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  • German (Germany)
  • English (US)

  • RETOURE ANLEGEN

  • Bei Rücksendungen ist zu beachten:

    1. Bitte stellen Sie sicher, dass alle Ihre persönlichen Daten wie Fotos, Kontakte, Apple ID und iCloud-Sperre vor der Rücksendung vollständig gelöscht sind. Unter folgendem Link können Sie prüfen, ob Ihr Gerät mit einer Aktivierungssperre versehen ist: https://www.icloud.com/
    2. Bei Ablehnung der kostenfreien Reparatur (Feuchtigkeitsschaden, äußerer Gewalteinwirkung oder selbstverursachter Beschädigung des Artikels) wird Ihnen ein Kostenvoranschlag erstellt. Die Überprüfungs-/ Bearbeitungspauschale beträgt bei einer Gewährleistungsablehnung 39,90 €.

  • IHRE BESTELLDATEN

    Alle Angaben finden Sie auf Ihrer Rechnung
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  • GRUND DER RETOURE

  • WEITERES VORGEHEN

    Bitte teilen Sie uns mit, wie Sie mit Ihrer Retoure verfahren wollen.

  • BITTE BEACHTEN SIE: Ein Austausch oder eine Rückerstattung ist erst möglich, nach dem alle persönlichen Daten wie Apple ID und iCloud von dem Gerät entfernt wurden.

    Hilfe zur Enfernung finden Sie hier:

  • Hier ihre Anleitung für die Entfernung der iCloud. 

    Bitte beachten Sie, dass die Nicht-Entfernung der iCloud Sperre bei einem funktionierendem Gerät zur Zahlung der Überprüfungspauschale führt, da wir das Gerät so nicht reparieren und testen können.

    Kosten für den ggf. notwendigen Rückversand sind von Ihnen zu tragen.

    Um unnötigen Aufwand und Kosten zu vermeiden bitten Sie, Geräte mit iCloud Sperre bzw. Apple ID nicht zur retournieren.

    Bitte kontaktieren Sie im Zweifel den Support untern:

  • Wenn Sie Ihre Apple ID nicht entfernen können, geben Sie hier bitte ihren Sperrcode an. Ohne den Sperrcode ist es uns weder möglich das Gerät zurückzusetzen, noch können wir eine evtl. Reparatur im Anschluss prüfen.

    Für das Einsenden mit Apple ID & iCloud Sperre und gleichzeitigem Fehlen des Sperrcodes müssen wir im Anschluss die Überprüfungspauschale von 39,90€ in Rechnung stellen.

    Bitte kontaktieren Sie im Zweifel den Support über:

  • IHRE DATEN & ABSCHLUSS

  • Wie können wir Sie bezüglich dieser Retoure am Besten erreichen?

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  • Bitte bestätigen Sie die Richtigkeit der getätigten Angaben.

  • Löschen

  • Intern Support Test

  • Bitte prüfen Sie Ihre Retoure und geben Sie an, welches Dokument Sie beilegen werden.


    Kostenloser Versand: Ihren Link zur Erstellung des kostenlosen Retourenlabels erhalten Sie nach dem Absenden des Formulars. 

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