Yleiset palveluehdot
Näitä ehtoja sovelletaan, kun kuluttaja-asiakas (jäljempänä Asiakas, joka on koiran virallinen omistaja tai toimii koiran virallisen omistajan suostumuksella), ostaa 3 Dog Night Oy:ltä (jäljempänä 3 Dog Night tai yritys) koirien hoitoon ja hyvinvointiin liittyviä palveluita.
Allekirjoittamalla tämän dokumentin, asiakas hyväksyy yrityksen yleiset palveluehdot.
Nämä yleiset palveluehdot on suomennettu Yrityksen alkuperäisistä englannin kielisistä palveluehdoista ”T & C’s and Code of Practice” ja riitatilanteissa noudatetaan alkuperäistä englannin kielistä dokumenttia mahdollisissa käännöksen ristiriitatilanteissa.
Varausprosessi
Yritys lähettää varausvahvistuksen sähköpostitse asiakkaalle, kun varaus on lopullisesti vahvistettu.
Lasku ja maksaminen
1. Joissakin tapauksissa asiakkaan kanssa sovitaan etukäteen maksettavasta varausmaksusta palvelun kokonaishinnasta. Varausmaksua ei palauteta, mikäli asiakas peruu varauksen.
2. Ellei toisin sovita, koko palvelun hinta on maksettava etukäteen ennen palvelun aloitusta. Asiakas voi maksaa palvelun joko laskulla (laskun tulee olla maksettuna enne palvelun aloitusta) tai paikan päällä käteisellä tai kortilla. Palvelun katsotaan alkavan vasta maksun vastaanottamisen jälkeen.
Peruutusehdot
Mahdollista varausmaksua ei palauteta, mikäli asiakas peruu varauksen.
Ennen palvelun aloitusta
1. Asiakkaan tulee huolehtia, että asiakkaan palveluun osallistuvalla koiralla / kaikilla asiakkaan palveluun osallistuvilla koirilla on ajantasaiset parvo- penikkatauti- ja hepatiittirokotukset sekä EU:n/Schengen alueen ulkopuolelta tuoduilla koirilla rabiesrokote. Lisäksi asiakkaan tulee huolehtia, että asiakkaan palveluun osallistuvalla koiralla / kaikilla asiakkaan palveluun osallistuvilla koirilla on ajantasaiset sisä- ja ulkoloishäädöt (kirppu, punkki, madotus) huolehdittuna asianmukaisesti. Hyväksymällä nämä ehdot asiakas vastaa kaikista siivous-, tarvike- ja eläinlääkintäkuluista, jotka johtuvat rokotus- ja loishäätövaatimusten laiminlyönnistä yritykselle ja sen tiloissa asuville ja oleskeleville muille koirille.
2. Hyväksymällä nämä ehdot, asiakas ilmoittaa olevansa koiran virallinen omistaja tai toimivansa koiran virallisen omistajan puolesta ja hänen suostumuksellaan. 3 Dog Night kieltäytyy kaikesta vastuusta asiakkaan ja kolmannen osapuolen välisissä omistuskiistatilanteissa.
Esitietolomake
Asiakas vakuuttaa, että varausvahvistuksen yhteydessä asiakkaalle toimitettu ja asiakkaan täyttämä ja yritykselle toimittama esitietolomake on täytetty totuuden mukaisesti ja oikein, erityisesti koiran terveyshistoria, tämänhetkinen terveydentila, käyttäytymiseen liittyvät seikat sekä hätäyhteyshenkilöiden puhelinnumerot.
Palveluajat (palvelun aloitus ja päättyminen)
Asiakas ja yritys sopivat sitovasti palvelun aloitus- ja päättymisajankohdista, jotka ajoittuvat yrityksen palveluaikoihin (klo 9.00–21.00). Palveluajat koskevat kaikkia yrityksen palveluita, mukaan lukien koirataksi.
Mikäli koirataksi-palvelun aloitus- tai päättymisajankohta viivästyy odottamattomista olosuhteista (kuten liikenneruuhka tai huonot ajo-olosuhteet), yrityksellä ei ole velvollisuutta maksaa rahallista korvausta viivästymisistä, jotka aiheuttavat asiakkaalle ylimääräisiä kuluja.
Yrityksen palvelujen aloitus- ja päätymisajankohdista voidaan sopia osapuolten välillä toisin ennen palvelun aloitusta.
Mikäli asiakas myöhästyy etukäteen sovitusta palveluaikojen ulkopuolelle sijoittuvasta palvelun aloitus- tai päättymisajankohdasta peritään tilanteen mukaan myöhästymismaksua 40€/koira.
Eläinlääkärikustannukset ja hätätilanteet
1. Yrityksellä on toimintaohjeet koirien vammojen ja sairauksien välttämiseksi palvelun aikana. Sertifioiduilla koiraohjaajilla on ensiapukoulutus ja toimitilat ovat Suomen eläinsuojelulain mukaisia. Koirat ovat valvonnan ja seurannan alla henkilökohtaisesti tai kameran välityksellä henkilökunnan toimesta ja koirille suoritetaan viikoittain terveystarkastuksia ohjaajien toimesta. Asiakas hyväksyy, että näistä toimenpiteistä ja varotoimenpiteistä huolimatta vammoja, sairauksia ja onnettomuuksia voi tapahtua ja mahdolliset niistä aiheutuvat eläinlääkärikulut (konsultaatio, hoito, jatkolääkitys-/terapia-/eläinlääkärikäynnit) ovat yksin asiakkaan vastuulla ja maksettava kokonaisuudessaan viimeistään 3 päivän kuluessa palvelun päättymisestä, elleivät ne ole johtuneet jäljempänä kohdassa 2 kuvatuista olosuhteista. Asiakkaan vastuulla on halutessaan tehdä asianmukainen vakuutus ennen palvelun aloitusta ja ilmoittaa Yritykselle vakuutuksen olemassaolosta ja ehdoista.
2. Mikäli vamma tai sairaus johtuu siitä, että Yritys ei ole noudattanut kohdassa 1 esitettyjä kohtuullisesti ehkäistävissä olevia toimenpiteitä, Yritys osallistuu mahdollisiin eläinlääkintäkuluihin/vahingonkorvauksiin 2000 euroon asti.
3. Hätätapauksessa, jossa vaaditaan eläinlääkäriä, Yritys vie koiran lähimmälle avoimelle eläinlääkäriasemalle. Palvelun ajaksi Asiakas luovuttaa Yritykselle oikeuden päättää, mikä on eläinlääkinnällinen hätätilanne asiakkaan poissa ollessa.
4. Hätätilanteen sattuessa ja tilanteen salliessa, Yritys ottaa yhteyttä ensimmäisenä Asiakkaaseen ja edellyttää Asiakasta olemaan käytettävissä eläinlääkärikäynnin ajan, jotta Asiakas voi itse tehdä yhdessä eläinlääkärin kanssa asiaankuuluvat hoitopäätökset.
5. Jos hätätilanne on vakava ja vaarantaa koiran hengen, tai jos Yritys ei tavoita Asiakasta tai esitietolomakkeessa ilmoitettuja hätäyhteyshenkilöitä, Yritys tekee Asiakkaan puolesta eläinlääkärin suosittelemat lääketieteelliset päätökset. Yritys ottaa yhteyttä Asiakkaaseen heti kuin se on mahdollista.
6. Erittäin murheellisessa tilanteessa, jossa koira kuolee palvelun aikana, esim. vanhuus, aivohalvaus jne. Yritys ottaa välittömästi yhteyttä Asiakkaaseen tai esitietolomakkeessa ilmoitettuihin hätäyhteyshenkilöihin. Yritys voi järjestää asiakkaan kustannuksella tuhkauksen, varastoinnin tai jäännösten hävittämisen koiran oman eläinlääkärin tai asiakkaan valitseman tahon kanssa, jos asiakas ei itse ole kykeneväinen järjestämään ko. asioita.
Palvelun suorituksen aikana
Vahingot ja palvelun keskeytys
1. Eri asiakkaiden koirien välistä vuorovaikutusta säätelevät Yrityksen tiukat sisäiset toimintaohjeet, jatkuva valvonta ja vähintään kahden sertifioidun ja kokeneen koiraohjaajan läsnäolo, jotta minimoidaan vahinkojen ja koirien välienselvittelyjen riski. Asiakas hyväksyy, että näistä kohtuullisista toimenpiteistä ja varotoimista huolimatta koirien välisiä välienselvittelyitä ja vahinkoja voi mahdollisesti tapahtua, ja niistä aiheutuvat eläinlääkärikulut ovat kunkin asiakkaan omalla vastuulla, ellei kyseessä ole "Eläinlääkärikustannukset ja hätätilanteet"-luvun kohdassa kaksi mainittu tilanne.
2. Asiakas on yksin vastuussa Asiakkaan koiran/koirien aiheuttamista vahingoista Yrityksen kiinteistölle, omille koirille tai henkilökunnalle, ellei kyseessä ole ”Vahingot ja palvelun keskeytys'' -luvun 3 kohdassa mainittu tilanne. Yritys suosittelee vahvasti Asiakasta ottamaan koiralleen vakuutuksen tai laajennetun kotivakuutuksen ennen palvelun aloitusta.
3. Jos Asiakkaan koiran aiheuttama vahinko johtuu siitä, että Yritys ei ole noudattanut kohtuullisia ehkäiseviä käsittely- ja valvontatoimenpiteitä, jotka on mainittu alla olevissa toimintaohjeissa, asiakkaan vapautuu taloudellisesta vastuusta vahingon suhteen.
4. Yritys varaa oikeuden kieltäytyä tai keskeyttää koiran pääsy palveluun milloin tahansa, jos koiran käytös tai terveydentila osoittautuu vaaralliseksi tai riskiksi koiralle itselleen tai muille, eikä Asiakas ole ilmoittanut esitietolomakkeella koiran käytös- tai terveysongelmista, tai jos näissä ehdoissa vaadittuja rokotteita ja hoitoja ei ole noudatettu. Jos asiakas ei pysty välittömästi ottamaan koiraa takaisin haltuunsa, tulee asiakkaan järjestää omalla kustannuksellaan vaihtoehtoiset hoitojärjestelyt 3 päivän kuluessa siitä kun Yritys on ilmoittanut palvelun keskeytyksestä. Jos asiakas ei järjestä määräajassa vaihtoehtoista hoitopalvelua, koira luovutetaan asianomaisille viranomaisille, ja Asiakas vastaa Yritykselle aiheutuneista kuluista.
Karkaustilanteet
1. Yrityksellä on toimintaohjeet koiran karkaamisen estämiseksi. Toimintaohjeisiin kuuluu mm. koiran ulkoiluttaminen vain aidatulla alueella tai sen ulkopuolella kytkettynä, infrastruktuurin säännölliset tarkastukset ja huollot, koiran jatkuva valvonta henkilökohtaisesti tai kameran välityksellä henkilökunnan toimesta sekä tarvittaessa GPS-seurantalaitteen käyttö. GPS-seurantalaitetta käytetään aina, jos asiakas pyytää sitä varauksen yhteydessä. Jos koira karkaa varotoimenpiteistä huolimatta, Yritys noudattaa karkaustilantilanteiden toimintaohjeita ja hälyttää apuun asianomaiset viranomaiset sekä ilmoittaa tilanteesta Asiakkaalle kahden tunnin kuluessa karkaamisesta, jos etsintä ei ole tuottanut tulosta.
2. Jos karkaustilanne tapahtuu Yrityksestä johtuvista syistä, osallistuu se mahdollisesti syntyviin eläinlääkintäkuluihin ti muihin korvauksiin 2000 euroon asti.
3. Jos karkaustilanne tapahtuu ehkäisevistä toimenpiteistä huolimatta ja ilman Yrityksestä johtuvaa syytä, (esim. asiakkaan toimittama viallinen kaulapanta tai valjaat, koiran karkauskäyttäytyminen) karkaamisesta aiheutuvat kustannukset (esim. ylityöt, polttoainekulut) ovat Asiakkaan vastuulla. Korvaus tulee suorittaa kokonaisuudessaan viimeistään 3 päivän kuluttua palvelun päättymisestä.
Palveluajan ylitys ja koiran hylkääminen
1. Mikäli asiakas ei jostain syystä pysty ottamaan koiraa takaisin huostaansa palvelun päättyessä, eikä hän ole ilmoittanut Yritykselle 7 päivää ennen ennalta sovittua palvelun päättymistä, maksu jokaiselta yli menevältä hoitopäivältä on kaksinkertainen hinnaston mukaisesta hoitopäivämaksusta. Ylimenevät hoitopäivät on maksettava kokonaisuudessaan viimeistään 3 päivän kuluttua palvelun tosi asiallisesta päättymisajankohdasta. Jos maksua ei makseta, Yritys pidättää oikeuden ryhtyä oikeudellisiin toimiin periäkseen takaisin maksamattomat kulut Asiakkaalta.
2. Mikäli palvelun tilannut Asiakas kuolee palvelun aikana, Yritys ottaa yhteyttä tarkastuslomakkeessa mainittuun hätäkontaktiin ja sopii menettelystä tapauskohtaisesti.
3. Mikäli asiakas hylkää koiran palvelun aikana ilman erillistä ilmoitusta ja lopettaa yhteydenpidon, eikä esitietolomakkeessa mainittu hätäyhteyshenkilö vastaa 3 päivän kuluessa sovitun palvelun päättymisestä, Yritys luovuttaa koiran asianomaisille viranomaisille hylättynä lemmikkinä ja pidättää oikeuden ryhtyä oikeustoimiin asiakasta vastaan.