Uwaga, z końcem kwietnia 2024 zakończyliśmy wsparcie serwisowe dla terminali AMIT-VPOS.

Po 30/04/2024 zgłoszenia serwisowe dotyczące tych urządzeń będą odrzucane, a terminale odsyłane bez wykonania diagnostyki. Modele AMIT+VPOS nadal będą akceptować płatności kartami i mogą być przedmiotem obiegu na rynku wtórnym.

Terminale AMIT+VPOS można nadal serwisować w innych firmach specjalizujących się w naprawie terminali Nayax (np. Global Service z Krosna: https://globalservice.com.pl)

Wskaż numer seryjny terminala oraz opisz usterkę.

16-cyfrowy numer seryjny urządzenia możemy sprawdzić na naklejce z tyłu urządzenia lub w menu technicznym (https://nayax.pl/baza-wiedzy/jak-odczytac-numer-seryjny-terminala/).

W przypadku terminali VPOS Media, prosimy o wpisanie numerów systemowych terminali. Jest to również 16-cyfrowy numer, aktualnie prefix 95, bez liter. Numer ten znajdą państwo w menu urządzenia lub sprawdzą w Nayax Core na podstawie numeru płyty głównej.

Dokładny opis zachowania terminala, komunikatów jakie wyświetla na ekranie podczas awarii i inne dodatkowe spostrzeżenia ułatwią nam dalszą diagnostykę i realnia skrócą czas obsługi Twojego zgłoszenia.

Przykładowy opis:
VPOS Touch 0404040919562081 - czytnik podłączony do automatu vendingowego wyświetla komunikat V00. Podczas rozmowy z infolinią techniczną otrzymałem informacje o braku możliwości usunięcia usterki zdalnie i zostałem poproszony o odesłanie terminala na serwis.

Odbiór terminala będzie możliwy po potwierdzeniu gotowości do wydania w godzinach pracy Działu Zamówień w siedzibie przy ul. Myśliwskiej 16 w Gdańsku. Sprawdź aktualne godziny pracy Działu Zamówień na https://nayax.pl/kontakt.

Przed rozpoczęciem serwisu terminal jest przenoszony pod konto serwisu. Testy nie są prowadzone pod kontem operatorem, za wyjątkiem szczególnych zgłoszeń, gdzie właściciel terminala zostanie o tym poinformowany w mailu po serwisie.

Pole "Po serwisie" odnosi się do tego jak skonfigurowany ma być terminal po zwrocie.

1. przypisać terminal do automatu wirtualnego, z którego został wypięty

Terminal zostanie wpięty do automatu wirtualnego, z którego został przeniesiony. Jeżeli terminal nie był wcześniej przypisany do żadnego automatu lub jego miejsce zajęło inne urządzenie, zostanie on jedynie przeniesiony pod konto operatora.

2. przypisać terminal do automatu wirtualnego, z którego został wypięty, a w przypadku braku takiego automatu, utworzyć nowy

Scenariusz przybliżony do opcji pierwszej, z tą różnicą, że dla terminali, które nie mają przeznaczonej wolnej maszyny wirtualnej, zostanie utworzona nowa z domyślnymi ustawieniami.
Przed rozpoczęciem pracy lub w trakcie uruchomienia maszyny będzie wymagana weryfikacja kredytu domyślnego, poziomu MDB oraz konfiguracji.

3. tylko przenieść pod konto operatora, bez przypisania do maszyny wirtualnej

Terminal zostanie tylko przeniesiony pod konto operatora. Przed ponownym rozpoczęciem pracy jednostki będzie wymagane wpięcie go do maszyny wirtualnej samodzielnie lub skontaktowanie się z pomocą techniczną.