OFFICE BOY/GIRL
إقرار وتعهد تشغيلي شامل
أنا المُوقِّع أدناه، أُقرّ بأنني قرأتُ وفهمتُ والتزمتُ بكامل محتوى الدليل التشغيلي لمنظومة سيكستين تيث، وأنفّذ جميع البنود والسياسات والإجراءات الواردة فيه حرفيًا، وأتحمّل المسؤولية القانونية والمهنية والأخلاقية عن أدائي وسلوكي داخل العيادات.
أولًا: الهدف والإلزام
هذا الدليل خارطة طريق ملزمة لتنظيم رحلة المريض من أول تواصل حتى اكتمال الخدمة، وتحقيق تجربة مثالية، وتحديد الأدوار بدقة، وحل الشكاوى بسرعة واحترافية، وزرع روح المسؤولية والانتماء.
الالتزام بالدليل شرط أساسي للاستمرار في المنظومة، وأي مخالفة تُعامل وفق لائحة الجزاءات.
ثانيًا: الهيكل التشغيلي والأدوار
ألتزم بالتعاون مع: الإدارة العامة، الكول سنتر، مدير المبيعات والعيادة، الأطباء العامين والمتخصصين، ومساعدي الأطباء، وعامل النظافة، وفق ترتيب العمل اليومي داخل العيادات.
يتبع كل قسم دليله التفصيلي، ويُمنع الاجتهاد خارج النص دون موافقة مكتوبة من الإدارة.
ثالثًا: سياسة التواصل الرسمية
التواصل حصريًا عبر مجموعات واتساب الرسمية المعتمدة؛ يُمنع استخدام الأرقام الشخصية أو الرسائل الخاصة أو المكالمات المباشرة أو أي منصات خارجية.
أي استثناء يستلزم موافقة كتابية من الإدارة.
تواصل أي فرد مع المرضى عبر أرقام شخصية ممنوع منعًا باتًا، وأي تصريح مؤقت يجب أن يكون مكتوبًا ولمرّة واحدة.
المخالفات تُعرّض صاحبها لغرامات فورية وقد تصل إلى الفصل النهائي.
رابعًا: الانضباط والسلوك داخل العيادة
الالتزام بمواعيد الاستراحة المحددة وبالمدد القصيرة، ومنع الأكل داخل العيادة إلا بموافقة مكتوبة وفي أماكن مغلقة غير مرئية للمرضى مع تنظيف فوري.
إغلاق الباب وعدم فتحه إلا للمواعيد المؤكدة.
منع التدخين داخل العيادة؛ الاستخدام المحدود للفيب مع النزول للشارع والالتزام بإزالة الروائح.
عدم مغادرة العيادة أثناء الشفت دون إذن مكتوب.
استخدام الهاتف لأغراض العمل فقط، والاستخدام الشخصي في أضيق الحدود وبحد أقصى بحسب اللائحة، ومنع الألعاب وتصفّح المنصات الاجتماعية والردود غير الضرورية.
خامسًا: الزيّ الرسمي والهوية
التزام كل فئة بالزيّ المعتمد: المدير العام، مدير المبيعات، الأطباء، المساعدة، عامل النظافة؛ نظافة وكَيّ الزيّ وارتداء بطاقة تعريف، ورداء جراحي وكمامة وقفازات أثناء الإجراءات، وأحذية طبية مغلقة.
أي مخالفة تُسجّل ويُطبَّق عليها الخصم أو الإرجاع للمنزل وفق اللائحة.
سادسًا: مواعيد العمل والحضور والانصراف
فروع القاهرة الجديدة والشيخ زايد: التواجد قبل بدء الدوام الرسمي بوقت كافٍ للتجهيز، والالتزام بوقت الانصراف المعتمد، وأي تأخير يُعد مخالفة.
فرع دبي (مواعيد مرنة): الحضور قبل أول موعد، والبقاء بعد آخر موعد لاستكمال التجهيزات، مع متابعة جروب العيادة لمعرفة الجداول المتغيرة.
قد تُمنح مكافآت أو أيام تعويض عند ضغط العمل وفق تقييم الأداء والانضباط.
سابعًا: بروتوكول الإثبات (دخول/خروج)
إثبات الحضور والانصراف بالطريقة المعتمدة داخل المجموعات الرسمية في كل مرة وبصورة واضحة وفق الخطوات المحددة.
أي تأخير أو إهمال في الإثبات يُحسب تأخيرًا أو انصرافًا دون إذن.
ثامنًا: بروتوكول استقبال الشخصيات العامة
حجز كأي مريض مع منع مناقشة خطة العلاج أو الأسعار أو الخصومات.
إخطار الإدارة فور حجز الموعد وعند الوصول.
تقديم تنظيف وتلميع مجاني، والتصوير المعياري بعدد اللقطات المعتمد باستخدام أدوات إبعاد الخد، وطلب الأشعة اللازمة، ورفع كل المواد فورًا للإدارة.
عدم طلب أي مبالغ من المريض، والالتزام بعبارات الضيافة المحددة.
تاسعًا: مسؤوليات المساعدة أثناء إجراءات الزراعة والتجميل
تجهيز الغرفة والكرسي وجميع الأسطح بفيلم تغطية طبي قبل البدء.
التأكد من تعقيم المجموعات وصلاحيتها ومنع استخدام أي أدوات منتهية أو غير مغلّفة.
تجهيز أدوات الزراعة وملحقات المسح ثلاثي الأبعاد مسبقًا.
مساعدة الطبيب بدقة وسرعة ودون تشتت، ومراقبة سلسلة التعقيم والإبلاغ الفوري عن أي خلل عبر القنوات الرسمية.
التحكم في العدوى غير قابل للتفاوض، والالتزام بالزي الجراحي الكامل إلزامي للطبيب والمساعدة.
عاشرًا: طلب الخامات والمستلزمات
الإبلاغ الفوري داخل المجموعة الرسمية عند ملاحظة نقص، وانتظار موافقة مكتوبة قبل الطلب من المورّد.
ذكر اسم المادة والكمية والاستخدام، وتوثيق الاستلام بالصور والتأكد من الكميات والصلاحية.
يُمنع الشراء أو الدفع دون توجيه رسمي؛ أي تجاوز يُعرّض للخصم المباشر.
حادي عشر: مهام عامل النظافة والخدمة
الالتزام بالزيّ الموحد والنظافة الشخصية العالية والحضور قبل بدء العمل بوقت كافٍ.
تنظيف الاستقبال والانتظار والحمامات والمطبخ وغرفة العمليات وفق قوائم الفحص، وتقديم الضيافة عند الطلب، وعدم لمس الأدوات الطبية إلا بتوجيه من الفريق الطبي.
السلوكيات العامة: منع الجدال، الاستجابة السريعة المهذبة، عدم الجلوس بمنطقة المرضى إلا عند تقديم خدمة، والابتعاد عن الضوضاء والنميمة.
الجزاءات: إنذار ثم خصم ثم إنهاء وفق تكرار المخالفة.
ثاني عشر: تدريب الموظفين الجدد ومراحل التأهيل
إضافة الموظف الجديد إلى جروب التدريب المناسب والتسجيل على الموقع الرسمي وإرسال البيانات المطلوبة عبر القنوات المعتمدة.
المرحلة النظرية القصيرة داخل جروب التدريب مع اختبار فهم في نهاية اليوم الثاني.
التدريب العملي داخل العيادة لمدة يومين غير مدفوعين مع تقييم السلوك والالتزام والتواصل واحترام النظام.
في حال أي توجيه شفهي مخالف للسياسة، يُبلّغ المتدرّب نصًا في الجروب وفق الصيغة المعتمدة.
عند اجتياز اليومين: الانتقال إلى أسبوع تدريبي مدفوع مع عمولة وتحت المراقبة، مع تقارير يومية مفصلة للإدارة.
التثبيت النهائي لا يتم إلا بعد استكمال كل المراحل واجتياز التقييم النهائي.
ثالث عشر: نماذج الإقرار والتوقيع الإلكتروني
توقيع الإقرار الإلكتروني خلال المهلة المحددة شرط للانتقال للتدريب المدفوع أو الانضمام للجروبات الرسمية.
اعتماد التوقيع الإلكتروني الواضح فقط، وأي بيانات غير دقيقة تُلغي التوظيف.
ترتيب خطوات التوقيع والمشاركة كما ورد في الدليل، وتبادل التوقيع مع الشاهد ثم إعادة إرسال النسخة الموقعة في جروب التدريب.
رابع عشر: السرية والملكية والالتزام القانوني
منع تسريب أو مشاركة أي معلومات داخلية (أسعار، بيانات مرضى، بروتوكولات، استراتيجيات).
كل المواد والأساليب ملكية حصرية للمنظومة.
يحق للإدارة الخصم الفوري واتخاذ الإجراءات القانونية وإنهاء التعاقد دون تعويض في المخالفات الجسيمة أو المتكررة.
خامس عشر: الجزاءات العامة
الغرامات الفورية والخصومات تطبَّق وفق اللائحة المعلنة، وتتضاعف عند عدم السداد في اليوم نفسه حيثما ورد بالدليل.
قد تصل العقوبة إلى الفصل النهائي عند التكرار أو إخفاء المخالفة.
سادس عشر: أحكام ختامية
هذا الإقرار جزء لا يتجزأ من اللوائح الداخلية ويُعمل به من تاريخ توقيعه.
أي تعديل يتم بتعميم إداري مكتوب داخل المجموعات الرسمية.
التزامي الكامل بهذه البنود شرط للاستمرار في العمل داخل المنظومة.