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	Não se Aplica	Não Tenho	Tenho e Não Acompanho	Tenho e Acompanho a Cada Trimestre	Tenho e Acompanho Mensalmente	Tenho e Acompanho a Cada 15 Dias	Tenho e Acompanho Semanalmente	Tenho e Acompanho Diariamente
Indicadores de Rentabilidade (Exemplo: Margem Bruta, Margem Operacional, Margem Líquida, Retorno sobre o Patrimônio Líquido (ROE), Retorno sobre Ativos (ROA), outros)
Indicadores de Liquidez (Exemplo: Liquidez Corrente, Liquidez Seca, Liquidez Imediata, outros)
Indicadores de Eficiência (Exemplo: Giro do Ativo, Giro de Estoque, Prazo Médio de Recebimento, Prazo Médio de Pagamento, outros)
Indicadores de Valor de Mercado (Exemplo: Valor de Mercado da Empresa, Preço/Lucro (P/L), Preço/Valor Patrimonial (P/VP), outros)
Indicadores de Crescimento (Exemplo: Crescimento da Receita, Crescimento do Lucro, Crescimento do EBITDA, outros)
Indicadores de Desempenho das Campanhas (Exemplo: Retorno sobre Investimento (ROI) de Marketing, Custo por Aquisição (CPA), Custo por Lead (CPL) outros)
Indicadores de Engajamento (Exemplos: Taxa de Cliques (CTR), Taxa de Conversão, Taxa de Abertura de E-mails, Taxa de Cliques em E-mails, outros)
Indicadores de Tráfego e Visibilidade (Exemplo: Tráfego do Site, Taxa de Rejeição, Duração Média da Sessão, Páginas por Sessão, outros)
Indicadores de Redes Sociais (Exemplo: Alcance, Engajamento nas Redes Sociais, Crescimento de Seguidores, outros)
Indicadores de Receita e Vendas (Exemplo: Taxa de Crescimento da Receita de Marketing, Taxa de Vendas Geradas por Marketing, Valor Médio de Pedido (AOV), Custo de Aquisição de Clientes (CAC), Taxa de Conversão de Leads, Frequência de Compra, Recorência de Compra outros)
Indicadores de Mercado e Competitividade (Exemplo: Participação de Mercado, Sentimento de Marca, outros)
Indicadores de Satisfação do Cliente (Exemplo: Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT), Customer Effort Score (CES), Customer Lifetime Value (CLV), outros)
Indicadores de Lealdade e Retenção (Exemplo: Taxa de Retenção de Clientes, Churn Rate (Taxa de Cancelamento, outros)
Indicadores de Qualidade do Serviço (Exemplo: Tempo de Resolução de Problemas, Taxa de Primeiro Contato Resolvido (FCR), outros)
Indicadores de Feedback do Cliente (Exemplo: Número de Reclamações, Taxa de Resolução de Reclamações, Tax de Feedback Positivo/Negativo, outros)
Indicadores de Recrutamento e Seleção (Exemplo: Tempo de Contratação, Custo por Contratação, Taxa de Aceitação de Ofertas, Fonte de Recrutamento, etc)
Indicadores de Desempenho e Produtividade (Exemplo: Avaliação de Desempenho, Produtividade por Funcionário, Taxa de Cumprimento de Metas, outros)
Indicadores de Retenção e Rotatividade (Exemplo: Taxa de Rotatividade (Turnover), Retenção de Talentos, Tempo Médio de Permanência, outros)
Indicadores de Treinamento e Desenvolvimento (Exemplo: Investimento em Treinamento, Horas de Treinamento por Funcionário, Taxa de Conclusão de Treinamento, outros)
Indicadores de Engajamento e Satisfação (Exemplo: Índice de Satisfação dos Colaboradores, Índice de Engajamento, Feedback dos Colaboradores, outros)
Indicadores de Saúde e Bem-Estar (Exemplo: Taxa de Absenteísmo, Índice de Saúde Ocupacional, Taxa de participação em Programas de Bem-Estar, outros)
Indicadores de Diversidade e Inclusão (Exemplo: Indicadores de Diversidade e Inclusão, Diversidade Étnica, Inclusão de PCD, outros)
Indicadores de Remuneração e Benefícios (Exemplo: Custo de Benefícios por Funcionário, Índice de Competitividade Salarial, Satisfação com Benefícios, outros)
Indicadores de Eficiência (Exemplo: Tempo Médio de Atendimento (TMA), Tempo Médio de Espera (TME), Taxa de Abandono, outros)
Indicadores de Qualidade (Exemplo: Taxa de Resolução no Primeiro Contato (FCR), Taxa de Transferências, Taxa de Reabertura de Chamados, outros)
Indicadores de Capacidade e Volume (Exemplo: Volume de Chamados Recebidos, Volume de Chamados Resolvidos, Capacidade de Atendimento, outros)
Indicadores de Custo (Exemplo: Custo por Chamado, Custo de Treinamento por Agente, outros)
Indicadores de Inovação e Desenvolvimento (Tempo de Desenvolvimento, Número de Novos Produtos Lançados, Investimento em P&D, outros)
Indicadores de Uso e Engajamento do Produto (Exemplo: Taxa de Utilização, Tempo Médio de Uso, outros)
Indicadores de Desempenho Técnico (Exemplo: Tempo de Resposta, Taxa de Uptime, Número de Bugs/Erros, Taxa de Resolução de Bugs, outros)
Indicadores de Eficiência de Desenvolvimento (Exemplo: Tempo de Ciclo de Desenvolvimento, Taxa de Entrega no Prazo, Número de Releases/Updates, outros)

	Não se Aplica	Não Tenho	Tenho e Não Acompanho	Tenho e Acompanho a Cada Trimestre	Tenho e Acompanho Mensalmente	Tenho e Acompanho a Cada 15 Dias	Tenho e Acompanho Semanalmente	Tenho e Acompanho Diariamente
Documentação de Processo
Estrutura de Processo
Jornada do Cliente
Utiliza Métodos Ágeis
Analisa o ciclo de vida do produto
Faz gestão contínua dos produtos
Documentação de produtos
Valores
Comportamentos alinhados
Estrutura de Cargos e Salários
Possui um brandbook para toda a organização
Faz Gestão de riscos e problemas
Possui um datalake
Faz gestão de dados para garantir a qualidade dos mesmos
Atendimento com cliente Receptivo
Atendimento com cliente Ativo
Faz uso de Data Science
Faz uso de metodos de melhoria contínua (PDCA e etc)
Faz Gestão sobre os Feebacks aplicados as equipes
Faz Gestão sobre os Feebacks recebidos das equipes
Realiza comitês de cliente na empresa
Faz Gestão de multiplos produtos
Faz Gestão e Controle de Budget
Faz acompanhamento por meio de OKR
Identifica facilmente processos que precisam de reestruturação
Cria planos de ação com as equipes envolvidas para melhoria de processos
Revisita as automações/AIs criadas
Coleta feedback interno sobre a experiencia com automações e AI
Coleta feedback do cliente sobre a experiencia com automações e AI
Analisa o feedback de clientes detratores
Analisa o feedback de clientes neutros
Analisa o feedback de clientes Promotores
Faz uso de AIs para a gestão de qualidade?
Faz uso de AIs para a gestão de processos?
Aplica melhorias e atualizações às AIs utilizadas?
Realiza Cerimônia de gestão e desenvolvimento de produto (planning, daily, retrospectiva e outros)
Compartilha reports e atualização de status sobre o desenvolvimento de produto com os stakeholders
Realiza Comitê Financeiro
Compartilha os resultados financeiros com todas as áreas
Identifica a causa raiz dos indicadores abaixo da meta
Cria planos de ação estruturado com foco nos resultados financeiros?
Utiliza de Métodos como Nine Box ou similares
Compartilha os resultados de RH com as áreas
Cria ações com os KPIs abaixo da meta

	Não se Aplica	Não Tenho	Tenho e Não Acompanho	Tenho e Acompanho a Cada Trimestre	Tenho e Acompanho Mensalmente	Tenho e Acompanho a Cada 15 Dias	Tenho e Acompanho Semanalmente	Tenho e Acompanho Diariamente
AI
Automações
Chat
Whatsapp
CRM Integrado em toda a organização
Ferramenta separado para Financeiro
Ferramenta separado para Atendimento (Gestão de Tickets)
Ferramenta de OKR
Ferramenta de Feedback e Gestão de equipes
Plataforma de treinamento / LMS
Ferramenta de controle de gestão do produto
Utiliza Power BI ou outra ferramenta de analise
Chat Bot
Faz uso de ferramentas de gestão de rotinas (trello, pipefy e outros)
Canal de ouvidoria para os funcionários
Possui ferramentas de controle RH (controle de ponto, hora extra e etc)

SOBRE O SEU NEGÓCIO

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SOBRE INDICADORES DE GESTÃO

SOBRE FERRAMENTAS

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