Découverte Client

Comprendre le contexte dans lequel évolue le client permet de personnaliser l'approche de la formation et de s'assurer que les solutions proposées répondent véritablement à ses besoins spécifiques. Cela permet également d'anticiper les défis potentiels et de développer des stratégies pour les surmonter, ce qui augmente les chances de succès de la formation.

Ci-dessous des exemples de sujets et questionnements à adresser.

Situation d'origine :

Cette question permet de comprendre la situation actuelle du client avant d'envisager toute intervention ou formation. Cela peut inclure des éléments tels que les compétences actuelles des participants, les lacunes de formation existantes, les défis rencontrés dans le domaine spécifique, etc.

• Cultures et valeurs organisationnelles : comment décririez-vous la culture organisationnelle de l'entreprise cliente ? Comment cette culture pourrait-elle influencer les attentes en matière de formation et les approches à privilégier ?

• Évolution récente de l'industrie ou du marché : quels sont les changements récents dans l'industrie ou le marché qui pourraient avoir un impact sur les besoins de formation de l'organisation cliente ?

• Tendances sectorielles : quelles sont les tendances émergentes dans le secteur d'activité de l'organisation cliente ? Comment ces tendances pourraient-elles influencer les compétences nécessaires et les besoins de formation ?

• Contexte réglementaire :y a-t-il des évolutions récentes ou des changements prévus dans la réglementation ou la législation qui pourraient avoir des implications sur les besoins de formation ?

• Environnement de travail : quelles sont les spécificités de l'environnement de travail des participants à la formation ? Par exemple, s'agit-il d'un environnement de travail en constante évolution, avec des exigences particulières en termes de flexibilité et d'adaptabilité ?

• Historique des formations précédentes : quelles sont les expériences passées en matière de formation au sein de l'organisation ? Quels ont été les succès et les échecs rencontrés ? Quels enseignements peuvent être tirés de ces expériences ?

• Partenaires et collaborations : l'organisation cliente travaille-t-elle en partenariat avec d'autres entreprises ou organisations externes ? Comment ces partenariats pourraient-ils influencer les besoins de formation ou les approches à envisager ?

Identification des enjeux :

En comprenant le contexte, on peut également identifier les principaux enjeux auxquels le client est confronté. Cela peut être lié à des besoins de développement de compétences spécifiques, des défis organisationnels, des objectifs de performance non atteints, ou d'autres problématiques particulières.

• Défis internes spécifiques : quels sont les principaux défis ou obstacles internes auxquels l'organisation cliente est confrontée actuellement ? Comment ces défis pourraient-ils être adressés ou résolus grâce à la formation ?

Anticipation des risques d'opposition :

En posant des questions sur le contexte, on peut également identifier les éventuels obstacles ou résistances qui pourraient survenir lors de la mise en place de la formation. Cela peut inclure des facteurs tels que la culture organisationnelle, les attitudes des participants, les contraintes de temps ou de budget, etc.

• Contraintes et limitations : quelles sont les contraintes de temps, de budget ou de ressources qui pourraient affecter la mise en place de la formation ? Y a-t-il des contraintes logistiques ou organisationnelles à prendre en compte ?

• Résultats attendus à terme :
  Quels sont les principaux résultats ou objectifs que l'organisation souhaite atteindre grâce à la formation ?Comment ces résultats contribueront-ils à la réalisation des objectifs stratégiques plus larges de l'entreprise ?
• Parties prenantes impliquées :
  Qui sont les principales parties prenantes impliquées dans le processus de formation ?
  Quels sont leurs rôles et responsabilités respectifs dans la réalisation des objectifs de formation ?
• Autres moyens mobilisés que la formation :
  En plus de la formation, quelles autres initiatives ou moyens sont envisagés pour soutenir les objectifs de développement des compétences ?
  Y a-t-il des programmes de mentorat, de coaching, ou d'accompagnement prévus en complément de la formation ?
• Intégration avec d'autres processus ou initiatives :
  Comment la formation s'alignera-t-elle avec d'autres processus ou initiatives en cours au sein de l'organisation ?
  Y a-t-il des synergies à exploiter avec d'autres programmes de développement des talents ou de gestion du changement ?
• Suivi et évaluation des résultats :
  Comment les résultats de la formation seront-ils mesurés et évalués dans le temps ?
  Quels indicateurs de performance seront utilisés pour suivre l'impact et l'efficacité de la formation sur le terrain ?

Faire exprimer au client ou au stagiaire ses propres objectifs par rapport au programme de formation est essentiel pour garantir une adéquation optimale entre les attentes de l'apprenant et le contenu de la formation.

Voici quelques indications pour guider le client ou le stagiaire dans l'expression de ses besoins sous forme d'objectifs :

1. Questions ouvertes : Encouragez le client ou le stagiaire à décrire ses attentes et ses objectifs de manière ouverte en posant des questions telles que :
"Qu'espérez-vous accomplir grâce à cette formation ?"
"Quels sont vos principaux défis ou problèmes que vous souhaitez résoudre ?"
"Quels changements concrets espérez-vous voir après avoir suivi cette formation ?"

2. Objectifs SMART : Guidez le client ou le stagiaire à formuler des objectifs spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents et temporellement définis (SMART) :
Spécifique : Les objectifs doivent être clairs et précis.
Mesurable : Les objectifs doivent être quantifiables afin de pouvoir évaluer les progrès.
Atteignable : Les objectifs doivent être réalistes et réalisables.
Pertinent : Les objectifs doivent être en lien avec les besoins et les priorités du client ou du stagiaire.
Temporellement défini : Les objectifs doivent inclure un délai ou une échéance pour leur réalisation.

3. Identification des domaines prioritaires : Demandez au client ou au stagiaire d'identifier les domaines spécifiques sur lesquels il souhaite se concentrer en priorité. Par exemple :
"Quels sont les domaines dans lesquels vous pensez avoir le plus besoin d'amélioration ?"
"Sur quels aspects de votre travail ou de vos compétences voulez-vous vous concentrer en premier ?"

4. Écoute active : Pratiquez une écoute active pour comprendre les besoins et les objectifs du client ou du stagiaire sans les influencer. Répétez et résumez ses propos pour montrer que vous comprenez ses attentes et ses préoccupations.
Cette approche garantit une meilleure adéquation entre les attentes de l'apprenant et le contenu de la formation, ce qui favorise un apprentissage plus efficace et une satisfaction accrue de l'apprenant.

Les contraintes logistiques et techniques peuvent avoir un impact significatif sur la planification et la tenue de la formation.

Ci-dessous des exemples d'éléments à vérifier avec le client :

Contraintes logistiques :

• Horaires et dates : Certaines entreprises peuvent avoir des contraintes d'horaires spécifiques, comme des périodes de pointe où la participation à la formation est difficile, ou encore une activité saisonnière qui nécessite une pleine disponibilité des collaborateurs à leur poste. Il est important de discuter en amont avec le client pour convenir des horaires et dates qui conviennent à toutes les parties.
• Disponibilité des salles, notamment quand la formation a lieu chez le client : Assurez-vous que les salles de formation sont disponibles aux dates prévues et qu'elles sont adaptées à la taille du groupe de stagiaires. Réservez les salles à l'avance pour éviter les conflits de disponibilité.
• Services et équipements : Vérifiez que les installations de formation disposent des équipements nécessaires, tels que des projecteurs, des tableaux blancs, un accès Internet, etc. Assurez-vous également que des services de restauration sont disponibles si la formation inclut des pauses repas.

Contraintes techniques liées à la formation :

• Plateforme de formation : Si la formation est dispensée en ligne, assurez-vous que la plateforme de formation choisie est compatible avec les besoins techniques du client et des stagiaires. Vérifiez également que les stagiaires ont les compétences techniques nécessaires pour utiliser la plateforme efficacement.
• Matériel et logiciels : Si la formation nécessite l'utilisation de matériel ou de logiciels spécifiques, assurez-vous que ceux-ci sont disponibles et fonctionnels avant le début de la formation. Prévoyez également des sessions de formation ou de démonstration pour les stagiaires qui pourraient en avoir besoin.
• Prise en compte en amont de l'inscription :
  Lors de la phase de consultation initiale avec le client, discutez des contraintes logistiques et techniques potentielles et identifiez les solutions possibles.

Intégrez ces contraintes dans le processus de planification de la formation et assurez-vous que les stagiaires en sont informés avant de s'inscrire.

Pour questionner les indicateurs de réussite des stagiaires, il est important d'adopter une approche axée sur les objectifs et les attentes du client.

Voici des exemples de questions à poser :

Objectifs individuels :
"Quels sont vos objectifs personnels en participant à cette formation ?"
"Comment espérez-vous que cette formation contribue à votre développement professionnel ou personnel ?"

Compétences à acquérir :
"Quelles compétences spécifiques espérez-vous acquérir ou améliorer grâce à cette formation ?"
"Comment comptez-vous utiliser les connaissances et les compétences acquises dans votre travail quotidien ?"

Mesure de la progression :
"Comment saurez-vous que vous avez réussi à atteindre vos objectifs de formation ? Quels seront les signes de progrès pour vous ?"
"Quels indicateurs ou critères utiliseriez-vous pour évaluer votre progression pendant et après la formation ?"

Application dans le contexte professionnel :
"Comment comptez-vous appliquer les apprentissages de cette formation dans votre travail quotidien ?"
"Quels résultats ou changements spécifiques espérez-vous voir dans votre performance professionnelle après avoir suivi cette formation ?"

Feedback et évaluation :
"Quels types de feedback ou d'évaluation vous seraient les plus utiles pour vous aider à mesurer votre progression et à identifier les domaines d'amélioration ?"
"Comment préférez-vous recevoir le feedback de la part des formateurs ou des pairs pendant la formation ?"

Suivi post-formation :
"Après la formation, quelles actions comptez-vous prendre pour mettre en pratique ce que vous avez appris ?"
"Êtes-vous intéressé par des options de suivi post-formation, telles que des séances de coaching ou des ressources supplémentaires pour soutenir votre développement continu ?"

En posant ces questions, vous pouvez obtenir des informations précieuses sur les attentes et les objectifs individuels des stagiaires, ce qui vous permet de personnaliser davantage la formation pour répondre à leurs besoins spécifiques et d'identifier les indicateurs de réussite les plus pertinents pour évaluer l'impact de la formation.

Prendre en compte les handicaps visibles ou invisibles en formation est essentiel pour garantir un environnement inclusif et respectueux de tous les stagiaires.

Voici quelques questions à poser pour s'assurer de ne pas mettre les stagiaires en difficulté en omettant de prendre en compte ce point :

Déclaration de besoins spécifiques :
-"Avez-vous des besoins spécifiques en matière d'accessibilité ou d'accommodements particuliers que nous devrions prendre en compte pour vous assurer une participation équitable à la formation ?"
Handicap visible ou invisible :
-"Êtes-vous à l'aise de partager des informations sur d'éventuels handicaps visibles ou invisibles qui pourraient avoir un impact sur votre participation à la formation ?"
-"Y a-t-il des conditions médicales ou des besoins spécifiques que vous souhaitez nous faire connaître pour que nous puissions vous offrir un soutien approprié pendant la formation ?"
Méthodes d'enseignement et de communication :
-"Avez-vous des préférences en matière de méthodes d'enseignement ou de communication qui pourraient vous aider à mieux assimiler les informations pendant la formation ?"
-"Quelles adaptations ou ajustements pourraient faciliter votre apprentissage et votre participation à la formation ?"
Accessibilité des locaux et des supports :
-"Avez-vous des besoins particuliers en termes d'accessibilité des locaux ou des supports de formation ?"
-"Est-ce que l'agencement des locaux ou la taille des caractères sur les supports de formation pourraient poser des problèmes pour vous ?"
Soutien supplémentaire nécessaire :
-"Avez-vous besoin d'un soutien supplémentaire ou d'une assistance particulière pendant la formation ?"
-"Y a-t-il des ressources ou des services d'appui que vous pensez nécessaires pour vous aider à participer pleinement à la formation ?"