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Bienvendio
Por favor, completa este informe diariamente. Debe ser redactado por las recepcionistas durante el día y luego revisado y firmado por el supervisor/Gerente o completado en su totalidad por el gerente.
48
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DIA:
Lunes
Martes
Miercoles
Jueves
Viernes
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CLIMA:
Sunny
Cloudy
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Windy
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Humid
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CHECK-INS
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5
CHECK-OUTS
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6
# RESERVACIONES REALIZADAS
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7
# DE CANCELACIONES
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8
# HAB. OCUPADAS
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9
# HAB. VACANTES
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#WALKINS
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PETICIONES ESPECIALES DE HUESPEDES
(Resumen de solicitudes especiales y cómo se gestionaron)
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INCIDENTES DE SERVICIO AL CLIENTE
(Detalles de cualquier incidente o queja de huéspedes y resolución)
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ESTADO DE HABITACIONES
(Número de habitaciones limpiadas y cualquier discrepancia con el inventario)
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14
INSPECCIONES DE LIMPIEZA
Resultados de inspecciones sorpresa o programadas)
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15
MANTENIMIENTO REPORTADO/ REALIZADO
(Detalles de problemas de mantenimiento reportados y acciones tomadas)
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AREAS COMUNES
(Estado de limpieza y mantenimiento de áreas comunes)
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17
INGRESOS POR HABITACIONES
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18
INGRESOS POR SERVICIOS ADICIONALES
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19
INGRESOS POR SERVICIOS SPA
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20
INGRESOS POR TRANSPORTE
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21
ROOM SERVICE
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22
TOURS
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23
DECORACIONES
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24
PAQUETES
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25
DESCUENTOS
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PROMOCIONES
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27
INGRESOS TOTALES
(Ingresos generados por alojamiento, alimentos y bebidas, y otros servicios)
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GASTOS OPERATIVOS
Uso de la caja chica (gastos que se hicieron con esos fondos durante el día)
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29
% DE OCUPACION DEL HOTEL
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30
TARIFA PROMEDIO POR HABITACION
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RE-EMBOLSOS
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COMENTARIOS POSITIVOS
(Resumen de feedback positivo recibido de los huéspedes)
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COMENTARIOS CONSTRUCTIVOS
Feedback específico sobre áreas de servicio o instalaciones para mejorar)
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SEGUIMIENTOS O ACCIONES
Acciones realizadas en respuesta a la retroalimentación de los huéspedes)
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35
PRESENTE
(Registro de asistencia del personal y cualquier ausencia no planificada)
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36
AUSENCIA
(Registro de asistencia del personal y cualquier ausencia no planificada)
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37
CAPACITACIONES REALIZADAS
(Detalles de cualquier sesión de capacitación para el personal)
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38
RENDIMIENTO DESTACADO
Del personal
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39
AREAS PARA MEJORAR IDENTIFICADAS
Del personal
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INCIDENTES DE SEGURIDAD
(Detalles de cualquier incidente de seguridad que haya ocurrido)
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EJERCICIOS DE EVACUACION
(Información sobre cualquier simulacro de emergencia realizado)
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42
ACTUALIZACIONES DE PROTOCOLOS DE SEGURIDAD
(Cambios o mejoras en los procedimientos de seguridad)
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EVENTOS ESPECIALES
(Información sobre eventos especiales realizados o programados en el hotel)
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PROYECTOS DE MEJORA
(Detalles de proyectos de mejora en curso o planificados para las instalaciones)
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NECESIDADES DE EQUIPAMIENTO
(Identificación de cualquier necesidad de compra o reemplazo de equipamiento)
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PREPARADO POR:
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REVISADO POR:
(Supervisor/Gerente)
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