Reklamations-Funnel

1
Bitte halten Sie folgende Informationen zu Ihrer Bestellung bereit

Hersteller & Produktinformationen (siehe Bestellbestätigung)

Ihr konkretes Anliegen (Fehllieferung, Produktfehler, Transportschäden, etc.)

Fotos / Videos zu Ihrem Anliegen zum besseren Verständnis

Nur mit Ihrer konkreten Mithilfe können Reklamationen sowie Problembilder freigegeben und schnell gelöst werden.
2
Um welches Anliegen handelt es sich bei Ihnen?* Dies ist ein Pflichtfeld.
Defekt / Produktfehler
Falsche Lieferung
Transportschaden
Sonstiges
3
Nennen Sie uns Ihre Bestelldaten
Sie finden alle Informationen in Ihrer Bestellbestätigung (E-Mail).

Bestellnummer: LB-O-xxxxx *

Vor- & Nachname: Name eintragen *
4
Um welchen Hersteller handelt es sich?Achtung: Bei einer Sammelbestellung nennen Sie bitte alle Hersteller. Sie finden diese Informationen auf Ihrer Bestellbestätigung.
Bsp. Südwind, Inventer, Blauberg, Maico, ...
5
Welches Produkt weist den Defekt auf?Sie finden alle Produktinformationen auf Ihrer Bestellbestätigung.
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Large
Normal
Small
Ok
Ok
6
Welche Lösung wünschen Sie sich?Sollte eine Problemlösung nicht erfolgreich sein, wird ein Gerätetausch oder eine Rücksendung individuell mit Ihnen besprochen.
Problemlösung mit Techniker
Gerätetausch
Rücksendung (Widerruf)
7
Wie äußert sich der Defekt am Gerät?Bitte beschreiben Sie den Defekt möglichst ausführlich.
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Normal
Small
Ok
Ok
8
Welche Bauteile des Produkts sind vom Defekt betroffen?
9
Falls vorhanden: Wie verhält sich die LED-Anzeige direkt am Gerät?
10
Gibt es Probleme mit dem Ventilator?Wie äußert sich der Ventilatordefekt und welche übermäßigen Geräusche treten auf?
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Normal
Small
Ok
Ok
11
Was haben Sie bereits getan, um den Defekt zu lösen?Sollte es kein äußerer Schaden am Gerät sein, würden wir Sie bitten, Ihre bisherigen Maßnahmen zur Problemlösung kurz zu beschreiben.
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Normal
Small
Ok
Ok
12
Wenn möglich, wie können wir Sie telefonisch erreichen?
Bitte nennen Sie uns wenn möglich Ihre Telefonnummer, sowie Anrufzeiten, unter denen wir Sie gut erreichen können.

Telefonnummer: Nummer eingeben

Anrufzeiten (Tage/ Zeiten): Eingabe
13
Nennen Sie uns Ihre E-Mail-Adresse* Dies ist ein Pflichtfeld.Damit wir Sie auch außerhalb Ihrer Anrufzeiten erreichen können, benötigen wir Ihre E-Mail.
14
(optional) Upload: Bitte zeigen Sie uns den Defekt Bitte schicken Sie uns Foto- oder Videomaterial, welches den Defekt möglichst genau zeigt.
Dateien hierher ziehen
Wählen Sie Dateien für den Upload
Max. Dateigröße: 14.6MB
Cancelof
15
Bitte senden Sie Ihre Anfrage jetzt ab.

Ein Servicemitarbeiter wird sich um Ihr Anliegen kümmern und voraussichtlich in den nächsten 3-7 Werktagen mit einer Lösung zurückmelden.

Sie brauchen nichts weiter zu tun, Ihr Anliegen kann nicht verloren gehen und wird von uns verlässlich bearbeitet.

Vielen Dank!
16
Nennen Sie uns Ihre Bestelldaten
Sie finden alle Informationen in Ihrer Bestellbestätigung (E-Mail).

Bestellnummer: LB-O-xxxxx *

Vor- & Nachname: Name eintragen *
17
Welches Produkt hatten Sie ursprünglich bestellt?Bitte nennen Sie uns das gewünschte Produkt, welches nicht geliefert wurde. Sie finden alle Produktinformationen auf Ihrer Bestellbestätigung.
18
Welches Produkt wurde falsch oder nicht ausgeliefert?Bitte nennen Sie uns das falsch zugestellte oder nicht gelieferte Produkt. Sie finden alle Produktinformationen direkt am Produkt.
19
Wenn möglich, wie können wir Sie telefonisch erreichen?
Bitte nennen Sie uns wenn möglich Ihre Telefonnummer, sowie Anrufzeiten, unter denen wir Sie gut erreichen können.

Telefonnummer: Nummer eingeben

Anrufzeiten (Tage/ Zeiten): Eingabe
20
Nennen Sie uns Ihre E-Mail-Adresse* Dies ist ein Pflichtfeld.Damit wir Sie auch außerhalb Ihrer Anrufzeiten erreichen können, benötigen wir Ihre E-Mail.
21
Wären Sie grundsätzlich offen, das jetzige Produkt zu behalten?Sollte das jetzige Produkt technisch zu Ihrer Situation passen oder von einer Nachlieferung abgesehen werden können, würden wir uns entsprechend erkenntlich zeigen.
Ja, schlagen Sie mir eine Lösung vor
Nein, ich möchte zwingend eine Nachlieferung
22
(optional) Upload: Bitte zeigen Sie uns den gesamten LieferumfangBitte schicken Sie uns Foto- oder Videomaterial von der Lieferung, sodass wir alle Produkte nachvollziehen können.
Dateien hierher ziehen
Wählen Sie Dateien für den Upload
Max. Dateigröße: 14.6MB
Cancelof
23
Bitte senden Sie Ihre Anfrage jetzt ab.

Ein Servicemitarbeiter wird sich um Ihr Anliegen kümmern und voraussichtlich in den nächsten 3-7 Werktagen mit einer Lösung zurückmelden.

Sie brauchen nichts weiter zu tun, Ihr Anliegen kann nicht verloren gehen und wird von uns verlässlich bearbeitet.

Vielen Dank!
24
Nennen Sie uns Ihre Bestelldaten des Transportschadens
Sie finden alle Informationen in Ihrer Bestellbestätigung (E-Mail).

Bestellnummer: LB-O-xxxxx *

Vor- & Nachname: Name eintragen *
25
Falls vorhanden: Bitte beschreiben Sie den äußeren Schaden der Verpackung
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Normal
Small
Ok
Ok
26
Welche Produkte erlitten einen Transportschaden? Bitte nennen Sie uns alle Produkte, die einen Transportschaden erlitten haben. Sie finden alle Produktinformationen auf Ihrer Bestellbestätigung.
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Normal
Small
Ok
Ok
27
Bitte beschreiben Sie uns den Transportschaden möglichst konkret
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Normal
Small
Ok
Ok
28
Wurden die betroffenen Produkte bereits ausgepackt?
Ja
Nein
29
Bitte packen Sie die betroffenen Produkte aus und beschreiben Sie mögliche Sichtschäden.
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Normal
Small
Ok
Ok
30
Wenn möglich, wie können wir Sie telefonisch erreichen?
Bitte nennen Sie uns wenn möglich Ihre Telefonnummer, sowie Anrufzeiten, unter denen wir Sie gut erreichen können.

Telefonnummer: Nummer eingeben

Anrufzeiten (Tage/ Zeiten): Eingabe
31
Nennen Sie uns Ihre E-Mail-Adresse* Dies ist ein Pflichtfeld.Damit wir Sie auch außerhalb Ihrer Anrufzeiten erreichen können, benötigen wir Ihre E-Mail.
32
Wären Sie grundsätzlich offen, die betroffenen Produkte zu behalten?Sollten das beschädigte Produkt technisch funktionstüchtig sein und nur kleinere Mängel aufweisen, würden wir uns entsprechend erkenntlich zeigen, wenn Sie das Produkt behalten würden
Ja, schlagen Sie mir eine Lösung vor
Nein, ich möchte zwingend einen Austausch
33
(optional) Upload: Bitte zeigen Sie uns den gesamten TransportschadenBitte schicken Sie uns Foto- oder Videomaterial von der beschädigten Lieferung, sodass wir alle Transportschäden nachvollziehen können.
Dateien hierher ziehen
Wählen Sie Dateien für den Upload
Max. Dateigröße: 14.6MB
Cancelof
34
Bitte senden Sie Ihre Anfrage jetzt ab.

Ein Servicemitarbeiter wird sich um Ihr Anliegen kümmern und voraussichtlich in den nächsten 3-7 Werktagen mit einer Lösung zurückmelden.

Sie brauchen nichts weiter zu tun, Ihr Anliegen kann nicht verloren gehen und wird von uns verlässlich bearbeitet.

Vielen Dank!
35
Nennen Sie uns bitte Ihre Bestelldaten
Sie finden alle Informationen in Ihrer Bestellbestätigung (E-Mail).

Bestellnummer: LB-O-xxxxx *

Vor- & Nachname: Name eintragen *
36
Bitte beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst genau
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Normal
Small
Ok
Ok
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Welche Produkte sind betroffen? Bitte nennen Sie uns alle betroffenen Produkte. Sie finden alle Produktinformationen auf Ihrer Bestellbestätigung.
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Normal
Small
Ok
Ok
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Wurden die betroffenen Produkte bereits ausgepackt?
Ja
Nein
39
Welche Lösung wünschen Sie sich?Sollte eine Problemlösung nicht erfolgreich sein, wird ein Gerätetausch oder eine Rücksendung individuell mit Ihnen besprochen.
Problemlösung mit Techniker
Gerätetausch
Rücksendung (Widerruf)
40
Was haben Sie selber schon unternommen, um den Fehler zu beseitigen?Den Lüfter mit einem anderen vorhandenen Lüfter getauscht, gereinigt, vom Strom genommen, etc...
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Normal
Small
Ok
Ok
41
Wenn möglich, wie können wir Sie telefonisch erreichen?
Bitte nennen Sie uns wenn möglich Ihre Telefonnummer, sowie Anrufzeiten, unter denen wir Sie gut erreichen können.

Telefonnummer: Nummer eingeben

Anrufzeiten (Tage/ Zeiten): Eingabe
42
Nennen Sie uns Ihre E-Mail-Adresse* Dies ist ein Pflichtfeld.Damit wir Sie auch außerhalb Ihrer Anrufzeiten erreichen können, benötigen wir Ihre E-Mail.
43
Hat sich Ihre Adresse seit der Bestellung geändert?
Nein, gleiche Adresse wie bei Bestellung
Ja, ich habe mittlerweile eine neue Anschrift
44
Nennen Sie uns bitte Ihre neue Anschrift:Dies ist wichtig, sollten Sie eine Nachlieferung erhalten.
Name
Straße und Hausnummer
Ort
Bundesland
Postleitzahl
Bitte auswählen
Bitte auswählen
Afghanistan
Albania
Algeria
American Samoa
Andorra
Angola
Anguilla
Antigua and Barbuda
Argentina
Armenia
Aruba
Australia
Austria
Azerbaijan
The Bahamas
Bahrain
Bangladesh
Barbados
Belarus
Belgium
Belize
Benin
Bermuda
Bhutan
Bolivia
Bosnia and Herzegovina
Botswana
Brazil
Brunei
Bulgaria
Burkina Faso
Burundi
Cambodia
Cameroon
Canada
Cape Verde
Cayman Islands
Central African Republic
Chad
Chile
China
Christmas Island
Cocos (Keeling) Islands
Colombia
Comoros
Congo
Cook Islands
Costa Rica
Cote d'Ivoire
Croatia
Cuba
Curaçao
Cyprus
Czech Republic
Democratic Republic of the Congo
Denmark
Djibouti
Dominica
Dominican Republic
Ecuador
Egypt
El Salvador
Equatorial Guinea
Eritrea
Estonia
Ethiopia
Falkland Islands
Faroe Islands
Fiji
Finland
France
French Polynesia
Gabon
The Gambia
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Gibraltar
Greece
Greenland
Grenada
Guadeloupe
Guam
Guatemala
Guernsey
Guinea
Guinea-Bissau
Guyana
Haiti
Honduras
Hong Kong
Hungary
Iceland
India
Indonesia
Iran
Iraq
Ireland
Israel
Italy
Jamaica
Japan
Jersey
Jordan
Kazakhstan
Kenya
Kiribati
North Korea
South Korea
Kosovo
Kuwait
Kyrgyzstan
Laos
Latvia
Lebanon
Lesotho
Liberia
Libya
Liechtenstein
Lithuania
Luxembourg
Macau
Macedonia
Madagascar
Malawi
Malaysia
Maldives
Mali
Malta
Marshall Islands
Martinique
Mauritania
Mauritius
Mayotte
Mexico
Micronesia
Moldova
Monaco
Mongolia
Montenegro
Montserrat
Morocco
Mozambique
Myanmar
Nagorno-Karabakh
Namibia
Nauru
Nepal
Netherlands
Netherlands Antilles
New Caledonia
New Zealand
Nicaragua
Niger
Nigeria
Niue
Norfolk Island
Turkish Republic of Northern Cyprus
Northern Mariana
Norway
Oman
Pakistan
Palau
Palestine
Panama
Papua New Guinea
Paraguay
Peru
Philippines
Pitcairn Islands
Poland
Portugal
Puerto Rico
Qatar
Republic of the Congo
Romania
Russia
Rwanda
Saint Barthelemy
Saint Helena
Saint Kitts and Nevis
Saint Lucia
Saint Martin
Saint Pierre and Miquelon
Saint Vincent and the Grenadines
Samoa
San Marino
Sao Tome and Principe
Saudi Arabia
Senegal
Serbia
Seychelles
Sierra Leone
Singapore
Slovakia
Slovenia
Solomon Islands
Somalia
Somaliland
South Africa
South Ossetia
South Sudan
Spain
Sri Lanka
Sudan
Suriname
Svalbard
eSwatini
Sweden
Switzerland
Syria
Taiwan
Tajikistan
Tanzania
Thailand
Timor-Leste
Togo
Tokelau
Tonga
Transnistria Pridnestrovie
Trinidad and Tobago
Tristan da Cunha
Tunisia
Turkey
Turkmenistan
Turks and Caicos Islands
Tuvalu
Uganda
Ukraine
United Arab Emirates
United Kingdom
United States
Uruguay
Uzbekistan
Vanuatu
Vatican City
Venezuela
Vietnam
British Virgin Islands
Isle of Man
US Virgin Islands
Wallis and Futuna
Western Sahara
Yemen
Zambia
Zimbabwe
Sonstige
Land
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Wären Sie grundsätzlich für eine Lösung ohne Austausch offen?Sollte das Problem durch einen Techniker per Telefon gelöst werden können oder betroffene Produkte behalten werden, würden wir uns entsprechend erkenntlich zeigen.
Ja, schlagen Sie mir eine Lösung vor
Nein
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(optional) Upload: Wenn möglich, zeigen Sie uns bitte das ProblemBitte schicken Sie uns Foto- oder Videomaterial von der betroffenen Lieferung, sodass wir diese vollumfänglich nachvollziehen können.
Dateien hierher ziehen
Wählen Sie Dateien für den Upload
Max. Dateigröße: 14.6MB
Cancelof
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Bitte senden Sie Ihre Anfrage jetzt ab.

Ein Servicemitarbeiter wird sich um Ihr Anliegen kümmern und voraussichtlich in den nächsten 3-7 Werktagen mit einer Lösung zurückmelden.

Sie brauchen nichts weiter zu tun, Ihr Anliegen kann nicht verloren gehen und wird von uns verlässlich bearbeitet.

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