Serviceanfrage (DE)

Serviceanfrage
Garantie
In den meisten Fällen wird die Garantie über das Geschäft oder den Webshop abgewickelt, in dem Sie das Produkt gekauft haben. Wir sind dann nicht der Ansprechpartner; das Ausfüllen unseres Serviceformulars hat dann leider keinen Sinn.

Ausnahmen (Nach 30 Tagen)
Eine Ausnahme gilt, wenn Sie unser Produkt über einen Marktplatz (z.B. Amazon, wir müssen als Verkäufer auf der Rechnung aufgeführt sein) oder einen Supermarkt bei uns gekauft haben. Auch bei Einkäufen bei Kaufland & Norma können Sie uns ab 3 Monaten nach dem Kauf kontaktieren.

ACHTUNG:
Wenn der Defekt (auf welche Weise auch immer) durch unsachgemäße Verwendung, Vernachlässigung, Manipulation, falsche Reinigung oder fehlerhafte Einstellungen verursacht wurde. Dies ist zum Beispiel der Fall, wenn die Beschwerde Rostbildung oder das Ablösen der Antihaftbeschichtung betrifft (beides kann nur auftreten, wenn die Gebrauchsanleitung nicht vollständig befolgt wurde). Daher können wir keine Garantie für Rostbildung und/oder das Ablösen der Antihaftbeschichtung gewähren.
Ich habe eine Frage zu:*
Haben Sie den Artikel bei Amazon gekauft?*

JaNein
Bitte überprüfen Sie Ihre Rechnung:

Wenn Sie das Produkt bei Amazon gekauft haben und zwar auch VON Amazon, wie auf Ihrer Rechnung angegeben (siehe Beispiel unten, im rot umrandeten Bereich finden Sie Amazon), können Sie sich wegen der Garantie direkt an Amazon wenden und es macht dann keinen Sinn, unser Serviceformular auszufüllen; wir leiten Sie zurück zu Amazon. Sie können das Ausfüllen dieses Formulars abbrechen.

Wenn Sie das Produkt bei Amazon und bei uns (Smartwares, Princess oder Tristar) gekauft haben, können Sie dieses Formular weiter ausfüllen. Im folgenden Beispiel sehen Sie, wie Sie dies auf Ihrer Rechnung überprüfen/sehen können:

Serviceanfrage

Informationen zu Ihrem Produkt & Frage
Artikelnummer*
Geben Sie hier die Artikelnummer / Modellnummer des Produkts ein. Sie finden sie zum Beispiel auf der Unterseite oder Rückseite des Artikels, in Ihrer Bestellbestätigung, auf der Rechnung oder dem Kassenbon. Die Artikelnummer sieht aus wie 'WK-1208', '01.128060.01.001' oder z.B. 'DIC-21102'.
Kaufgeschäft*
In welchem Geschäft oder Webshop haben Sie das Produkt gekauft?
Kaufdatum*

DayMonthYear
Geben Sie hier das Datum ein, das auf Ihrem Kaufbeleg oder Ihrer Rechnung angegeben ist; tragen Sie von links nach rechts den Tag, den Monat und das Jahr ein. ACHTUNG: Innerhalb von 30 Tagen müssen Sie immer in das Geschäft zurückkehren, in dem Sie den Artikel gekauft haben, um einen Umtausch oder eine Rückerstattung zu erhalten.
Betreff*
Beschreiben Sie Ihre Frage in einem kurzen Satz. Worum geht es bei Ihrer Frage?
Was ist Ihre Frage?*
Beschreiben Sie hier das Problem und/oder Ihre Frage so genau wie möglich.
Laden Sie Ihre Rechnung oder Ihren Kaufnachweis hoch*

Damit wir Ihnen weiterhelfen können, ist ein Kaufnachweis erforderlich. Leider können wir nur innerhalb der 2-Jahres-Garantiezeit eine Gewährleistung übernehmen.
Cancelof
Laden Sie hier ein (kurzes) Video oder Foto hoch, das das Problem deutlich zeigt*

Wir müssen in der Lage sein, das Problem eindeutig zu identifizieren. Deshalb ist es wichtig, mit einem Video oder Foto zu zeigen, was der Fehler ist.
Cancelof

Informationen zu Ihrer Bestellung
Ersatzteile & Zubehör
Alle verfügbaren Teile und Zubehörteile finden Sie auf unserer Website/unserem Webshop. Wenn sie dort nicht aufgeführt sind oder nicht mehr vorrätig sind, können wir sie leider nicht liefern; auch können wir leider nicht sagen, wann es wieder auf Lager sein wird. Es hat also keinen Sinn, das untenstehende Formular auszufüllen. Dies ist für Fragen zu bereits getätigten Bestellungen gedacht.
Bestellnummer*
Haben Sie bereits eine Bestellung bei uns für ein Ersatzteil oder Zubehör aufgegeben? Ihre Bestellnummer beginnt mit SO#####. Bitte geben Sie sie hier ein.
Was ist Ihre Frage?*
Beschreiben Sie hier das Problem und/oder Ihre Frage so genau wie möglich.

Ihre Kontaktdaten
Vollständiger Name*

VornameNachname
E-Mail-Adresse*

Confirmation Emailbeispiel@beispiel.com
Rufnummer*
Bitte geben Sie hier eine gültige Telefonnummer ein, einschließlich der Landesvorwahl; wir werden diese nur verwenden, wenn wir es für notwendig erachten, Sie telefonisch zu kontaktieren.
Adresse*

Straße & Hausnummer

Street Address Line 2

StadtState / Province

PostleitzahlLand

Fragen zu einem Produkt oder Ersatzteil
Wir verstehen, dass Sie eine detaillierte Frage zu einem Produkt oder Ersatzteil haben.

Auf unserer Website finden Sie weitere Informationen, indem Sie zur entsprechenden Produktseite gehen. Durch die Verwendung der Suchleiste oben auf der Website oder durch Navigieren durch das Menü finden Sie das gewünschte Produkt.

Ersatzteile
Scrollen Sie auf der Produktseite nach unten und klicken Sie auf den Tab „Ersatzteile“; dort finden Sie alle passenden und verfügbaren Ersatzteile für dieses Produkt. Sollte das gewünschte Teil dort nicht aufgeführt oder nicht vorrätig sein, können wir es leider nicht liefern und auch nicht angeben, wann es wieder verfügbar sein wird. Es hat daher keinen Sinn, unser Serviceformular auszufüllen.

Tipps
In der Beschreibung finden Sie möglicherweise die Antwort auf Ihre Frage. Sie können auch das Handbuch lesen, das auf der Produktseite (unter dem Tab 'Handbücher & Downloads') zu finden ist.

Haben Sie die Antwort auf Ihre Frage nicht gefunden? Indem Sie im Menü oben auf der Website auf 'Produktsupport' klicken, werden Sie zu den häufig gestellten Fragen und unserem Lösungszentrum weitergeleitet. Hier können Sie die verfügbaren Produktinformationen durchsuchen und zahlreiche Artikel finden, die Ihnen weiterhelfen können.

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