Apreciado usuario:
Para nosotros es muy importante contar con usted. Con el propósito de fortalecer la mejora continua de nuestros servicios y la atención a nuestros grupos de interés, hemos dispuesto este canal para que pueda presentar sus peticiones, quejas, reclamos, solicitudes, sugerencias, denuncias y/o felicitaciones.
Si desea enviar una comunicación (PQRSDF), puede hacerlo a través del siguiente formulario. Tiene la opción de registrar sus datos personales o, si lo prefiere, presentar su comunicación de manera anónima. En caso de que su comunicación corresponda a una denuncia, podrá omitir el diligenciamiento de los datos personales si desea mantener la reserva de su identidad. La empresa garantiza la confidencialidad de la información suministrada.
En cumplimiento del derecho que tienen todas las personas a presentar peticiones respetuosas por motivos de interés general o particular y a recibir respuesta oportuna, ponemos a su disposición las siguientes definiciones para facilitar la correcta clasificación de su requerimiento:
Petición: Solicitud presentada para obtener información, consultar, requerir documentación o formular una manifestación relacionada con los servicios o actuaciones de la empresa.
Queja: Manifestación mediante la cual se informa sobre presuntas conductas inadecuadas de un colaborador en el ejercicio de sus funciones.
Reclamo: Manifestación relacionada con la inconformidad frente a la prestación de un servicio o el incumplimiento de un compromiso adquirido por la empresa.
Solicitud: Requerimiento específico de apoyo, gestión o trámite relacionado con los servicios ofrecidos.
Sugerencia: Recomendación o propuesta orientada al mejoramiento de nuestros procesos o servicios.
Denuncia: Comunicación mediante la cual se pone en conocimiento una posible irregularidad, acto indebido o situación que pueda afectar a la organización o a sus grupos de interés.
Felicitación: Expresión de satisfacción o reconocimiento hacia un área, colaborador o proceso por la calidad del servicio prestado.
Agradecemos su confianza. Su opinión es fundamental para seguir mejorando.