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Winterumfrage Kundendienst 2023/ Ausblick 2024 - 12 DE
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In Hinblick auf die Saison 2023 werde ich meinen Freunden/ meiner Familie den Napoleonkundenservice weiterempfehlen?
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Die Bearbeitungszeit meiner Reklamationen ist?
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Die Kompetenz und Freundlichkeit des Teams ist?
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Die Qualität und Verfügbarkeit der Ersatzteile ist?
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(Optional) Weitere Anmerkungen/Bemerkungen/Vorschläge (z.B. wie die Ersatzteilverpackung verbessert werden kann)?
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Im Hinblick auf die bevorstehende Saison 2024: Welche Unterstützung / Ausbildung erwarten Sie von uns?
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Nutzen Sie unser Kundenservice-Portal?
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Was hält Sie zurück um unser Kundenservice-Portal zu nutzen und was können wir verbessern das Sie es nutzen?
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Wie schnell erwarten Sie eine Antwort auf eine Reklamation?
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innerhalb 24 Stunden
innerhalb 48 Stunden
innerhalb 1 Woche
innerhalb von 2 Wochen
innerhalb 1 Monat
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10
Was sind Ihre Wünsche bzw. Idealvorstellung, wie es beim Thema "Antworten auf eine Reklamation" laufen sollte?
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Wie schnell erwarten Sie eine Lösung?
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innerhalb 48 Sunden
innerhalb 1 Woche
innerhalb 2 Wochen
innerhalb 1 Monat
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12
Was sind Ihre Wünsche bzw. Idealvorstellung, wie es beim Thema "Lösungen" laufen sollte?
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Kennen Sie unsere Wissensdatenbank im Kundenserviceportal?
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Helfen Ihnen die dortigen Informationen weiter?
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15
Was können wir hier noch zufügen oder verbessern (z.B. Sind die benötigten Infomationen leicht zu finden)?
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16
Ist Ihnen die Möglicheit bekannt, über unser Kundenservice-Portal eine Reklamation vollständig auszufüllen und Ihre Ersatzteile innerhalb von 1 Woche zu erhalten (auch in der Hochsaison)?
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Wenn Sie damit bereits Erfahrungen gesammelt haben , wie gefällt Ihnen diese Option?
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Sollten Sie den Prozess noch nicht kennen? - Zögern Sie nicht. Sprechen Sie uns an! e-mail: de.service@napoleon.com oder Tel. +31 88 588 66 55. Ausführliche Informationen dazu finden Sie in unserer Wissensdatenbank, unter der Rubrik Fast Track!
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19
Können wir hier im Prozess noch etwas verbessern?
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Was halten Sie von dem Einsatz von KI im Kundenservicebereich?
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(Optional) Weitere Anmerkungen/Bemerkungen/Vorschläge zum Thema KI?
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