Demande d'Assistance
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Indicatif régional
Numéro de téléphone
Demandes d'achats d'équipements:
Besoin d'information sur un nouvel équipement
Achat d'ordinateurs de bureau ou portables
Commande de périphériques (imprimantes, scanners, caméras, etc.)
Mise à niveau ou remplacement d'équipements existants
Achat d'équipements réseau (routeurs, commutateurs, etc.)
Conseils ou recommandations pour un équipement spécifique
Autre (précisez)
Gestion des Adresses Courriel
Création d'une nouvelle adresse e-mail
Suppression ou archivage d'une adresse e-mail
Configuration ou modification des paramètres d'un compte de messagerie (redirection, réponse automatique, etc.)
Problèmes rencontrés avec l'envoi ou la réception d'e-mails
Autre (précisez)
Infrastructure et Réseau
Problèmes de connexion Internet
Wifi ne fonctionne pas ou signal faible
Difficultés à se connecter à un réseau spécifique VPN etc.
Messages d'erreur lors de la tentative de connexion au réseau
Problèmes lors de l'accès à des sites web spécifiques
Lenteurs inattendues lors de la navigation sur Internet
Difficultés avec la configuration du courrier électronique ou d'autres applications nécessitant une connexion
Autre (précisez)
Hébergement Cloud Privé
Impossibilité d'accéder au Cloud
Lenteur des serveurs Cloud
Utilisation des ressources dépassée
Problèmes de droits d'accès
Autre (précisez)
Modifications des spécifications d'hébergement
Augmentation/réduction de l'espace disque
Modification des allocations CPU
Augmentation/réduction de la mémoire vive
Ajustement de la bande passante
Modification des configurations réseau
Autre (précisez)
Postes de travail ou serveur virtualisés
Difficulté à se connecter au poste de travail
Expérience utilisateur lente ou saccadée
Impossibilité d'accéder à certaines applications ou fichiers
Problèmes avec le copier-coller entre le poste local et le poste virtualisé
Difficultés avec le redimensionnement ou l'affichage de l'écran
Perte de connexion ou déconnexions fréquentes
Problèmes audio ou de microphone lors de l'utilisation
Difficulté à imprimer depuis le poste virtualisé
Mises à jour d'applications non effectuées ou défaillantes
Incompatibilité d'une application après mise à jour
Problèmes liés à l'installation d'une nouvelle application
Demande de mise à jour d'une application spécifique
Difficultés avec les périphériques USB ou autres connectés
Problèmes de performance après une mise à jour système ou d'application
Messages d'erreur ou notifications récurrentes
Besoin de formation ou d'information sur une nouvelle fonctionnalité ou mise à jour
Autre (précisez)
Microsoft 365
Problèmes d'accès ou de connexion à Office 365
Questions sur les licences et les abonnements
Problèmes avec Outlook ou Exchange Online
Difficultés avec SharePoint ou Teams
Synchronisation OneDrive
Mise à jour ou installation d'applications Office (Word, Excel, etc.)
Problèmes de sécurité ou conformité (ex. DLP, MFA)
Autre (précisez)
Équipements locaux
Problèmes avec les ordinateurs de bureau ou portables
Dysfonctionnement des périphériques (imprimantes, scanners, webcams)
Problèmes avec les stations d'accueil ou les écrans
Soucis liés aux équipements de salle de conférence (projecteurs, systèmes audio)
Difficultés avec les terminaux mobiles (tablettes, smartphones professionnels)
Mise à jour ou installation de pilotes/matériels
Autre (précisez)
Incidents de Sécurité
Détection ou suspicion d'un virus ou malware
Attaques de phishing ou tentatives d'hameçonnage
Compromissions de compte ou brèches de sécurité
Problèmes avec les solutions antivirales ou anti-malwares
Autre (précisez)
Services de Conseil et Formations
Demandes de conseils stratégiques ou techniques
Planification de sessions de formation pour les équipes
Demandes de documentation ou de matériel de formation
Consultations pour les meilleures pratiques ou recommandations
Autre (précisez)
Sauvegarde et Récupération
Demande de restauration de données
Demande de tests de restauration
Problèmes ou erreurs lors de restaurations précédentes
Consultations ou conseils sur la stratégie de sauvegarde
Autre (précisez)
Support Client
Demande d'assistance pour un logiciel spécifique
Problèmes d'accès aux outils de support
Demande de formation sur une nouvelle fonctionnalité
Autre (précisez)
Facturation et Contrats
Question de facturation
Renouvellement de contrats
Modifications de niveau de service
Autre (précisez)
Communication et Collaboration
Problèmes avec la messagerie électronique non liée à Microsoft 365
Difficultés avec les outils de vidéoconférence non liés à Teams
Paramétrage des autres solutions de collaboration
Autre (précisez)
Autres Demandes
Demandes générales non spécifiques
Feedback ou suggestions
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