Autodiagnostico

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País de Residencia* Este campo es obligatorio.

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6

Nombre de la Empresa* Este campo es obligatorio.

7

Industria* Este campo es obligatorio.

8

Ubicación* Este campo es obligatorio.

9

Sitio Web* Este campo es obligatorio.

10

¿En que medio prefiere que se le contacte?* Este campo es obligatorio.

Por correo

Por telefono

Other

11

¿Cuántos años lleva su empresa operando en el mercado nacional?* Este campo es obligatorio.

1 a 2 años

Menos de 5 años

Más de 10 años

12

¿Ha tenido experiencia exportando? * Este campo es obligatorio.

Sin experiencia

Entre 1 y 3 años

Entre 4 y 7 años

13

¿Ha realizado análisis del mercado en el que está interesado?* Este campo es obligatorio.

Sí, exhaustivo

Sí, básico

No, no se ha realizado

14

¿Tiene la empresa asignado un presupuesto para la internacionalización? Si es así, ¿Cuál es el rango del presupuesto asignado?* Este campo es obligatorio.

Menos de $5000 USD

Entre $5000 y $15000 USD

No se ha asignado presupuesto

15

¿Qué porcentaje de las operaciones internacionales se ven afectadas por la fluctuación de divisas?* Este campo es obligatorio.

1-25% - Afecta mínimamente

26-50% - Afecta moderadamente

76-100% - Afecta de manera crítica

16

¿Cuenta con una estrategia de entrada al mercado internacional?

SÍNO

17

¿Está familiarizado con las regulaciones y requisitos legales del mercado objetivo (aranceles, certificaciones, normas de calidad, etc.)* Este campo es obligatorio.

Si

No

18

¿Qué tan desarrollado está el servicio para cumplir con los requisitos de otros mercados?* Este campo es obligatorio.

Altamente: El servicio está bien desarrollado y solo requiere ajustes menores para adaptarse a nuevos mercados.

La empresa cuenta con alianzas con otras compañias, pero estas no tienen operaciones en otros mercados

Poco: El servicio está en una etapa inicial y requiere desarrollos importantes antes de ser ofrecido en nuevos mercados.

No maduro: El servicio aún está en fase de prueba o desarrollo y no está listo para nuevos mercados.

19

¿Qué medidas se toman para asegurar la privacidad y protección de los datos de los clientes?* Este campo es obligatorio.

Controles de Acceso

Ninguno

Otro

20

¿La empresa cuenta con una estructura formal para la gestión de preventa y recepción de reclamos?* Este campo es obligatorio.

Sí, existe una estructura formal y bien definida para ambas áreas (preventa y recepción de reclamos)

No, no existe una estructura para la gestión de preventa y recepción de reclamos.

21

¿La empresa tiene políticas de calidad definidas?* Este campo es obligatorio.

Sí, todas las políticas de calidad están claramente definidas.

Sí, algunas políticas de calidad están definidas.

No, las políticas de calidad no están definidas.

22

¿Se realizan encuestas de satisfacción del cliente de manera regular?* Este campo es obligatorio.

Sí, se realizan de manera regular.

No, no se realizan encuestas.

23

¿La empresa cuenta con un proceso documentado para gestionar la relación con los clientes antes, durante y después del servicio?* Este campo es obligatorio.

Sí, el proceso está documentado y se aplica en todas las etapas.

No, el proceso no está documentado pero se gestiona de manera informal.

No, no existe un proceso para gestionar la relación con los clientes.

24

¿La empresa cuenta con un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM)?* Este campo es obligatorio.

Si

No

25

¿Qué tan efectivos considera que son los diferentes canales de comunicación utilizados para interactuar con los clientes? * Este campo es obligatorio.

Muy efectivo

Moderadamente efectivo

Ineficaz

26

¿Cuenta su empresa con personal especializado en comercio exterior? * Este campo es obligatorio.

Nunca he necesitado un departamento de exportaciones debido a que tercerizar el proceso

Si cuento con un departamento de exportaciones, con profesionales de comercio exterior encargados de las operaciones

Si cuento con personal capacitado sin embargo, no tienen suficiente experiencia en el área

27

¿El equipo cuenta con las competencias necesarias para cumplir con los estándares de servicio?* Este campo es obligatorio.

Completamente

Ligeramente

No

28

¿La empresa cuenta con procedimientos documentados para asegurar la consistencia en la entrega del servicio?* Este campo es obligatorio.

Sí, todos los procesos clave están documentados.

Sí, algunos procesos están documentados.

No, no existen procedimientos documentados.

29

¿Cuáles de las siguientes herramientas tecnológicas se utilizan en la empresa? * Este campo es obligatorio.

ERP (Enterprise Resource Planning)

CRM (Customer Relationship Management)

Herramientas de automatización de procesos (RPA, BPM)

Sistemas de gestión de inventario

Herramientas de análisis de datos (BI, Big Data)

Software de planificación de recursos humanos

Ninguno

30

¿La empresa cuenta con un plan de contingencia para garantizar la continuidad del servicio en situaciones adversas?* Este campo es obligatorio.

Sí, existe un plan formal y documentado.

Sí, pero el plan no está formalmente documentado.

No, no existe un plan de contingencia.

31

¿Está familiarizado con nuestra empresa?* Este campo es obligatorio.

Si

No

32

¿Si es así, cómo se enteró de nosotros?

Por redes sociales

Recomendacion de un conocido

Other

33

¿Qué tan probable es que considere nuestra empresa como una opción para sus necesidades?* Este campo es obligatorio.

Muy probable

Probable

Poco probable

34

¿De qué servicio le gustaría recibir más información?* Este campo es obligatorio.

35

¿Tiene alguna pregunta para nosotros?* Este campo es obligatorio.

36

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