Customer Satisfaction Verifica Impianti

Questionari per rilevazione Customer Satisfaction
SODDISFAZIONE RELATIVA AI SERVIZI VERIFICA IMPIANTI TERMICI
1) E’ la prima volta che si relaziona con questo Settore?*

SINO
2) Con quale frequenza si rivolge a questo Settore? (Solo per chi è già venuto precedentemente)*

Occasionalmente1 volta l’anno2 – 3 volte l’anno1 volta ogni 2-3 mesi1 volta al mese2 – 3 volte al meseUna o più volte alla settimana
3) Per quale motivo si è recato in questo ufficio?*

Richiesta informazioni Impianti TermiciRegistrazione sito e piattaformaInormazioni su problemi burocraticiInformazioni su costi bollinoInformazioni su nuovi regolamentiInformazioni di autocertificazione del propiro impianto termicoAltro(specificare)
Specificare il motivo se non presente in elenco
4) Ha trovato facilmente l'Ufficio che cercava?*

NoSì
5) Come giudica il servizio dell'ufficio/servizio al quale si è rivolto?*

BuonoSufficienteScarso
Vuole motivare il giudizio?
6) Avendo già fruito in passato del medesimo servizio, ritiene che, rispetto all'ultimo anno sia*

MiglioratoPeggioratoRimasto uguale
7) Le chiediamo adesso, di assegnare un suo personale giudizio ai seguenti diversi aspetti del servizio di cui ha fruito
Competenza del personale *

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Disponibilità nel fornire spiegazioni telefoniche*

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Capacità del personale a far sentire a proprio agio l'utente*

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Facilità di accesso ai servizi*

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Chiarezza delle indicazioni e delle spiegazioni fornite*

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Cortesia del personale*

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Tempi per l'ottenimento del servizio richiesto*

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8) In generale, come valuta i servizi del Settore:*

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Ha suggerimenti per migliorare il servizio?
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