Demande de retour - Flow
Bonjour. Votre Flow rencontre un problème et vous souhaitez faire une demande de Service Après Vente ? Vous êtes au bon endroit ! Je vous invite à répondre à ces quelques questions. Rendez-vous sur le site pour toutes informations complémentaires : www.morphee.co
Votre Flow...
Où avez-vous acheté votre Flow ?
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Site internet Morphée
Nature et Découvertes
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Vous trouverez le numéro dans le mail reçu suite à votre commande ou sur le site Morphee.co dans l'historique de vos commandes
A quelle date avez-vous acheté votre Flow
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Date approximative d'achat si vous ne connaissez pas la date exacte.
Importez une preuve d'achat de votre Flow.
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Quel est le numéro de série de votre Flow ?
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Voir sur la photo ci-dessous.
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Quelques précisions :
Pouvez-vous nous indiquer en quelques mots le problème que vous rencontrez. Si c'est sur une séance en particulier, merci de préciser son nom.
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Identification du défaut
Quel est le type de défaut de votre Flow ?
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Pièce abîmée
Fonctionnement
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Pièce abîmée
Pièce abîmée
*
Veuillez sélectionner
Clé thème
Clé partie du corps
La coque
Bouton + ou -
Port de charge USB-C
Bouton play/pause
Bouton minuteur
Autre
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Pièce cassée
Description de la pièce cassée
*
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Testons la charge
Commencez par vous munir de votre Flow et de son câble de charge.
Avez-vous réussi à insérer le chargeur ?
*
Oui
Non, le connecteur USB-C est cassé
Lorsque vous avez branché votre produit, la LED clignote-t-elle en blanc ?
*
Oui
Non
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Suivant
Testons le fonctionnement
Débranché le chargeur et maintenez appuyé le bouton play/pause, est-ce qu'une LED de temps s'allume en blanc ?
*
Oui
Non
Veuillez appuyer sur le bouton play/pause, est-ce qu'une séance se lance ?
*
Oui
Non
Le produit a-t-il déjà fonctionné ?
*
Oui
Non
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Testons la batterie
Après avoir chargé votre Flow, la batterie permet-elle d'écouter au moins 3 séances ?
*
Oui
Non
L'appareil fonctionne-t-il lorsqu'il est débranché ?
*
Oui
Non
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Testons les séances
Lors de vos écoutes, entendez-vous un grésillement ?
*
Oui
Non
Le haut-parleur fonctionne-t-il correctement ?
*
Oui
Non
Retour
Suivant
Testons les boutons
Lorsque vous appuyez sur le bouton play/pause la séance se met-elle bien en pause ?
*
Oui
Non
Les clés fonctionnent-elles ?
*
Oui
Non
Les boutons du volume fonctionnent-ils correctement ?
*
Oui
Non
Le bouton minuteur fonctionne-t-il correctement ?
*
Oui
Non
Lors de l'écoute, remarquez-vous des coupures de son ?
*
Oui
Non
Les séances jouées sont-elles celles sélectionnées ?
*
Oui
Non
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Quelles séances ne fonctionnent pas ?
Les séances ne fonctionnant pas
*
Retour
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Vos coordonnées :
Nom
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Prénom
Nom de famille
Email
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exemple@exemple.com
Numéro de téléphone
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Indicatif pays
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Adresse
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Restez attentifs ! Nous allons traiter votre demande au plus vite et vous recevrez un mail d'Anaïs pour vous informer de la situation.Toute l'équipe Morphée vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une excellente journée.
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