Desconocido: Se desconoce el origen o causa de la falla
Mantenimiento: Limpieza y mantenimiento equipos y paneles
Equipo en Servicio Técnico: Inversor o baterias se encuentran en reparación por parte del servicio técnico ofrecido por Enerlife.
Corrección SEC: Se debe cambiar o modificar alguna parte de la instalación por petición de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC).
Asesoría: Cliente requiere aclarar dudas sobre su sistema, funcionalidades, alcances, y demas.
Falla Eléctrica: Instalación provoca que se bajen protecciones o diferenciales en tableros. Instalación no realiza respaldo de energía.
Asesoría Boleta, cobros y/o netbilling: Cliente requiere aclarar puntos sobre cobros en su boleta, tiempo de su tramitación, o procesos de netbilling.
Conexión Antena o app: Cliente no cuenta con monitoreo, con cuenta o con app instalada, o se desconectaron (se debe contar con internet Wifi 2.4 Ghz en el sector de la instalación).
Configuración equipo: Cliente requiere una configuración de su equipo inversor y/o baterias para un correcto funcionamiento.
Errores en instalación o equipos: Equipo o baterias presentan alguna falla en pantalla que se debe revisar o despejar.
Problema carga/descarga baterias: Instalación cuenta con baterias descargadas o no estan cargando/funcionando correctamente.
Visita/mantención pagada: Cliente externo o fuera de garantía solicita una visita o un servicio.
Ampliación: Se requiere realizar instalación de paneles, baterias o inversores adicionales.
Cambio de equipo: Se debe cambiar inversor o baterias por alguna falla o petición previa.
Ruido en instalación: Instalación presenta ruido eléctrico o anormal.
Reparación techo/muro/cielo: Cliente solicita reparación por goteras o por errores post instalación.
Sin Energía: Instalación se encuentra sin energía.
Falla Critica en sistema: Sistema tiene alguna falla que puede o ha provocado cortes de luz o defectos considerables (ejemplo paneles sueltos, zonas metálicas electrificadas, cables de energía caidos o al descubierto, tableros caidos, etc)