Questionario di valutazione della qualità dei servizi erogati dall’Ente Parco Nazionale Isola di Pantelleria
Le chiediamo di collaborare al miglioramento dei servizi erogati dall’Ente Parco Nazionale Isola di Pantelleria rispondendo alle poche e semplici domande che seguono.La ringraziamo per la sua disponibilità.
Lei si è recato presso l’Ufficio per (anche più risposte):
chiedere informazioni turistiche
conoscere lo stato di un procedimento
fare accesso agli atti
chiedere aiuto per danni da fauna
chiedere chiarimenti su una pratica
consegnare dei documenti
richiedere modulistica
informarsi sullo stato della liquidazione e del pagamento di una fattura
acquisto gadget/pubblicazioni
effettuare prenotazioni
Chiedere altro tipo di informazioni (descrivere quali)
E’ la prima volta che si rivolge a questo Ufficio?
Si
No
Prima di rivolgersi al suddetto Ufficio ha provato a risolvere il problema mediante il sito istituzionale www.parconazionalepantelleria.it?
Si
No
La questione per la quale si è recato a questo Ufficio è stata risolta?
Si
Abbastanza
No
Ritiene che avrà bisogno di tornare per lo stesso motivo un’altra volta nel medesimo Ufficio?
Si
No
Forse
Quanto è soddisfatto delle informazioni ricevute?
Per niente
Poco
Molto
E’ soddisfatto del materiale informativo presente nell’Ufficio?
Si
No
SUGGERIMENTI
Se ne ha usufruito è soddisfatto del servizio prenotazioni?
Si
No
IL PERSONALE – SODDISFAZIONE RELATIVA ALLA MODALITA’ DI LAVORO DEL PERSONALE
Cortesia e disponibilità del personale contattato
per niente
poco
abbastanza
molto
Capacità di ascolto e apporto alla risoluzione dei problemi
per niente
poco
abbastanza
molto
Quanto è soddisfatto della competenza del personale di quest’Ufficio?
per niente
poco
abbastanza
molto
Conosce il sito web istituzionale dell’Ente Parco Nazionale Isola di Pantelleria?
Si
No
Se SI, come trova il sito web istituzionale dell’Ente Parco Nazionale Isola di Pantelleria? (anche più risposte)
completo
incompleto
aggiornato
non aggiornato
ben strutturato
complesso
di facile consultazione
poco accessibile
È soddisfatto della disponibilità della modulistica on-line?
per niente
poco
abbastanza
molto
Ha trovato la modulistica di semplice comprensione e compilazione?
si
abbastanza
no
Come giudica i tempi di attesa per la conclusione delle pratiche da Lei presentate?
tempestivi
adeguati
lunghi
eccessivi
NOTE: citare i casi di criticità
Nei contatti telefonici con l’Ente Parco Nazionale Isola di Pantelleria, ha trovato, da parte degli addetti, un atteggiamento di:
cortesia
disponibilità
insofferenza
scortesia
Le chiediamo di giudicare complessivamente la qualità dell’attività svolta dall’Ufficio presso cui oggi lei si è recato. Quale voto assegna, utilizzando i numeri da 10 (ottimo) a 1 (pessimo)?
pessimo
1
2
3
4
5
6
7
8
9
ottimo
10
1 is pessimo, 10 is ottimo
Sesso
Maschio
Femmina
Età
da 15 a 25 anni
da 25 a 45 anni
da 45 a 65 anni
oltre 65 anni
Stato civile
celibe/nubile
coniugato/a
separato/a
vedovo/a
Titolo di studio
celibe/nubile
licenza media
diploma
laurea
Occupazione
disoccupato
casalinga
occupato/a
studente
pensionato
Comune di residenza (specificare)
Data
-
Mese
-
Giorno
Anno
Data
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