Evaluación de desempeño

Bienvenido/a y gracias por participar de esta encuesta que nos permitirá mejorar nuestra calidad de servicio. En esta oportunidad tendrás que validar como Mystery Shopper (cliente incógnito) los siguientes aspectos: Infraestructura, recepción, vestimenta corporativa. Cualquier duda comunicarse al mismo mail que envió la encuesta.
Nombre del evaluado*

NombresApellido
RUT (ej 1.234.567-1):*

0/8
Fecha*

MesDíaAño
Fecha
Modelo del Vehículo:*

0/50
KM Mantención:*
País
Región*
Dirección*
Dirección*
Dirección*
Dirección*
Dirección*
Dirección*
Dirección*
Dirección*
Dirección*
Dirección*
Dirección*
Dirección*
Dirección*
Dirección*
¿El Dealer cuenta con los colores corporativos que identifican que es un distribuidor oficial de KIA? (Negro y blanco)*

SiNo
¿El Dealer cuenta con la señalética que indica que es un servicio técnico autorizado?*

SiNo
¿Se encuentran bien demarcados los estacionamientos para recepción de vehículos?*

SiNo
¿Está presente el logo de Kia Pet Friendly, se encuentra bien instalado y en buen estado?*

SiNo
¿Tótem KIA Pet Friendly, se encuentra bien instalado y en buen estado el ?*

SiNo
¿El plato Pet Friendly esta limpio y con agua fresca?*

SiNo
¿El asesor de servicio se presenta con usted y lo saluda de forma afectuosa?*

SiNo
¿El asesor es amable al momento de atenderlo?*

SiNo
¿El asesor revisa en conjunto con usted el estado en el que se encuentra el vehículo?*

SiNo
¿El asesor verificó en el sistema la validez de su MPP?*

SiNo
¿El tiempo que se demoró el asesor en validar la información fue aceptable?*

SiNo
¿El asesor fue capaz de entender todos sus requerimientos, realizando preguntas adicionales sobre posibles temas necesarios que desee revisar?*

SiNo
¿El asesor fue capaz de explicar los trabajos que se realizarán al vehículo?*

SiNo
¿El asesor le ofreció accesorios o artículos adicionales para su vehículo?*

SiNo
¿Le ofrecieron pasar a la sala de espera mientras esperaba su atención?*

SiNo
¿La sala se espera cumple con los estándares de limpieza y comodidad que espera?*

SiNo
¿Le ofrecieron agua o café?*

SiNo
¿La máquina de agua y café se encontraban en buen estado?*

SiNo
¿Le informaron la necesidad de la aprobación por trabajos adicionales, con una estimación de costos de éstos? (Solo en caso de trabajo adicional)*

SiNo
¿Le explicaron los trabajos realizados al auto, apoyándose en alguna herramienta tecnológica con fotos o videos?*

SiNo
¿El asesor recorrió con usted el vehículo antes de la entrega mismo?*

SiNo
¿El asesor le consultó si tiene alguna duda posterior a los trabajos realizados?*

SiNo
El Asesor le explicó que las mantenciones son cada 15.000 KM o 10.000 KM, o 1 año más lo primero que ocurra*

SiNo
¿El asesor le comentó que será contactado por la marca vía correo electrónico o vía telefónico para responder la encuesta de satisfacción de KIA?*

SiNo
Comentarios generales