Willkommen

  • Willkommen

    zur Anbieterumfrage über Digitalisierungssysteme im Field Service und Asset Management Die Bearbeitungszeit beträgt 15-20 Minuten Hinweis: Bitte nutzen Sie, um zur vorigen Seite zu gelangen, den "zurück" Button im Formular

  • Angaben zum Anbieter

  • In welchem Bereich bieten Sie Digitalisierungslösungen an?

  • Die Field Service Lösung wird von   Unternehmen undEndnutzern (z.B. Servicetechniker, IT, Disposition) aktiv eingesetzt.

  • Die Asset Management Lösung wird von   Unternehmen undAnwendern aktiv eingesetzt.

  • Unsere Kunden stammen hauptsächlich aus den Branchen:
  • Versorgung
  • Entsorgung
  • Maschinen- und Anlagenbau
  • Gesundheitswesen
  • Einzelhandel
  • Transport und Logistik
  • Öffentliche Dienste

  • Digitalisierungslösung

  • Allgemeine Systemangaben

  • Welchen Umfang bietet Ihr Field Service System?

  • Hardware für den Anwender

  • Die Energieversorgung des Barcodescanners hält bei maximaler Auslastung     bevor sie ausgewechselt/aufgeladen werden muss. 

  • Die Energieversorgung der AR Brille hält bei maximaler Auslastung     bevor sie ausgewechselt/aufgeladen werden muss. 

  • Die Energieversorgung von   hält bei maximaler Auslastung     bevor sie ausgewechselt/aufgeladen werden muss.

  • Hardware am Servicefahrzeug

  • Die Energieversorgung der Blackbox mit GPS Tracker hält bei maximaler Auslastung     bevor sie ausgewechselt/aufgeladen werden muss. 

  • Die Energieversorgung der Blackbox mit Sensorik hält bei maximaler Auslastung     bevor sie ausgewechselt/aufgeladen werden muss. 

  • Die Energieversorgung von      hält bei maximaler Auslastung     bevor sie ausgewechselt/aufgeladen werden muss. 

  • Anwendungsplattform

  • Welchen Umfang bietet Ihr Asset Management System?

  • Hardware am Asset

  • Die Energieversorgung der Blackbox mit GPS Tracker hält bei maximaler Auslastung     bevor sie ausgewechselt/aufgeladen werden muss. 

  • Die Energieversorgung der Blackbox mit Sensorik hält bei maximaler Auslastung     bevor sie ausgewechselt/aufgeladen werden muss. 

  • Die Energieversorgung der separaten Sensorik hält bei maximaler Auslastung     bevor sie ausgewechselt/aufgeladen werden muss. 

  • Die Energieversorgung von      hält bei maximaler Auslastung     bevor sie ausgewechselt/aufgeladen werden muss. 

  • Wählen Sie bitte den Umfang der Sensorik in der Blackbox aus
  • Wählen Sie bitte den Umfang der separaten Sensorik aus
  • Hardware für das Management

  • Die Energieversorgung des Barcodescanners hält bei maximaler Auslastung     bevor sie ausgewechselt/aufgeladen werden muss. 

  • Die Energieversorgung der AR Brille hält bei maximaler Auslastung     bevor sie ausgewechselt/aufgeladen werden muss. 

  • Die Energieversorgung der Videokamera hält bei maximaler Auslastung     bevor sie ausgewechselt/aufgeladen werden muss. 

  • Die Energieversorgung von      hält bei maximaler Auslastung     bevor sie ausgewechselt/aufgeladen werden muss. 

  • Anwendungsplattform
  • Welche Schnittstellen hat Ihre Field Service Lösung?
  • Welche Schnittstellen hat Ihre Asset Management Lösung?
  • Das Field Service System verfügt über folgende Spracheinstellungen

  • Die Systemsprache kann in insgesamt Sprachen übersetzt werden.

  • Das Asset Management System verfügt über folgende Spracheinstellungen

  • Die Systemsprache kann in insgesamt Sprachen übersetzt werden.

  • Bei Ausfall der Online Verbindung speichert das Field Service System die Daten und sendet diese nach Wiederherstellung der Verbindung

  • Es kann eine Datenmenge von bis zu max.      zwischengespeichert werden. Die Daten können über einen Zeitraum von max.         zwischengespeichert werden.

  • Bei Ausfall der Online Verbindung speichert das Asset Management System die Daten und sendet diese nach Wiederherstellung der Verbindung

  • Es kann eine Datenmenge von bis zu max.      zwischengespeichert werden. Die Daten können über einen Zeitraum von max.         zwischengespeichert werden.

  • Die Einstellung "Privatmodus" ist im Field Service System vorhanden
  • Was trifft auf den Privatmodus zu?
  • Die Einstellung "Privatmodus" ist im Asset Management System vorhanden
  • Was trifft auf den Privatmodus zu?
  • Die Datenübertragung des Field Service Systems erfolgt über
  • Die Datenübertragung des Asset Management Systems erfolgt über

  • Das System basiert auf   .   

  • Das Field Service System basiert auf   .   

  • Das Asset Management System basiert auf   .   

  • Das System auf dem mobilen Handheld (z.B. Handy, Tablet) läuft auf dem Betriebssystem
  • Das Field Service System auf dem mobilen Handheld (z.B. Handy, Tablet) läuft auf dem Betriebssystem
  • Das Asset Management System auf dem mobilen Handheld (z.B. Handy, Tablet) läuft auf dem Betriebssystem
  • Bestandskundendaten sowie deren Geräte- und Maschinendaten können im Field Service System gespeichert werden
  • Folgende Bestandskunden- und Objektdaten können erfasst werden
  • Bitte wählen Sie Zutreffendes auf das Field Service System aus
  • Bitte wählen Sie Zutreffendes auf das Asset Management System aus

  • Support & After Sales

  • Schulungen für Anwender
  • Intervall des Schulungsangebotes
  • Wartungsabstände

  • Updates erfolgen ca. alle Monate.

  • Erreichbarkeit IT System-Support

  • Asset Management

  • Asset Verfolgung

  • Das System erfasst die Standortdaten des Assets und sendet diese automatisch alle  .   

  • Der Aktualisierungsrhythmus kann von Sekunden bis Tagen manuell festgelegt werden.    

  • Bitte wählen Sie Zutreffendes aus
  • Steckbriefinformationen über Geräte und Assets können im System angelegt werden
  • Folgende Asset Daten können gespeichert werden

  • Die letzten Standortdaten werden mit bis zu Positionen angezeigt. Die Positionsdaten enthalten               .           

  • Die Betriebsstunden der letzten Tage werden gespeichert.  

  • Die geplanten Einsatzorte werden mit  gespeichert.    

  • Die letzten Anwender werden mit  gespeichert.      

  • Welche Informationen werden bei einem Ortswechsel des Assets angezeigt?
  • Wie werden Abweichungen der geplanten Fahrtstrecke (bei Ortswechsel des Assets) gemeldet?
  • Das System besitzt eine Geofencing Funktion

  • Der Geofence hat einen individuell anpassbaren Radius vonMetern bisMetern.     

  • Beim Verlassen/Betreten des Geofences setzt das System eine Meldung ab
  • Wie werden Überschreitungen des Geofences gemeldet?
  • Historische Daten (z.B. Einsatzorte, Positionsverläufe, Betriebsstunden des Assets) können im System erfasst und gespeichert werden

  • Die historischen Daten können bis zuMonaten gespeichert werden.   

  • Welche Filter sind auf die Positionsverläufe des Assets anwendbar?

  • Sicherheit

  • Das System besitzt eine Alarmfunktion
  • Wodurch wird der Alarm ausgelöst?
  • Wie erfolgt die Alarmmeldung?

  • Die Energieversorgung der Alarmanlage hält bei maximaler Auslastung Wochen bis sie ausgewechselt/aufgeladen werden muss.

  • Zustandsdatenerfassung

  • Die Zustandsdatenerfassung durch Sensorik wird im Asset Management System ausgewertet und gespeichert
  • Wie werden die Zustandsdaten durch Sensorik erhoben?

  • Die Zustandsdatenmessung erfolgt während der Betriebszeit automatisch alle   .      

  • Die Zustandsdatenmessung erfolgt unabhängig von der Betriebszeit automatisch alle   .      

  • Wodurch werden die Betriebsstunden des Assets erfasst und gespeichert?
  • Bei einem gemieteten/vermieteten Asset können die Kosten der Asset Nutzung individuell nach dem Prinzip "pay as you use" abgerechnet werden
  • Das System ist in der Lage Leistungsberichte des Assets zu erstellen, zu analysieren und zu speichern
  • Wann werden die Leistungsberichte des Assets erstellt?

  • Die Leistungsberichte werden automatisch alle  erstellt.     

  • Die Leistungsberichte fließen in das Performance Reporting ein
  • Wann und wie wird das Performance Reporting erstellt?

  • Asset Zustand

  • Das System erkennt einen anstehenden Wartungstermin des Assets
  • Wodurch erkennt das System den anstehenden Wartungstermin?
  • Wie erfolgt die Meldung über die anstehende Wartung?
  • Wie werden Wartungsberichte im System erfasst?
  • Das System erkennt eine Fehlermeldung des Assets
  • Wie erfolgt die Fehlermeldung?
  • Das System ist in der Lage die frühzeitige Erkennung von Zustandsänderungen des Assets (z.B. kritischer Zustand) durch einen Algorithmus zu berechnen
  • Welche Kriterien werden für die Berechnung durch den Algorithmus berücksichtigt?
  • Wie erfolgt die Meldung über eine anstehende Zustandsänderung?
  • Das System ist in der Lage kritische Asset Zustände (z.B. Überhitzung, Überfüllung) zu erkennen, sobald diese eintreten
  • Wie erfolgt die Warnung über den kritischen Asset Zustand?
  • Wodurch erlischt die Warnung nach Behebung des kritischen Zustandes?
  • Eine Ferndiagnose über den derzeitigen Zustand des Assets (z.B. Temperatur, Füllstand) kann über das System abgerufen werden
  • Die Fernsteuerung des Assets (z.B. An-/Ausschalten) kann über das System vorgenommen werden
  • Ein digitaler Zwilling des Assets kann im System angelegt/hinterlegt werden, um relevante Betriebsdaten zu erfassen
  • Wie erfolgt die Aktualisierung der Betriebsdaten am Digitalen Zwilling?

  • Die Aktualisierung der Betriebsdaten erfolgt automatisch alle         

  • Field Service

  • Erfassung und Ticketing

  • Die Erfassung von Servicefällen im System erfolgt über den Kanal
  • Bitte wählen Sie Zutreffendes aus

  • Auftragsplanung

  • Nach Erfassung des Bedarfs für einen Serviceauftrag kann ein Kostenvoranschlag/Angebot über das System generiert werden

  • Auftragsannahme

  • Über welchen Kanal wird ein neuer Serviceauftrag angenommen?
  • Ist der Kanal der Auftragsannahme mit dem Field Service System verbunden?
  • Welcher Anwender ist für die Auftragsannahme vorgesehen?
  • Die Auftragsannahme findet direkt im System/durch Schnittstellen mit dem System statt

  • Die Aufnahme im System findet nach Auftragsannahme manuell durch      statt.

  • In welchen Zeiträumen kann ein Auftrag angenommen werden?
  • Welche Kundendaten werden bei der Auftragsannahme übermittelt? (Neukunde)

  • Materialverfügbarkeit

  • Bitte markieren Sie Zutreffendes

  • Personalverfügbarkeit

  • Die   Personalverfügbarkeit wird mittels   ,        Integration im System erfasst.

  • Wie wird die tägliche Personalverfügbarkeit im System erfasst?
  • Wodurch wird verfügbares Personal pro Auftrag im System erfasst und als dementsprechend markiert?
  • Bitte markieren Sie Zutreffendes

  • Tourenplanung und Auftragsübermittlung

  • Die Disposition an den Servicemitarbeiter erfolgt über das System
  • Anhand welcher Kriterien wird der Serviceauftrag an einen bestimmten Mitarbeiter disponiert?
  • Wie erfolgt die Tourenplanung?
  • Wird der Tourenverlauf durch einen Algorithmus berechnet?
  • Welche Kriterien werden für die Berechnung durch den Algorithmus berücksichtigt?

  • Übergabe an Servicemitarbeiter

  • Bitte markieren Sie Zutreffendes

  • Ausführung und Überwachung

  • Bitte markieren Sie Zutreffendes
  • Der Auftragsfortschritt wird im System erfasst und angezeigt
  • Wie wird der Auftragsfortschritt erfasst?
  • Die Arbeitszeit kann durch das System erfasst werden
  • Wie wird die Arbeitszeit im System erfasst?
  • Der Servicemitarbeiter kann im System Kontakt zum Kunden aufnehmen per:
  • Der Servicemitarbeiter wird am Einsatzort durch die Virtual Reality Funktion des Systems unterstützt
  • Wie kann das Virtual Reality Feature genutzt werden?
  • Bitte markieren Sie Zutreffendes

  • Nachbearbeitung und Analyse

  • Bitte markieren Sie Zutreffendes
  • Das Reporting über KPI's (z.B. Auftragsdauer, Auftragsmenge, Personalauslastung) wird vom System angeboten

  • Die abgeschlossenen Serviceaufträge können über einen Zeitraum von maximalMonaten gespeichert werden.

  • Kosten Field Service

    Die absoluten Ergebnisse der Kostenabfrage werden NICHT veröffentlicht. Es findet stattdessen eine Einteilung in Preisspannen statt. Diese wird öffentlich gemacht. Für ein einheitliches Umfrageergebnis bitten wir Sie, die Kosten für eine Flotte von 30 Servicemitarbeitern und 5 Backoffice Mitarbeitern zu berechnen (35 Anwender insgesamt).

  • Die Einmalkosten für die Beispielflotte von 30 Servicemitarbeitern und 5 Backoffice Mitarbeitern betragen   € (exkl. MwSt.).

  • Die jährlichen Betriebskosten für die Beispielflotte von 30 Servicemitarbeitern und 5 Backoffice Mitarbeitern betragen   € (exkl. MwSt.).

  • Kosten Asset Management

    Die absoluten Ergebnisse der Kostenabfrage werden NICHT veröffentlicht. Es findet stattdessen eine Einteilung in Preisspannen statt. Diese wird öffentlich gemacht. Für ein einheitliches Umfrageergebnis bitten wir Sie, die Kosten für das Management von 50 Assets und 3 Anwendern zu berechnen.

  • Die Einmalkosten für das Management von 50 Assets und 3 Anwendern betragen   € (exkl. MwSt.).

  • Die jährlichen Betriebskosten für das Management von 50 Assets und 3 Anwendern betragen   € (exkl. MwSt.).

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