Formulário de contacto

IMPORTANTE

Se a compra foi feita em outro site, você deverá entrar em contato com eles a partir do seu pedido para informar o problema. Caso eles não possam ajudar, volte a nos contatar com a resposta deles e o comprovante de compra para que possamos ajudá-lo.

IMPORTANTE

Se a compra foi feita em uma loja física, você deverá ir à loja para informar o problema. Caso eles não possam ajudar, volte a nos contatar com a resposta deles e o comprovante de compra para que possamos ajudá-lo.

Infelizmente, não é possível garantir que a encomenda possa ser interrompida antes de sair do nosso armazém para ser cancelada.

 

Por favor, contacte-nos o mais rapidamente possível pelo nosso telefone ou através do WhatsApp, dentro do nosso horário de atendimento:

 

Infelizmente, não é possível garantir que a encomenda possa ser interrompida antes de sair do nosso armazém para ser cancelada.

 

Por favor, contacte-nos o mais rapidamente possível pelo nosso telefone ou através do WhatsApp, dentro do nosso horário de atendimento:

 

Onde posso ver o rastreamento da minha encomenda?

Se a compra foi feita no nosso site, pode verificar o rastreamento da sua encomenda acedendo a ela a partir da sua conta ou da secção "Verificar pedido ou devolução". 

Para isso, deve colocar o cursor sobre o ícone  da pessoa no canto superior direito da tela ou clicar AQUI.

Uma vez lá, insira o seu número de pedido e o e-mail com o qual fez a compra na secção "verificar encomenda".

 

O sistema encontrará a sua encomenda e toda a informação aparecerá, incluindo o botão "Acompanhar Encomenda", que aparecerá uma vez que a empresa de transporte a recolha e registe.

Se tiver mais dúvidas, por favor, informe-nos abaixo.

 

Como posso ver o meu pedido?

Se a compra foi feita no nosso site, pode aceder a ela, mesmo que a tenha feito sem registar a sua conta. 

Para isso, deve posicionar o cursor sobre o ícone  da pessoa no canto superior direito do ecrã ou clicar AQUI.

Uma vez lá, insira o seu número de pedido e o e-mail de onde fez a compra na secção "verificar encomenda".

O sistema encontrará o seu pedido e aparecerão todas as informações e opções de Troca ou Devolução, se disponíveis. 

Se tiver mais dúvidas, por favor, informe-nos abaixo.

 

Como realizar uma troca?

Se a compra foi feita no nosso site, pode registar uma troca, desde que haja stock, por um produto de tamanho diferente ou de até o mesmo valor do artigo.

Para isso, deve posicionar o cursor sobre o ícone  da pessoa no canto superior direito do ecrã ou clicar AQUI.

Uma vez lá, introduza o seu número de troca (o número do pedido original seguido de "-1": exemplo: MU123456-1) e o e-mail de onde fez a compra na secção "verificar encomenda".

O sistema encontrará o seu pedido e aparecerá "trocar o pedido" na parte inferior do mesmo.

Tenha em conta que para que este botão seja visível, o pedido deve aparecer como entregue.

💡 Lembre-se de indicar claramente o tamanho, a cor ou o produto pelo qual deseja fazer a troca.

Para completar o seu processo de troca, deve seguir os seguintes passos:

1️⃣ Imprima a etiqueta de devolução e cole-a no exterior da caixa. Se o pacote não tiver esta etiqueta, o armazém irá rejeitá-lo e não poderemos localizar o seu pedido devolvido.

2️⃣ Prepare o pacote e tenha-o pronto porque, quando o estafeta 🚛 lhe entregar o segundo par, recolherá o que deseja trocar, pelo que precisamos que esteja bem embalado.

Se tiver mais dúvidas, por favor, informe-nos abaixo.

Como posso devolver o meu pedido?

Se a compra foi feita no nosso site, pode solicitar uma devolução, sempre que esteja disponível. 

Para isso, deve clicar no ícone  da pessoa no canto superior direito do ecrã ou clicar AQUI.

Uma vez lá, introduza o seu número de pedido e o e-mail de onde fez a compra na secção "verificar encomenda".

O sistema encontrará o seu pedido e aparecerá toda a informação e as opções para solicitar uma Troca ou Devolução, se estiverem disponíveis. 

Alguns minutos depois de solicitar a devolução, receberá um e-mail com as instruções para finalizar o processo. (Lembre-se de verificar a pasta de spam ou correio não solicitado)

 

O que irá receber no e-mail?

Receberá um link da SEUR para que possa solicitar a recolha ao domicílio ou deixá-lo num ponto pick-up. Lembre-se de que, se desejar deixá-lo num ponto pick-up, deve apresentar o código QR que será gerado após preencher o formulário de solicitação.

Importante:

Para descarregar a nossa etiqueta de identificação, deve aceder à sua devolução clicando AQUI, e introduzindo o número da devolução (o número do pedido original seguido de "-1") e o e-mail que utilizou (por exemplo: MU123456-1). 

Uma vez recebida a remessa, verificaremos se está tudo correto e efetuaremos o reembolso no prazo de 15 dias úteis.

Informação sobre um produto

No nosso site, além de informações sobre a disponibilidade e a descrição dos nossos produtos, poderá encontrar mais informações relacionadas com as medidas, altura e materiais.

Logo abaixo da descrição, encontrará o separador: "Detalhes", clique nele e o resto da informação será exibido: 

 

 

Se tiver mais dúvidas, por favor, informe-nos abaixo.

Pontos de venda

Se está a navegar no nosso site e não encontra o tamanho ou o modelo que procura, pode utilizar o nosso "Localizador de lojas". Basta indicar a referência do modelo e o seu código postal para ver se algum dos nossos colaboradores tem o produto numa loja física perto de si. 

Para usá-lo, logo abaixo do produto que está a ver, verá o botão que diz: "Clique aqui para encontrar os seus MTNG": 

 

 

 Ou, se tiver o número da referência, pode clicar AQUI para o indicar e ver a informação. 

 

Importante: 

Recomendamos que telefone primeiro para a loja que escolher, pois pode não ter stock do modelo ou tamanho que precisa. 

 

Se tiver mais dúvidas, por favor, informe-nos abaixo.

 

Como comprar no site?

 

Acesse www.mtngshoes.com e clique no artigo que mais lhe agradar. Se não souber exatamente o que deseja comprar, pode utilizar a barra de pesquisa na parte superior do site para encontrar rapidamente o que procura. Ao clicar num artigo, entrará na página do produto com várias fotografias e a sua descrição. Selecione a cor e o tamanho desejado e clique em "Adicionar ao cesto".

Adicione os artigos que quiser no seu cesto e clique em "finalizar compra". Não demore muito, pois os artigos podem esgotar-se mesmo que estejam no seu cesto. Inicie sessão e escolha para onde deseja que enviemos o seu pedido. Em seguida, selecione o método de pagamento e clique em "finalizar compra".

Não é necessário estar registado para comprar, mas se se registar, poderá guardar os seus dados e agilizar o processo nas próximas compras. Receberá um e-mail de confirmação com os detalhes da sua compra. Acompanhe o estado do seu pedido através do nosso site e, se tiver alguma dúvida, entre em contacto connosco para que possamos esclarecê-la. 

 

Mais informações sobre como comprar no site: 

 
Como posso pagar a minha compra?

Pode pagar a sua compra com cartões de crédito e débito Visa, Visa Electron, MasterCard, PayPal e Bizum. Se o seu cartão for American Express, recomendamos que utilize PayPal como método de pagamento.

Os pagamentos só podem ser efetuados em Euros (€). Os pagamentos com cartão de crédito ou débito são realizados online em tempo real através de um método seguro conectado com entidades financeiras de primeira linha.

Em nenhum momento www.mtngshoes.com armazenará ou guardará dados de cartões bancários. Lembre-se de que deve ter o seu cartão de débito ou crédito operante, válido e habilitado para pagamentos seguros na Internet, assim como os dados ou códigos de segurança que a sua entidade bancária exigir.

Se tiver dúvidas sobre estas condições, por favor, contacte o seu banco. Se desejar solicitar fatura, pode marcar a opção "Necessito fatura" ao realizar o pedido. Terá que indicar os dados completos de faturação, bem como a sua denominação social e NIF/NIPC.
 

Preciso de me registar para comprar online?

Não, na mtngshoes pode comprar como convidado, mas recomendamos que registe a sua conta para acompanhar melhor o seu pedido e agilizar o processo nas próximas compras.

Como me registo?

Não tem conta? Registe-se, é muito fácil e rápido. Clique AQUI e selecione a aba "Criar Conta". 

 

Como posso atualizar os meus dados?

Acesse a sua conta com o e-mail associado. Lá, poderá modificar 'As minhas moradas', 'Perfil', 'Senha', e 'Newsletter'.

 


Como posso recuperar a minha senha?
 


Clique na opção 'Esqueceu-se da senha?' que encontrará na seção de início de sessão e indique o endereço de e-mail associado à sua conta. Enviar-lhe-emos um e-mail com um link para que possa redefinir a senha.

Se não o receber, verifique a sua pasta de Spam ou Correio não solicitado.

 

Que tamanhos são mostrados no site? 

Todos os tamanhos mostrados no site são europeus continentais. O guia de tamanhos é orientativo e as medidas são aproximadas. Estas podem variar dependendo do modelo, pelo que não podemos garantir que correspondam exatamente ao tamanho do produto. As medidas indicadas no guia de tamanhos referem-se ao tamanho do pé e não à dimensão do calçado.

Como finalizar o processo de uma troca solicitada?

 

Para completar o seu processo de troca, uma vez solicitado no nosso site, deverá seguir os seguintes passos:

• Imprima a etiqueta de devolução, que pode encontrar no pedido de troca, e cole-a no exterior da caixa. Se o pacote não tiver esta etiqueta, o armazém irá rejeitá-lo e não poderemos localizar o seu pedido devolvido.

• Para aceder ao pedido de troca, deve posicionar o cursor sobre o ícone  da pessoa no canto superior direito do ecrã ou clicar AQUI.

• Uma vez lá, introduza o seu número de troca (o número do pedido original seguido de "-1": exemplo: MU123456-1) e o e-mail de onde fez a compra na secção "verificar pedido". 

  

• Uma vez dentro, aparecerá (quando estiver disponível) um link para a etiqueta de troca.

• Prepare o pacote e tenha-o pronto porque, quando o estafeta 🚛 lhe entregar o segundo par, recolherá o que deseja trocar, por isso, é necessário que esteja bem embalado.

 

IMPORTANTE:

Verifique na sua caixa de e-mail as pastas de Spam ou Correio não solicitado, pois ocasionalmente recebe-se informação importante referente à troca do seu pedido. 

 

Se tiver mais dúvidas, por favor, informe-nos abaixo.

 

Como finalizar o processo de uma devolução já solicitada?

 

Para completar o seu processo de devolução, uma vez solicitada no nosso site, deverá seguir os seguintes passos:

• Imprima a etiqueta de devolução, que pode encontrar no pedido de devolução, e cole-a no exterior da caixa. Se o pacote não tiver esta etiqueta, o armazém irá rejeitá-lo e não poderemos localizar o seu pedido devolvido.

• Para aceder à sua devolução, deve posicionar o cursor sobre o ícone  da pessoa no canto superior direito do ecrã ou clicar AQUI.

• Uma vez lá, introduza o seu número de devolução (o número do pedido original seguido de "-1": exemplo: MU123456-1) e o e-mail de onde fez a compra na secção "verificar pedido". 

  

• Uma vez dentro, aparecerá (quando estiver disponível) um link para a etiqueta de devolução.

• Acesse o link que recebeu por e-mail quando fez a solicitação de devolução e preencha os campos em branco com os seus dados para organizar a devolução do pacote e gerar a etiqueta da empresa de transporte ou o código QR, caso selecione a entrega num ponto de recolha próximo.

 

IMPORTANTE:

Verifique na sua caixa de e-mail as pastas de Spam ou Correio não solicitado, pois ocasionalmente recebe-se informação importante referente à devolução do seu pedido. 

 

Se tiver mais dúvidas, por favor, informe-nos abaixo.

 

Reembolsos

Se solicitou uma devolução no nosso site e o seu pacote já foi recolhido pela transportadora ou entregue num ponto Pick Up, receberá um e-mail da transportadora avisando-o quando o pedido for entregue no nosso armazém. 

 

Se o seu pacote estava com as etiquetas corretas, o reembolso pode demorar até 15 dias úteis a ser processado, pois deve passar por um processo de identificação e revisão dos artigos. Se não tiver as etiquetas corretas ou em períodos de Saldos, este tempo pode variar. 

 

Importante: 

Recomendamos que guarde as informações da transportadora referentes à devolução do pacote, incluindo o número de recolha (que começará por REC......), pois com esse número poderá verificar com a transportadora se houve algum atraso, além de garantir que o seu pacote foi recolhido. 

 

Se tiver mais dúvidas, por favor, informe-nos abaixo.

 

 

O que fazer em caso de receber um artigo incorreto ou defeituoso?

 

 No caso de ter recebido um artigo diferente do que encomendou, ou com algum defeito, pode aceder à sua conta e solicitar uma troca para que possamos resolvê-lo o mais rápido possível. 

Lembre-se de escolher o motivo correto para a troca.

 

Abaixo indicamos os passos para realizar a troca: 

 

Como realizar a troca?

Se a compra foi feita no nosso site, pode registar uma troca, desde que haja stock, por um produto de tamanho diferente ou de até o mesmo valor do artigo.

Para isso, deve posicionar o cursor sobre o ícone  da pessoa no canto superior direito do ecrã ou clicar AQUI.

Uma vez lá, introduza o seu número de troca (o número do pedido original seguido de "-1": exemplo: MU123456-1) e o e-mail de onde fez a compra na secção "verificar pedido".

O sistema encontrará o seu pedido e aparecerá "trocar o pedido" na parte inferior do mesmo.

Tenha em conta que para que este botão seja visível, o pedido deve aparecer como entregue.

💡 Lembre-se de indicar claramente o tamanho, cor ou produto pelo qual deseja realizar a troca.

Para completar o seu processo de troca, deve seguir os seguintes passos:

1️⃣ Imprima a etiqueta de devolução e cole-a no exterior da caixa. Se o pacote não tiver esta etiqueta, o armazém irá rejeitá-lo e não poderemos localizar o seu pedido devolvido.

2️⃣ Prepare o pacote e tenha-o pronto porque, quando o estafeta 🚛 lhe entregar o segundo par, recolherá o que deseja trocar, pelo que é necessário que esteja bem embalado.

Se tiver mais dúvidas, por favor, informe-nos abaixo.

Estamos felizes por termos conseguido resolver as suas dúvidas. 

 

Continuar a Navegar no nosso site

 

Por favor, forneça mais detalhes sobre a sua consulta e preencha os seguintes campos para que possamos entrar em contacto consigo:

IMPORTANTE

Se a compra foi feita numa loja física, deve anexar o recibo de compra para que possamos encontrar uma solução o mais rápido possível. 

IMPORTANTE

Se a compra foi feita no nosso próprio site, deve indicar o número do pedido (Exemplo: MU123456) para que possamos encontrar uma solução o mais rápido possível. 

IMPORTANTE

Se a compra foi feita num site diferente, terá de contactar com eles através do mesmo site onde efetuou a compra.