Service verzoek

Service verzoek
Garantie
Garantie verloopt in de meeste gevallen via de winkel of webshop waar je het product hebt aangeschaft. Wij zijn dan niet het aanspreekpunt; het heeft dan helaas geen zin om ons serviceformulier in te vullen.

Uitzonderingen (ná 30 dagen)
Er geldt een uitzondering als je ons product heb aangeschaft bij ons via een marktplaats (bijv. Bol.com of Mediamarkt) of een supermarkt.

LET OP:
Als het defect (op welke wijze dan ook) door verkeerd gebruik, verwaarlozing, vervalsing, onjuiste schoonmaak of onjuiste afstellingen is veroorzaakt. Dit is bijv. het geval als de klacht roestvorming of het loslaten van de antiaanbaklaag betreft (beide kan enkel voorkomen door het niet volledig nakomen van de gebruikershandleiding). Op het ontstaan van roest en/of het loslaten van de antiaanbaklaag kunnen we dus géén garantie verlenen.
Ik heb een vraag over:*
Heb je het product bij Amazon gekocht?*

JaNee
Controleer eerst je factuur:

Als je het product op Amazon hebt gekocht, en ook VAN Amazon als verkoper, zoals ook te zien is op je factuur (zie voorbeeld hieronder, in het rood omlijnde gebied vind je ‘Amazon’), kun je rechtstreeks contact opnemen met Amazon m.b.t. garantie. Het heeft dan géén zin om dit serviceformulier in te vullen; we zullen je dan terugverwijzen naar Amazon. Je kunt dan ook stoppen met het invullen van dit formulier.

Als je het product op Amazon hebt gekocht, van ons als verkoper (Smartwares, Princess of Tristar), dan kun je dit formulier wel verder invullen. Hieronder zie je een voorbeeld van je dit kunt controleren/zien op je factuur:

Service verzoek

Informatie over je product & vraag
Artikelnummer*
Vul hier het artikelnummer / modelnummer van het product in. Deze vind je bijv. op de onder-achterkant van het item, in je orderbevestiging, op de factuur of bon. Het artikelnummer ziet er bijv. uit als 'WK-1208', '01.128060.01.001' of 'DIC-21102'.
Winkel van aankoop*
In welke winkel of in welke webshop heb je het product gekocht?
Datum van aankoop*

DayMonthYear
Vul hier de datum in die op je aankoopbon of factuur vermeld staat; vul van links naar rechts de dag, de maand en het jaar in. LET OP: binnen 30 dagen ga je áltijd terug naar de winkel van aankoop voor een omruiling of teruggave van het aankoopbedrag.
Onderwerp*
Omschrijf je vraag in één korte zin. Waar gaat je vraag over?
Wat is je vraag?*
Omschrijf hier zo goed als mogelijk het probleem en/of je vraag.
Upload hier je factuur of aankoopbewijs*

Een aankoopbewijs is voor ons noodzakelijk om je verder te kunnen helpen. We kunnen helaas alleen garantie verlenen binnen de garantieperiode van 2 jaar.
Cancelof
Upload hier een (korte) video of foto die het probleem duidelijk laat zien*

We moeten duidelijk kunnen vaststellen wat het probleem is. Het is daarom belangrijk om met een video of foto aan te tonen wat het defect is.
Cancelof

Informatie over je bestelling
Onderdelen & accessoires
Alle beschikbare onderdelen en accessoires zijn te vinden op onze website/in onze webshop. Staan ze daar niet bij, of zijn ze daar niet voorradig, dan kunnen we ze helaas niet leveren; ook kunnen we helaas niet aangeven wanneer het weer op voorraad zal zijn. Het heeft dan geen zin om onderstaand formulier in te vullen. Dit is bedoelt voor vragen over reeds geplaatste bestellingen.
Bestelnummer*
Heb je al een bestelling bij ons geplaatst voor een onderdeel of accessoire? Je order-/bestelnummer begint met SO#####. Deze vul je hier in.
Wat is je vraag?*
Omschrijf hier zo goed als mogelijk het probleem en/of je vraag.

Je contactgegevens
Volledige naam*

VoornaamAchternaam
E-mail adres*

Confirmation Emailvoorbeeld@voorbeeld.com
Telefoonnummer*
Vul hier een geldig telefoonnummer in, inclusief de landcode; we gebruiken dit uitsluitend indien we het noodzakelijk achten om telefonisch contact te hebben.
Adres*

Straatnaam & huisnummer

Street Address Line 2

StadState / Province

PostcodeLand

Product- of onderdeel vraag
We begrijpen dat je een inhoudelijke vraag hebt over een product of op zoek bent naar een onderdeel.

Op onze website vind je meer informatie door naar de betreffende productpagina te gaan. Door bovenaan de website de zoekbalk te gebruiken, of door het menu te gebruiken, kom je bij het gewenste product terecht.

Onderdelen
Scroll naar beneden op de productpagina om vervolgens op de tab 'onderdelen' te klikken; je vindt daar alle passende en beschikbare onderdelen voor dat product. Staat het gewenste onderdeel daar niet bij, of is het niet voorradig, dan kunnen we het helaas niet leveren; ook kunnen we helaas niet aangeven wanneer het weer op voorraad zal zijn. Het heeft dan ook géén zin om ons serviceformulier in te vullen.

Tips
Wellicht vind je het antwoord op je vraag in de omschrijving op de productpagina. Je zou tevens de handleiding kunnen doorlezen; deze vind je ook op de productpagina (onder de tab 'Handleidingen & downloads').

Heb je het antwoord op je vraag niet gevonden? Door bovenaan op de website in het menu op 'Product support' te klikken, kom je bij de veelgestelde vragen en ons solution-center terecht. Hier kun je zoeken in de beschikbare productinformatie en vind je tal van artikelen die je verder kunnen helpen.

Verzenden
Should be Empty: