Tarnimine ja tagastamine
1. Määratlused
Klient – füüsiline või juriidiline isik, kes ostab kaupa veebipoes ROSES.EE.
Tellija – isik, kes on esitanud ja tasunud tellimuse ning nõustunud maksetingimustega.
Saaja – isik, kellele kaup toimetatakse.
Müüja – ONE Management OÜ, veebipoe ROSES.EE omanik ja kaupade müüja.
Kuller – ROSES.EE volitatud isik tellimuste kohaletoimetamiseks.
ROSES.EE töötajad võtavad kliendi või saajaga ühendust ainult Eesti telefoninumbrite kaudu, mis algavad suunakoodiga +372.
2. Tarnimine
Tarnimine toimub iga päev ajavahemikus 09:00–22:30 kogu Eesti territooriumil.
Müüjal on õigus muuta tarnegraafikut ilma eelneva teavituseta; kehtiv info on avaldatud veebilehel ROSES.EE.
Müüjal on õigus nihutada tarneaega kuni 60 minuti võrra.
Tellimuse esitamisel valitakse tarneaja intervall, mida saab muuta ainult müüja nõusolekul.
Kuller ootab saajat kuni 5 minutit ning püüab ühendust võtta kõigi teadaolevate kontaktandmete kaudu.
Kui saaja ei ole kättesaadav, võib kuller võimaluse korral anda tellimuse üle kolmandale isikule.
Kättetoimetamata tellimus tagastatakse iseteeninduspunkti aadressil Tartu mnt 24, Tallinn, kus seda säilitatakse kuni 24 tundi, pärast mida tellimus hävitatakse.
Tellijat teavitatakse e-posti teel, kuid müüja ei garanteeri teavituse kohalejõudmist.
Korduva kohaletoimetamise tasu on alates 5 €, Tallinnas 10 €.
Kui tasuta tarne jäi saaja süül kättetoimetamata (vale aadress, saaja puudumine, telefon ei vasta jms), on korduv tarne alati tasuline.
Tellides intervalli- või täpse ajaga tarne, kinnitab tellija, et saaja viibib kohal kogu valitud ajavahemiku jooksul.
Tellija vastutab täielikult esitatud tarneandmete õigsuse eest. Kuller tuvastab saaja suuliselt nime ja perekonnanime alusel. Müüja ei vastuta kauba üleandmise eest valele isikule ebaõigete andmete tõttu.
3. Pretensioonide käsitlemine
Isikuandmete kaitse tagamiseks käsitletakse kõiki tellimusega seotud pretensioone ja päringuid ainult tellijaga.
Saaja ei ole lepingu osapool ning tema pöördumised ei ole aluseks tagasimakseks, hüvitamiseks ega tellimuse korduvaks täitmiseks.
4. Kliendi algatusel loobumine kohaletoimetamisest
Pärast tellimuse vormistamist ja tarneviisi valimist on muudatused võimalikud ainult müüja nõusolekul.
Kui klient loobub tasulisest kohaletoimetamisest ja tuleb kaubale ise järele, tarnekulu ei tagastata.
5. SMS- ja e-posti teavitused
Saaja saab SMS-teavituse 15–30 minutit enne kohaletoimetamist.
Tellija saab e-posti teavituse tellimuse õnnestunud või ebaõnnestunud kohaletoimetamise kohta.
Müüja ei garanteeri teavituste 100% kohalejõudmist.
6. Kättesaamine iseteeninduspunktidest
Tellimusi saab kätte aadressil Tartu mnt 24, Tallinn ning teistest ROSES.EE kättesaamispunktidest üle Eesti.
Müüjal on õigus muuta kättesaamise aega kuni 60 minuti võrra.
Kaup tuleb kohapeal üle vaadata. Vastuvõtmine kinnitab, et kaup vastab nõuetele.
Tagastamise korral tehakse tagasimakse kuni 14 päeva jooksul.
Kaupa hoitakse kättesaamispunktides maksimaalselt 24 tundi.
Väljaspool Tartu mnt 24 asuvaid punkte hoitakse kaupa ilma jahutusseadmeteta, mis võib mõjutada lillede kvaliteeti.
7. Maksed ja tellimused
Tellimusi täidetakse ainult 100% ettemakse alusel.
Maksmata tellimusi hoitakse kuni 2 tundi pärast määratud kättesaamise aega, seejärel need tühistatakse.
8. Müüja vastutus
Müüja ei vastuta vigaste kontaktandmete, saaja puudumise või tellimusest keeldumise eest.
Tellimuse kommentaarid on informatiivsed ega ole täitmiseks kohustuslikud ilma kirjaliku kinnitamiseta.
9. Tellimuse tühistamine
Lilled, puuviljad, õhupallid
24 tunni jooksul pärast tellimist – võimalik tagasimakse (miinus pangatasud).
Kui täitmiseni on üle 24 tunni – tagasimakse kupongina (kehtivus 3 kuud).
Vähem kui 24 tundi enne täitmist – tagasimakset ei tehta.
Kullerteenuse „Karu” ja üle 10 km kaugusel asuvate aadresside puhul on tühistamine võimalik kuni 12 tundi enne tarneaega.
Kui klient võtab kauba vastu pärast tühistamistaotluse esitamist, loetakse tellimus täidetuks ja taotlus tühistatakse.
10. Tagastamisõigus
Kiiresti riknevad kaubad, sh lilled, ei kuulu tagastamisele vastavalt tarbijakaitseseadusele (§ 53 lg 4).
Muud kaubad (nt lõikurid) on tagastatavad 14 päeva jooksul vastavalt seadusele.
11. Õhu- ja heeliumipallid
Garantiid ei pakuta.
Pallid loetakse nõuetele vastavaks üleandmise hetkel.
Pärast üleandmist ei vastuta müüja tühjenemise, kuju muutumise ega keskkonnamõjude eest.
Kaup ei kuulu tagastamisele ega vahetamisele.
Täispuhumata pallide puhul kehtib pretensiooniõigus ainult enne kasutamist.
12. Tagasimakse teenustasu
Kliendi algatusel tehtava tagasimakse korral arvestatakse 3 € teenustasu.
Müüja algatusel tehtud tagasimaksete puhul teenustasu ei kohaldata.
Tellimuse esitamisega kinnitab klient, et on kõikide eeltoodud tingimustega tutvunud ja nendega nõus.