Les prix les plus récents sont affichés sur notre site à tout moment. Les prix changent et nous ne pouvons malheureusement pas nous aligner sur les prix précédents. La seule façon de garantir le prix d'un article est de le commander au moment où ce prix est annoncé.

Si vous voyez une échelle de prix pour un produit, cela signifie qu'il y a plus d'une option disponible.

Si vous avez encore des questions, veuillez fournir les informations suivantes.

Veuillez indiquer le numéro de commande, l'article que vous souhaitez modifier et sa quantité. Nous vous enverrons un courrier électronique distinct pour confirmer les modifications

Si votre commande n'est pas encore traitée, vous pouvez l'annuler ici: portail de commande.

Si vous ne pouvez pas annuler la commande vous-même, il y a de fortes chances qu'elle soit déjà traitée et sera bientôt expédiée.

Nous pouvons toujours essayer de l'annuler pour vous, alors n'hésitez pas à nous fournir les informations suivantes.

Les délais de traitement des commandes sont calculés en jours ouvrables et peuvent varier selon les articles. Ils sont affichés à côté du bouton "Ajouter au panier". Lors du paiement, une date de livraison estimée sera indiquée. La commande complète sera expédiée en même temps, une fois que tous les articles seront prêts à quitter notre entrepôt.

Si vous avez déjà passé une commande, vous pouvez vérifier le progrès en cliquant ici: portail de commande

Les avis d'expédition sont généralement envoyés par courriel dans les 24 heures suivant l'expédition de votre commande. Notez qu'une commande peut comporter plusieurs numéros de suivi.

Si le numéro de suivi indique que votre commande a été livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, veuillez d'abord procéder comme suit :

• Recherchez un avis de tentative de livraison.
• Cherchez votre colis à l'endroit où il a été livré. Veuillez noter que les livreurs laissent parfois de petits colis dans des endroits discrets autour de la maison, à la porte arrière ou dans les boîtes aux lettres.
• Vérifiez auprès de toutes les personnes présentes à l'adresse de livraison si elles ont reçu le colis. Dans de rares cas, les colis peuvent être livrés à un voisin.
• Si vous disposez d'une boîte aux lettres communautaire, vérifiez-la, au cas où une clé pour le grand compartiment aurait été laissée.
• Attendez 48 heures ; dans de rares cas, le suivi peut indiquer que le colis a été livré jusqu'à 48 heures avant son arrivée.

Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus et que vous ne trouvez toujours pas le colis, veuillez fournir les informations suivantes.

Nous comprenons que les retards sont frustrants. Étant donné que les opérations des compagnies de livraison ne sont pas sous notre contrôle, il y a toujours un risque de léger retard. Veuillez attendre 3 jours ouvrables après la date de livraison estimée avant de nous contacter.

Pour commencer une réclamation, nous aurons besoin de photos montrant les dommages causés à l'emballage et au contenu. Veuillez conserver tout l'emballage et le contenu endommagés jusqu'à ce que la demande soit finalisée et fournissez les informations suivantes.

Nous acceptons les cartes American Express, Visa et Mastercard ainsi que PayPal et Apple Pay. Veuillez vous assurer que l'adresse de facturation que vous avez fournie correspond à l'adresse de facturation de votre carte de crédit. Nous expédions par Postes Canada ou Purolator au Canada. Veuillez consulter notre FAQ pour plus d'informations :

Avant d'entamer votre réclamation au titre de la garantie, veuillez noter que :

• Seuls les articles achetés sur defender.ca seront traités.
• Seul un (1) article par soumission sera traité.
• Defender.ca n'est qu'un facilitateur dans le processus de garantie et ne peut pas influencer la décision du fabricant.
• Le résultat de la réclamation est à la seule discrétion du fabricant.
• Les garanties du fabricant ne couvrent pas les défauts causés par l'usure normale ou par la négligence du client.
• Nous aiderons nos clients à traiter ces réclamations. Nous vous demandons d'être patient car cette procédure peut parfois prendre plus de temps que nous ne le souhaiterions.
• Certains fabricants peuvent demander des informations supplémentaires après avoir rempli ce formulaire.
• Certains fabricants gèrent directement les réclamations au titre de la garantie. Dans ce cas, notre équipe vous fournira les informations nécessaires au traitement de votre demande.

Veuillez noter que les demandes d'équivalence de prix sont considérées au cas par cas, une fois que toutes les informations ont été fournies. Comptez une journée ouvrable pour obtenir une réponse.

Veuillez fournir les informations suivantes.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez un problème avec l'article que vous avez reçu. Veuillez fournir les informations suivantes et l'un de nos agents vous contactera dans les plus brefs délais.

Pour pouvoir traiter votre demande, veuillez nous fournir les photos suivantes :

• Une photo de l'article complet.
• Une photo de l'emballage - assurez-vous que les numéros de pièces sont visibles.
• Une photo mettant en évidence le problème. Si le problème n'est pas visuel, veuillez nous envoyer une photo de l'état général de l'article.

Pour pouvoir traiter votre demande, veuillez nous fournir les photos suivantes :

• Une photo montrant tout ce que vous avez reçu
• Une photo de l'emballage et des numéros de pièces figurant sur l'emballage