ENCUESTA OFERTA LOS RÍOS

Esta encuesta forma parte de la formulación del Plan Regional de Desarrollo Turístico 2024-2034, impulsado por el Gobierno Regional y la Corporación Regional de Desarrollo Productivo de la Región de Los Ríos.

El objetivo de esta herramienta es profundizar en la caracterización de la oferta turística regional, basándonos en la información proporcionada por las empresas y emprendedores. A través de esta encuesta, buscamos conocer más sobre el perfil de sus negocios, los principales arquetipos de turistas que atraen y su visión para el desarrollo de la actividad turística.

Asimismo, esta encuesta complementará la información recopilada durante los talleres participativos llevados a cabo entre los meses de mayo y julio de 2024.

Queremos recordarles que toda la información obtenida será innominada e indeterminada, respetando la privacidad de los datos proporcionados.

Los datos personales solicitados nos permitirán hacerles llegar los resultados en una fecha proxima.

Les invitamos a formar parte de este proceso de caracterización de los prestadores de servicios turísticos en la Región de Los Ríos y en la priorización de opciones para el desarrollo del turismo regional.

Solo deben responder la siguiente encuesta, la que no tomará más de 10 minutos

¡¡ Agradecemos su apoyo !!

Al responder y enviar este formulario permito el uso, tratamiento y publicación de los datos de la encuesta exclusivamente para los fines que se indican, considerando que el levantamiento, análisis y resultados del estudio se encuentra supeditada al cumplimiento de la Ley Orgánica 17.374; art. 29 y art.30, así como también la Ley 19.628 art. 2, sobre protección de la vida privada, resguardo de “Datos de carácter personal” y “Datos sensibles”.

Si desea obtener más información sobre el proceso de construcción del Plan Regional de Desarrollo Turístico, por favor contactarse al siguiente correo electrónico: llagos@corporacionlosrios.cl

I. DATOS BÁSICOS

Por favor incorpore información básica de contacto, la cual tiene como único objetivo asegurar representatividad en los resultados que se obtengan, los cuales serán de caracter innominados e indeterminados y serán utilizados solo para fines estadísticos, en cumplimiento con la Ley Orgánica 17.374; art. 29 y art.30, así como también la Ley 19.628 art. 2, sobre protección de la vida privada. Por último señalar que por medio de su correo electrónico, posteriormente se podrán enviar los resultados estadísticos obtenidos a partir de esta encuesta.
1. Nombre comercial de la empresa*
2. Señale su cargo actual en la empresa*
3. Comuna*
Digite para activar AUTOCOMPLETAR
3.1. Indique el tipo de emplazamiento donde opera su empresa*

UrbanoRural
4. Número de teléfono
Favor ingrese un número de teléfono válido.
5. Email
ejemplo@ejemplo.com
6. ¿Pertenece o representa a algún gremio u organización relacionada con la actividad turística en el territorio?*

SiNo
6.1. Nombre de gremio / organización*
6.2. Modalidad de financiamiento [SELECCIONE UNA ALTERNATIVA]*

PúblicoPrivadoMixtoOtro
7. ¿Que servicios turísticos provee su empresa? [PUEDE SELECCIONAR MAS DE UNA]*

a. Agencia de viajesb. Alojamiento turísticoc. Guías de Turismod. Restaurantes y similarese. Servicios Culturalesf. Servicios de esparcimientog. Servicios de Producción Artesanalh. Servicios deportivosi. Tour operadorj. Transporte de Pasajeros Vía Terrestrek. Turismo aventuraOtro
7.1. ¿Cuál es la clasificación del establecimiento de Alojamiento Turístico? [SELECCIONE UNA ALTERNATIVA]*
7.2. ¿Cuál es el tipo de establecimiento de Restaurantes y Similares? [SELECCIONE UNA ALTERNATIVA]*
7.3. ¿Cuenta con Resolución Sanitaria?*

SiNo
7.4. Actualmente, ¿Su empresa implementa alguno(s) de los siguientes aspectos? [PUEDE SELECCIONAR MAS DE UNA]*

a. Tarifario para Tour Operadores e intermediadiosb. Política de comisiones para cadena comerciac. Estrategias de comercialización directa a público finald. Estrategia de comercialización mediante OTASOtro
7.5. Equipamiento e Infraestructura: ¿Cuáles son las instalaciones con las que actualmente cuenta el establecmiento? [PUEDE SELECCIONAR MAS DE UNA]*

a. Cafeteríab. Comedor/Restaurantec. Bard. Centro de negocios o bussiness centere. Custodia de valoresf. Guardería infantilg. Juegos infantilesh. Sala de reunionesi. Instalaciones deportivas y recreativasj. Gimnasiok. Piscinal. Spam. Lavanderían. Instalaciones termales (piscina, pozón termal)o. Quinchop. Tinaja de agua calienteq. Instalaciones acondicionadas para personas con discapacidadr. NingunaOtro
8. Señale la antigüedad en años de funcionamiento del establecimiento / empresa: [SELECCIONE UNA ALTERNATIVA]*
9. ¿Utiliza algún tipo de comunicación digital para ofrecer sus productos y/o servicios turísticos?*

SiNo
9.1. ¿Cuál o cuáles tipos de comunicación digital? [PUEDE SELECCIONAR MAS DE UNA]*

a. Sitio WEBb. Facebookc. Instagramd. Twitter (X)e. Tik TokOtro

II. AUTODIAGNÓSTICO

El objetivo de la siguiente batería de preguntas, es acercarse a un Autodiagnóstico respecto a como siente usted que su oferta agrega valor al desarrollo de la actividad turística en el territorio.
II.a. GRADO DE FORMALIZACIÓN
10. De las siguientes alternativas, marque aquellas con las que actualmente cuenta su empresa: [PUEDE SELECCIONAR MAS DE UNA]*

a. Inicio de Actividades en el SIIb. Patente Municipalc. Registro SERNATUR o Sello Rd. Sello Qe. Sello S
II..b. EVALUACIÓN CRITERIOS ECONÓMICOS
11. De los siguientes aspectos, marque aquellos que su empresa posee y/o implementa. [PUEDE SELECCIONAR MAS DE UNA]*

a. Plan de Negocios.b. Material promocional con información completa y actualizada.c. Sistema de evalución de satisfacción de clientes.d. Sistema de reserva.e. Pago con medio digitales.f. Política de equidad salarial.g. Entrega oportunidades de trabajo decente para jóvenes, tercera edad y/o personas con discapacidad.h. Prioriza la compra de insumos a productores de origen local.i. Promueve iniciativas de apoyo a micro y pequeñas empresas productoras locales.j. Capacita al personal en materias de medio ambiente, socioculturales y/o económicas.
II.c. EVALUACIÓN CRITERIOS SOCIO CULTURALES
12. De los siguientes aspectos, marque aquellos que su empresa posee y/o implementa. [PUEDE SELECCIONAR MAS DE UNA]*

a. Tiene iniciativas de Responsabilidad Social Empresarial (RSE).b. Organiza y/o apoya la realización de eventos, exposiciones y otras actividades destinadas a poner en valor la cultura local y/o de sus pueblo originarios.c. Tiene iniciativas para el desarrollo de oferta con elementos culturales, por ejemplo promocionando las actividades culturales de la localidad.d. Tiene iniciativas para la protección del patrimonio socio cultural, por ejemplo difundiendo el "Código de conducta del turista responsable" del SERNATUR.e. Ha desarrollado, o participa activamente, en iniciativas de protección, restauración y/o conservación del patrimonio cultural.
II.d. EVALUACIÓN CRITERIOS MEDIAMBIENTALES
13. De los siguientes aspectos, marque aquellos que su empresa posee y/o implementa. [PUEDE SELECCIONAR MAS DE UNA]*

a. Posee un plan de gestión del agua para próximos 2 años.b. Sistema de monitoreo de consumo de agua.c. Cuenta con dispositivos para uso eficiente del agua.d. Posee un plan de gestión de la energía para próximos 2 años.e. Sistema de monitoreo de consumo de energía.f. Cuenta con fuentes de energía renovable.g. Cuenta con plan de gestión de residuos para próximos 2 años.h. Cuenta con sistema de reciclaje.i. Ha identificado y medido su huella de carbono.j. Implementa medidas de compensación de huella de carbono.

14. De manera general, señale el nivel de desarrollo de su oferta turística en términos de los siguientes factores: [EVALÚE SEGÚN LA ESCALA DE PERCEPCIÓN]*

	Muy Bajo	Bajo	Medio	Alto	Muy Alto
Calidad de Servicio
Sostenibilidad (preocupación por el entorno social, ambiental y económico de mi territorio)
Asociatividad y Participación
Innovación en la oferta
Transformación Digital
Responsabilidad Social Empresarial
Estrategias de Comercialización
Enfoque de género
Accesibilidad e inclusión

III. ARQUETIPO DE CLIENTES

Declare información que, en virtud de su experiencia, tenga sobre aspectos relacionados con el desarrollo de la actividad turística en su destino o establecimiento.
15. En general, y de manera aproximada, ¿Con qué nivel socioeconómico identifica usted a sus clientes?
En general, y de manera aproximada, ¿Con que nivel de estudios identifica usted a sus clientes?
15. ¿Con cuál o cuáles de los siguientes segmentos de viajeros identifica mayormente a sus clientes? [PUEDE SELECCIONAR MAS DE UNA]*

a. Viajeros solos/asb. Parejas o grupos de adultos sin hijos (menores de edad)c. Parejas o grupos de adultos con hijos (menores de edad)d. Visitantes que viajan en temporada alta (verano y fechas festivas)e. Viajeros por negocios (MICE)f. Parejas o grupos de la tercera edadg. Turistas de lujoOtro
16. ¿Cuáles son las 3 principales vías de reserva de sus clientes? [SEÑALE UN MÁXIMO DE 3]*

a. Sitio webb. Redes sociales (Whatsapp, instagram y otros)c. A través de un operador mayoristad. Por medio de una agencia de viajese. A través de otras empresas de turismo y/o gastronomíaOtro
17. ¿Con cuáles de los siguientes grupos identifica mayormente la procedencia de sus clientes? [PUEDE SELECCIONAR MAS DE UNA]*

a. Turistas de Países Fronterizos (Argentina - Perú - Bolivia)b. Turistas de Larga Distancia (Brasil - Europa - EE.UU. - Otros)c. Turistas chilenos de la misma regiónd. Turistas chilenos de otras regiones
17.1. Señale a cuál / cuáles regiones corresponde: [PUEDE SELECCIONAR MAS DE UNA]*

a. Región de Arica y Parinacotab. Región de Tarapacác. Región de Antofagastad. Región de Atacamae. Región de Coquimbof. Región de Valparaísog. Región Metropolitana de Santiagoh. Región del Libertador General Bernardo O’Higginsi. Región del Maulej. Región del Ñublek. Región del Biobíol. Región de La Araucaníam. Región de Los Ríosn. Región de Los Lagoso. Región de Aysén del General Carlos Ibáñez del Campop. Región de Magallanes y la Antártica Chilena
18. ¿Cuál o cuáles considera usted que son las principales VOCACIONES TURÍSTICAS que motivan a los turistas visitar la Región de Los Ríos? [SEÑALE UN MÁXIMO DE 3]*

a. Selva Valdivianab. Turismo Naúticoc. Experiencias Gastronómicasd. Turismo MICEe. Turismo Culturalf. Turismo Aventurag. Turismo de Montañah. Turismo Termali. Turismo de Naturalezaj. Pesca Recreativak. Turismo Mapuchel. Turismo Ruralm. Turismo de Intereses EspecialesOtro
19. Señale por favor si participó en alguno de los talleres participativos para el proceso del construcción del Plan Regional de Desarrollo Turístico de la Región de Los Ríos:

SiNo
18. Casi hemos llegado al final de la encuesta. Si usted no ha participado en alguno de los talleres participativos del Plan Regional de Desarrollo Turístico, le recordamos que el próximo módulo, titulado "Diagnóstico de la actividad turística en la región de Los Ríos", aborda los temas tratados en dichas instancias. Es crucial que este módulo sea completado para garantizar una visión integral y representativa en nuestro análisis. Agradecemos mucho su colaboración.*

Quiero seguir contestando el formulario y aportar mi perspectiva sobre el temaDeseo finalizar y responder solo hasta aquí

IV. DIAGNÓSTICO DE LA ACTIVIDAD TURÍSTICA EN LA REGIÓN

La fase de levantamiento de la línea base del Plan Regional de Desarrollo Turístico ha permitido generar insumos cruciales para la construcción de escenarios futuros. En este contexto, la sistematización de documentos, su análisis, y las entrevistas a actores claves realizadas, han proporcionado información esencial para la construcción del marco estratégico del plan. A partir de la consolidación de los aspectos positivos y negativos de la actividad turística regional, se han identificado dos componentes clave: Brechas y Oportunidades Estratégicas. Estos elementos, que presentamos a continuación, servirán como soporte fundamental para la elaboración del plan de acción, y en esta encuesta buscamos la opinión del ecosistema turístico al respecto.
20. Priorice las 3 principales BRECHAS ESTRATÉGICAS para el desarrollo de la actividad turística en la Región de Los Ríos para cada uno de los ejes estratégicos:

20.1. Brechas estratégicas - eje GESTIÓN SOSTENIBLE [SELECCIONAR UN MÁXIMO DE 3]*

	Priorización
1. Deficiencias en la articulación público - privada y comunitaria en función del turismo sostenible regional.
2. Lentitud y poco eficiencia en la tramitación de permisos e implementación proyectos.
3. Baja participación e incidencia de la visión privada en el desarrollo de la actividad turística regional.
4, Desactualización e ineficiencia de planes de manejo y ordenamiento territorial a nivel local y regional.
5. Inequidades territoriales con un alto componente de centralización en torno a la capital, comunas y destinos más desarrollados.
6. Ausencia de fiscalización para el correcto funcionamiento de la actividad turística.
7. Limitación del libre acceso a recursos asociados a costas, además de la inexistencia de una conectividad náutica entre los territorios.
8. Insuficiencia de instrumentos y financiamiento de planes en torno a fomento productivo, inversiones, seguridad y sostenibilidad de la actividad turística.
9. Carencias en las estructuras municipales para abordar la actividad turística de manera sostenible: unidades de turismo, PLADETUR's, distinción de municipio turístico, entre otros.
10. Falta de una gestión ambiental de la región ante amenazas de conciliación entre el turismo y otros sectores y la incorporación de buenas prácticas ambientales (economía circular).

20.2. Brechas estratégicas - eje OFERTA TURÍSTICA [SELECCIONAR UN MÁXIMO DE 3]*

	Priorización
11. Alta informalidad en el sector turístico, lo que implica competencia desleal, baja calidad y baja estandarización de los servicios.
12. Escasez de instrumentos y financiamiento para la implementación de equipamiento de actividades de turismo aventura, como embarcaciones, motores, entre otros.
13. Baja puesta en valor de atractivos turísticos naturales y culturales.
14. Deficiencias en la estructura de diseño, operación y comercialización de productos turísticos vinculados a recursos regionales en función de segmentos de mercado específicos.
15. Bajo desarrollo de la oferta de turismo cultural e indígena a nivel regional.
16. Escasa vinculación entre el patrimonio alimentario de la región y la actividad turística, solo existen algunas experiencias gastronómicas reconocidas a nivel regional.
17. Bajo nivel de empresas registradas y con sistemas de calidad y sustentabilidad a nivel regional.

20.3. Brechas estratégicas - eje INFRAESTRUCTURA Y HABILITACIÓN TURÍSTICA [SELECCIONAR UN MÁXIMO DE 3]*

	Priorización
18. Deficientes conexiones viales, estado de caminos rurales y ciclovías para recorrer la región y acceder a atractivos turísticos.
19. Carencia de infraestructura que permita el funcionamiento de los territorios en torno a costas de ríos, lagos y mar.
20. Carencia de recorridos y frecuencia de transporte público para mejorar el acceso a territorios y atractivos que potencien la actividad turística.
21. Restricciones de servicios básicos para la actividad turística, como agua potable, electricidad, comunicaciones, internet, entre otros.
22. Insuficientes sistemas de comunicación turística con pertinencia local asociados a destinos y atractivos como señalización (vial, informativa, orientativa e interpretativa), miradores, paradores, entre otros.
23. Carencia de espacios de descanso que incorporen estacionamientos, baños públicos, información, entre otros.

20.4. Brechas estratégicas - eje PROFESIONALIZACIÓN Y CAPACITACIÓN [SELECCIONAR UN MÁXIMO DE 3]*

	Priorización
24. Bajo fomento a procesos de digitalización y ampliación de cobertura en TIC.
25. Inequidad en el acceso a la oferta de formación sobre turismo.
26. Carencia de capacitaciones asociadas a especializar a prestadores de servicio en torno a temáticas para el fomento de experiencias diversas.
27. Bajo nivel de cualificación de los recursos humanos de las empresas turísticas.
28. Falta de instancias de formación de oficios y profesional, que ponga el valor fortalezas de la comunidad local vinculada al desarrollo del turismo sostenible.
29. Baja inserción laboral y alta informalidad y rotación en el ámbito del trabajo turístico regional.

20.5. Brechas estratégicas - eje PROMOCIÓN Y DIFUSIÓN [SELECCIONAR UN MÁXIMO DE 3]*

	Priorización
30. Carencia de una estrategia que incentive tipos de turismo que desestacionalicen la demanda.
31. Inexistencia de un sistema de inteligencia de mercado para la recolección de datos y la generación de estrategias para segmentos de mercado específicos.
32. Carencia de una imagen y un relato turístico identitario y unificado que releve y ponga en valor el patrimonio y genere una narrativa para creación de experiencias turísticas
33. Carencia de una estrategia de marketing que fomente las experiencias turísticas ligadas al turismo de intereses especiales para posicionarlas y difundirlas en mercados específicos.
34. Insuficiencia de recursos que permitan posicionar y difundir la región y sus experiencias identitarias en mercados específicos.
35. Desarticulación y descoordinación en torno a eventos y actividades culturales regionales, lo que incide en el déficit de presupuesto para potenciarlos e inexistencia de un calendario que permita la llegada de turistas todo el

21. Señale a continuación, y de acuerdo con su criterio, las 4 principales OPORTUNIDADES ESTRATÉGICAS de desarrollo turístico que presenta la Región de Los Ríos. [PRIORICE UN MÁXIMO DE 4 ALTERNATIVAS]*

1. Los Ríos está posicionada como una Eco Región, vinculada principalmente a sus características ecosistémicas presentes en áreas protegidas, sistema acuático y montañas, lo que debe ser aprovechado por comunidades aledañas para su uso sostenible.2. Alta valoración entre los actores del ecosistema hacia la capacitación y profesionalización del sector, así como la inclusión de mujeres y jóvenes en este.3. Posibilidad de potenciar el turismo de intereses especiales de diversos tipos de turismo y acontecimientos programados durante todo el año, que permiten la llegada de distintos segmentos de demanda.4. Cartera de proyectos asociados a infraestructura vial en diseño y ejecución.5. El patrimonio cultural y natural y el reconocimiento de la identidad, costumbres y tradiciones aportan a la creación de productos turísticos auténticos que benefician a las comunidades.6. Gran cantidad de iniciativas e ideas asociadas al turismo mapuche que propenden a la conservación, resguardo, revalorización cultural y de género.7. Existencia de productos, emprendimientos y empresas ligadas al patrimonio alimentario que están trabajando en función de agregar valor para generar experiencias gastronómicas sostenibles.8. Gobernanzas que trabajan en función de la actividad turística a nivel territorial y regional.9. Existencia de un conjunto de instrumentos de política pública que han sido diseñados durante los últimos cinco años, con un alto componente de participación ciudadana.10. Existe una amplia gama de estamentos académicos en la región para la generación de iniciativas I+D+i (investigación, desarrollo e innovación).

22. Señale a continuación, según su criterio, las principales INICIATIVAS o PROYECTOS de mayor alcance e impacto en el desarrollo turístico sostenible que deberían impulsarse en Los Ríos durante las etapas iniciales del plan.*

	FOCO INICIATIVAS (Descripción breve)
A)
B)
C)

23. Y antes de finalizar, ¿Cómo SUEÑAS el desarrollo de la Actividad Turística en la región de Los Ríos para los próximos años? [DESCRIBA BREVEMENTE]
23. Señale por último si desea recibir más información sobre la formulación del Plan de Desarrollo Turístico a través del correo anteriormente indicado*

SiNo
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I. DATOS BÁSICOS

II. AUTODIAGNÓSTICO

III. ARQUETIPO DE CLIENTES

IV. DIAGNÓSTICO DE LA ACTIVIDAD TURÍSTICA EN LA REGIÓN