Formulaire de contact

IMPORTANT

Si l'achat a été effectué sur un autre site, vous devrez les contacter via leur plateforme à partir de votre commande pour signaler le problème. S'ils ne peuvent pas vous aider, contactez-nous à nouveau avec leur réponse et le ticket d'achat afin que nous puissions vous aider. 

IMPORTANT

Si l'achat a été effectué dans un magasin physique, vous devrez vous rendre au magasin pour signaler le problème. S'ils ne peuvent pas vous aider, contactez-nous à nouveau avec leur réponse et le ticket d'achat afin que nous puissions vous aider.

Malheureusement, il n'est pas possible de garantir que la commande puisse être arrêtée avant de quitter notre entrepôt pour être modifiée.

 

Veuillez nous contacter dès que possible par téléphone ou par WhatsApp, pendant nos heures de service :

 

Malheureusement, il n'est pas possible de garantir que la commande puisse être arrêtée avant de quitter notre entrepôt pour être annulée.

 

Veuillez nous contacter dès que possible par téléphone ou par WhatsApp, pendant nos heures de service :

 

Où puis-je suivre ma commande?

Si l'achat a été effectué sur notre site, vous pouvez vérifier le suivi de votre commande en y accédant depuis votre compte ou depuis la section "Vérifier commande ou retour". 

Pour ce faire, vous devez positionner le curseur sur l'icône  de la personne en haut à droite de l'écran ou cliquer ICI.

Une fois là, entrez votre numéro de commande et l'adresse e-mail avec laquelle vous avez effectué l'achat dans la section "vérifier commande".

Le système trouvera votre commande et toutes les informations apparaîtront, y compris le bouton "Suivre votre commande", qui apparaîtra une fois que la société de transport l'aura récupérée et enregistrée.

 

Si vous avez d'autres questions, veuillez nous le faire savoir ci-dessous.

 

Comment puis-je voir ma commande?

Si l'achat a été effectué sur notre site, vous pouvez y accéder, même si vous avez effectué votre achat sans enregistrer votre compte. 

Pour ce faire, vous devez positionner le curseur sur l'icône  de la personne en haut à droite de l'écran ou cliquer ICI.

Une fois là, entrez votre numéro de commande et l'adresse e-mail avec laquelle vous avez effectué l'achat dans la section "vérifier commande".

Le système trouvera votre commande et toutes les informations apparaîtront, y compris les options d'échange ou de retour, si elles sont disponibles. 

Si vous avez d'autres questions, veuillez nous le faire savoir ci-dessous.

 

Comment effectuer un échange?

Si l'achat a été effectué sur notre site, vous pouvez enregistrer un échange, à condition qu'il y ait du stock, pour un produit de taille différente ou d'une valeur égale à celle de l'article.

Pour ce faire, vous devez positionner le curseur sur l'icône  de la personne en haut à droite de l'écran ou cliquer ICI.

Une fois là, entrez votre numéro d'échange (le numéro de la commande originale suivi de "-1": exemple : MU123456-1) et l'adresse e-mail avec laquelle vous avez effectué l'achat dans la section "vérifier commande".

Le système trouvera votre commande et l'option "changer la commande" apparaîtra en bas de celle-ci.

Notez que pour que ce bouton soit visible, la commande doit apparaître comme livrée.

💡 N'oubliez pas d'indiquer clairement la taille, la couleur ou le produit pour lequel vous souhaitez effectuer l'échange.

Pour compléter votre processus d'échange, vous devez suivre les étapes suivantes :

1️⃣ Imprimez l'étiquette de retour et collez-la à l'extérieur de la boîte. Si le colis ne porte pas cette étiquette, l'entrepôt le rejettera et nous ne pourrons pas localiser votre commande retournée.

2️⃣ Préparez le colis et ayez-le prêt car lorsque le livreur 🚛 vous apportera la seconde paire, il récupérera celle que vous souhaitez échanger, il est donc nécessaire qu'elle soit bien emballée.

Si vous avez d'autres questions, veuillez nous le faire savoir ci-dessous.

Comment puis-je retourner ma commande?

Si l'achat a été effectué sur notre site, vous pouvez demander un retour, tant que celui-ci est disponible. 

Pour ce faire, vous devez cliquer sur l'icône  de la personne en haut à droite de l'écran ou cliquer ICI.

Une fois là, entrez votre numéro de commande et l'adresse e-mail avec laquelle vous avez effectué l'achat dans la section "vérifier commande".

Le système trouvera votre commande et toutes les informations et options pour demander un échange ou un retour, si elles sont disponibles, apparaîtront. 

Quelques minutes après avoir demandé le retour, vous recevrez un e-mail avec les instructions pour finaliser le processus. (N'oubliez pas de vérifier le dossier des courriers indésirables ou spam)

 

Que recevrez-vous dans l'e-mail?

Vous recevrez un lien de SEUR pour que vous puissiez demander une collecte à domicile ou le déposer dans un point pick up. N'oubliez pas que si vous souhaitez le déposer dans un point pick up, vous devez présenter le code QR qui sera généré après avoir rempli le formulaire de demande.

Important:

Pour télécharger notre étiquette d'identification, vous devez accéder à votre retour en cliquant ICI, et en saisissant le numéro du retour (le numéro de la commande originale suivi de "-1") et l'email que vous avez utilisé (par exemple : MU123456-1). 

Une fois l'envoi reçu, nous vérifierons que tout est correct et effectuerons le remboursement dans un délai de 15 jours ouvrables.

Informations sur un produit

Sur notre site, en plus des informations sur la disponibilité et la description de nos produits, vous pouvez trouver plus d'informations sur les dimensions, la hauteur et les matériaux.

Juste en dessous de la description, vous trouverez l'onglet "Détails", cliquez dessus et le reste des informations s'affichera: 

 

 

Si vous avez d'autres questions, veuillez nous le faire savoir ci-dessous.

Points de vente

Si vous naviguez sur notre site et que vous ne trouvez pas la taille ou le modèle que vous recherchez, vous pouvez utiliser notre "Localisateur de magasins". En indiquant la référence du modèle et votre code postal, vous pourrez voir si l'un de nos partenaires l'a en stock dans un magasin physique près de chez vous. 

Pour l'utiliser, juste en dessous du produit que vous regardez, vous verrez le bouton qui dit : "Cliquez ici pour trouver vos MTNG": 

 

 

 Ou, si vous avez le numéro de référence, vous pouvez cliquer ICI pour l'indiquer et voir les informations. 

 

Important: 

Nous vous recommandons de téléphoner d'abord au magasin que vous choisissez, car il se peut qu'il n'ait pas en stock le modèle ou la taille dont vous avez besoin. 

 

Si vous avez d'autres questions, veuillez nous le faire savoir ci-dessous.

 

Comment acheter sur le site ?

 

Allez sur www.mtngshoes.com et cliquez sur l'article qui vous plaît le plus. Si vous ne savez pas exactement ce que vous voulez acheter, vous pouvez utiliser le moteur de recherche en haut du site pour trouver rapidement ce que vous cherchez. En cliquant sur un article, vous accéderez à la fiche produit avec plusieurs photos et sa description. Sélectionnez la couleur et la taille souhaitées et cliquez sur "Ajouter au panier".

Ajoutez les articles que vous souhaitez à votre panier et cliquez sur "passer commande". Ne tardez pas trop, car les articles peuvent s'épuiser même s'ils sont dans votre panier. Connectez-vous et choisissez l'adresse à laquelle vous souhaitez que nous envoyions votre commande. Ensuite, sélectionnez le mode de paiement et cliquez sur "passer commande".

Il n'est pas nécessaire d'être enregistré pour acheter, mais si vous vous enregistrez, vous pourrez enregistrer vos informations et accélérer le processus lors de vos prochains achats. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre achat. Suivez l'état de votre commande via notre site et si vous avez des questions, contactez-nous pour que nous puissions les clarifier. 

 

Plus d'informations sur comment acheter sur le site: 

 
Comment puis-je payer mon achat ?

Vous pouvez payer votre achat par carte de crédit et de débit Visa, Visa Electron, MasterCard, PayPal et Bizum. Si votre carte est American Express, nous vous recommandons d'utiliser PayPal comme moyen de paiement.

Les paiements ne peuvent être effectués qu'en euros (€). Les paiements par carte de crédit ou de débit sont effectués en ligne en temps réel par un moyen sécurisé connecté à des institutions financières de premier plan.

À aucun moment www.mtngshoes.com ne stockera ou ne conservera les données des cartes bancaires. N'oubliez pas que votre carte de débit ou de crédit doit être fonctionnelle, valide et activée pour les paiements sécurisés en ligne, ainsi que les informations ou codes de sécurité requis par votre banque.

Si vous avez des questions sur ces conditions, veuillez contacter votre banque. Si vous souhaitez demander une facture, vous pouvez cocher la case "J'ai besoin d'une facture" lors de la commande. Vous devrez indiquer les informations de facturation complètes, ainsi que votre raison sociale et votre numéro de TVA ou CIF.
 

Dois-je m'inscrire pour acheter en ligne ?

Non, sur mtngshoes vous pouvez acheter en tant qu'invité, mais nous vous recommandons de créer un compte pour mieux suivre votre commande et accélérer le processus lors de vos prochains achats.

Comment puis-je m'inscrire ?

Vous n'avez pas de compte ? Inscrivez-vous, c'est très facile et rapide. Cliquez ICI et sélectionnez l'onglet "Créer un compte". 

 

Comment puis-je mettre à jour mes informations ?

Connectez-vous à votre compte avec l'adresse e-mail associée. Là, vous pourrez modifier 'Mes adresses', 'Profil', 'Mot de passe', et 'Newsletter'.

 


Comment puis-je récupérer mon mot de passe ?
 


Cliquez sur l'option 'Mot de passe oublié?' que vous trouverez dans la section de connexion et indiquez l'adresse e-mail associée à votre compte. Nous vous enverrons un e-mail avec un lien pour gérer le changement.

Si vous ne le recevez pas, vérifiez votre dossier de Spam ou de Courrier indésirable.

 

Quelles tailles sont affichées sur le site ? 

Toutes les tailles affichées sur le site sont continentales européennes. Le guide des tailles est indicatif et les mesures sont approximatives. Celles-ci peuvent varier selon le modèle, donc nous ne pouvons pas garantir qu'elles correspondent exactement à la taille du produit. Les mesures indiquées dans le guide des tailles se réfèrent à la taille du pied et non aux dimensions de la chaussure.

Comment finaliser le processus d'un échange demandé?

 

Pour compléter votre processus d'échange, une fois demandé sur notre site, vous devez suivre les étapes suivantes :

• Imprimez l'étiquette de retour, que vous pouvez trouver dans la commande d'échange, et collez-la à l'extérieur de la boîte. Si le colis ne porte pas cette étiquette, l'entrepôt le rejettera et nous ne pourrons pas localiser votre commande retournée.

• Pour accéder à la commande d'échange, vous devez positionner le curseur sur l'icône  de la personne en haut à droite de l'écran ou cliquer ICI.

• Une fois là, entrez votre numéro d'échange (le numéro de la commande originale suivi de "-1": exemple : MU123456-1) et l'adresse e-mail avec laquelle vous avez effectué l'achat dans la section "vérifier commande". 

  

• Une fois à l'intérieur, un lien vers l'étiquette d'échange apparaîtra (lorsqu'elle sera disponible).

• Préparez le colis et ayez-le prêt, car lorsque le livreur 🚛 vous apportera la deuxième paire, il récupérera celle que vous souhaitez échanger, il est donc nécessaire qu'elle soit bien emballée.

 

IMPORTANT:

Vérifiez dans votre boîte e-mail les dossiers de Spam ou de Courrier indésirable, car des informations importantes concernant l'échange de votre commande peuvent y être reçues. 

 

Si vous avez d'autres questions, veuillez nous le faire savoir ci-dessous.

 

Comment finaliser le processus d'un retour déjà demandé?

 

Pour compléter votre processus de retour, une fois demandé sur notre site, vous devez suivre les étapes suivantes :

• Imprimez l'étiquette de retour, que vous pouvez trouver dans la commande de retour, et collez-la à l'extérieur de la boîte. Si le colis ne porte pas cette étiquette, l'entrepôt le rejettera et nous ne pourrons pas localiser votre commande retournée.

• Pour accéder à votre retour, vous devez positionner le curseur sur l'icône  de la personne en haut à droite de l'écran ou cliquer ICI.

• Une fois là, entrez votre numéro de retour (le numéro de la commande originale suivi de "-1": exemple : MU123456-1) et l'adresse e-mail avec laquelle vous avez effectué l'achat dans la section "vérifier commande". 

  

• Une fois à l'intérieur, un lien vers l'étiquette de retour apparaîtra (lorsqu'elle sera disponible).

• Accédez au lien que vous avez reçu par e-mail lorsque vous avez effectué la demande de retour et remplissez les champs vides avec vos informations pour organiser le retour du colis et générer l'étiquette de la société de transport ou le code QR si vous choisissez la livraison dans un point de collecte proche.

 

IMPORTANT:

Vérifiez dans votre boîte e-mail les dossiers de Spam ou de Courrier indésirable, car des informations importantes concernant le retour de votre commande peuvent y être reçues. 

 

Si vous avez d'autres questions, veuillez nous le faire savoir ci-dessous.

 

Remboursements

Si vous avez demandé un retour sur notre site et que votre colis a déjà été récupéré par le transporteur ou déposé dans un point Pick Up, vous recevrez un e-mail du transporteur vous informant lorsque la commande sera livrée à notre entrepôt. 

 

Si votre colis est étiqueté correctement, le remboursement peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrables pour être effectué, car il doit passer par un processus d'identification et de vérification des articles. Si les étiquettes ne sont pas correctes ou en période de soldes, ce délai peut varier. 

 

Important: 

Nous vous recommandons de conserver les informations du transporteur relatives au retour du colis, notamment le numéro de récupération (qui commence par REC......), car avec ce numéro, vous pourrez vérifier avec le transporteur s'il y a eu un retard, et garantir que votre colis a été récupéré. 

 

Si vous avez d'autres questions, veuillez nous le faire savoir ci-dessous.

 

 

Que faire en cas de réception d'un article incorrect ou défectueux?

 

 Si vous avez reçu un article différent de celui que vous avez commandé ou s'il présente un défaut, vous pouvez accéder à votre compte et demander un échange pour que nous puissions le résoudre dès que possible. 

Assurez-vous de sélectionner le bon motif pour l'échange.

Voici les étapes à suivre pour réaliser l'échange: 

 

Comment réaliser l'échange?

Si l'achat a été effectué sur notre site, vous pouvez enregistrer un échange, à condition qu'il y ait du stock, pour un produit de taille différente ou d'une valeur égale à celle de l'article.

Pour ce faire, vous devez positionner le curseur sur l'icône  de la personne en haut à droite de l'écran ou cliquer ICI.

Une fois là, entrez votre numéro d'échange (le numéro de la commande originale suivi de "-1" : exemple : MU123456-1) et l'adresse e-mail avec laquelle vous avez effectué l'achat dans la section "vérifier commande".

Le système trouvera votre commande et l'option "changer la commande" apparaîtra en bas de celle-ci.

Notez que pour que ce bouton soit visible, la commande doit apparaître comme livrée.

💡 N'oubliez pas d'indiquer clairement la taille, la couleur ou le produit pour lequel vous souhaitez effectuer l'échange.

Pour compléter votre processus d'échange, vous devez suivre les étapes suivantes :

1️⃣ Imprimez l'étiquette de retour et collez-la à l'extérieur de la boîte. Si le colis ne porte pas cette étiquette, l'entrepôt le rejettera et nous ne pourrons pas localiser votre commande retournée.

2️⃣ Préparez le colis et ayez-le prêt car lorsque le livreur 🚛 vous apportera la deuxième paire, il récupérera celle que vous souhaitez échanger, il est donc nécessaire qu'elle soit bien emballée.

Si vous avez d'autres questions, veuillez nous le faire savoir ci-dessous.

Nous sommes heureux d'avoir pu résoudre vos doutes. 

 

Continuer à naviguer sur notre site

 

Veuillez nous donner plus de détails sur votre demande et remplir les champs ci-dessous afin que nous puissions vous contacter :

IMPORTANT

Si l'achat a été effectué dans un magasin physique, vous devez joindre le ticket de caisse afin que nous puissions trouver une solution le plus rapidement possible. 

IMPORTANT

Si l'achat a été effectué sur notre propre site, vous devez indiquer le numéro de commande (Exemple : MU123456) afin que nous puissions trouver une solution le plus rapidement possible. 

IMPORTANT

Si l'achat a été effectué sur un site différent, vous devrez les contacter via le même site où vous avez effectué l'achat.