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1. Quelle méthode est utilisée pour recueillir des données en temps réel sur des processus spécifiques facilitant ainsi l'identification des tendances et modèles ?
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Check sheet (Feuilles de contrôle)
Analyse des causes racines (RCA)
Coût de la qualité
Benchmarking
Je ne sais pas
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2. Quelle catégorie de coût de la qualité inclut les coûts liés aux défauts trouvés après que le produit ou le service a été livré au Client ?
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Coût des défaillances externes
Coût de prévention
Coût d'évaluation
Coût des défaillances internes
Je ne sais pas
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3. Quelle est la première étape de l'analyse des causes racines (RCA) ?
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Collecter les données
Identifier le problème
Développer des solutions
Analyser les données
Je ne sais pas
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4. Quels sont les principaux objectifs du benchmarking dans la gestion de la qualité ?
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Sélectionne la bonne réponse.
Évaluer les processus, les performances et les pratiques
Identifier les tendances
Réduire les coûts des défauts
Évaluer les processus, les performances et les pratiques
Identifier les tendances
Réduire les coûts des défauts
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5. Quelle stratégie de résolution de conflits est caractérisée par une basse assertivité et une basse empathie ?
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Compétition (Competing)
Évitement (Avoiding)
Accommodation (Accommodating)
Collaboration (Collaborating)
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Code de Certification
Tapez un numéro de 10 chiffres de votre choix
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