Customer Satisfaction Progettazione

Questionari per rilevazione Customer Satisfaction
SODDISFAZIONE RELATIVA AI SERVIZI PROGETTAZIONE
1) E’ la prima volta che si relaziona con questo Settore?*

SINO
2) Con quale frequenza si rivolge a questo Settore? (Solo per chi è già venuto precedentemente)*

Occasionalmente1 volta l’anno2 – 3 volte l’anno1 volta ogni 2-3 mesi1 volta al mese2 – 3 volte al meseUna o più volte alla settimana
3) Per quale motivo si è recato in questo ufficio?*

Richiesta informazioni praticheRichiesta presentazione documentiAltro(specificare)
Specificare il motivo se non presente in elenco
4) Ha trovato facilmente l'Ufficio che cercava?*

NoSì
5) Come giudica il servizio dell'ufficio/servizio al quale si è rivolto?*

BuonoSufficienteScarso
Vuole motivare il giudizio?
6) Avendo già fruito in passato del medesimo servizio, ritiene che, rispetto all'ultimo anno sia*

MiglioratoPeggioratoRimasto uguale
7) Le chiediamo adesso, di assegnare un suo personale giudizio ai seguenti diversi aspetti del servizio di cui ha fruito
Competenza del personale *

ottimabuonasufficientescarsainsufficientenon sonon rispondo
Disponibilità nel fornire spiegazioni telefoniche*

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Capacità del personale a far sentire a proprio agio l'utente*

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Facilità di accesso ai servizi*

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Chiarezza delle indicazioni e delle spiegazioni fornite*

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Cortesia del personale*

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Tempi per l'ottenimento del servizio richiesto*

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8) In generale, come valuta i servizi del Settore:*

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Ha suggerimenti per migliorare il servizio?
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