'Anaïs. Toute l'équipe Morphée vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une excellente journée.
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