OnePBX

  • Olá, Cliente One Telecom!

    Parabéns por ADQUIRIR seu serviço OnePBX.

    A partir de agora, iremos coletar as informações para podermos configurar os seus novos ramais adicionais.

    Caso tenha alguma dúvida, você pode entrar em contato conosco através dos nossos canais abaixo:

    WhatsApp: (51) 3600.0800
    implantacao@onetelecom.net.br

  • Você sabe o que é um PABX?

    No vídeo podemos ter uma breve noção desse termo, o mais utilizado para uma "Central Telefônica".
  • Assistiu o vídeo? Agora podemos prosseguir...*

  • Ramais funcionando em qualquer lugar?

    Entenda a diferença de um PABX convencional, para o nosso OnePBX.
  • Assistiu o vídeo? Vamos prosseguir...*

  • Agora, entenda as principais funcionalidades do OnePBX!

    Transferir ligações, gravar as chamadas, mensagens e anúncios. Veja as principais funções que nosso OnePBX oferece para otimizar o seu atendimento.
  • Assistiu o vídeo? Estamos quase finalizando essa etapa...*

  • Por fim, vamos entender como uma ligação chega até um ramal.

    Quando alguém liga para uma das suas linhas, no dia a dia parece simples, mas a ligação percorre um longo caminho até que ela possa ser atendida. Assista ao nosso último vídeo antes de configurarmos o seu OnePBX!
  • Assistiu o vídeo? Certo, agora estamos pronto para planejar o seu OnePBX!*

  • Por favor, informe seus dados

    Preencha os dados da sua empresa e também os seus
  • Format: (00) 00000-0000.

  • RAMAIS

    Assista o vídeo abaixo para entender cada tipo de ramal. Leia também as instruções a seguir para poder preencher a planilha corretamente.
  • Para iniciar a preencher a planilha com o seus ramais, selecione o número de ramais que você contratou:*

  • PLANILHA ATÉ 50 RAMAIS

    Preencha a planilha abaixo com as informações dos seus ramais.
    • NÚMERO do RAMAL: Exemplo: 100, 101, 102. O número do ramal deve possuir no minimo 3 digitos.
    • NOME do RAMAL: Nome que irá aparecer no ramal. Exemplo: "Suporte" ou "João"

    * Os ramais sempre serão enviados por email apos a reunião/alteração em forma de credenciais, contendo o passo a passo para a instalação no seu computador e smartphone, necessario informar atravez do campo "tipo de ramal" se eles serão apenas digitais ou tambem instalados em um telefone IP proprio ou contratado atraves do nosso comercial.

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  • PLANILHA ATÉ 200 RAMAIS

    Preencha a planilha abaixo com as informações dos seus ramais.
    • NÚMERO do RAMAL: Exemplo: 100, 101, 102. O número do ramal deve possuir no minimo 3 digitos.
    • NOME do RAMAL: Nome que irá aparecer no ramal. Exemplo: "Suporte" ou "João"

    * Os ramais sempre serão enviados por email apos a reunião/alteração em forma de credenciais, contendo o passo a passo para a instalação no seu computador e smartphone, necessario informar atravez do campo "tipo de ramal" se eles serão apenas digitais ou tambem instalados em um telefone IP proprio ou contratado atraves do nosso comercial.

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  • FILAS DE ATENDIMENTO

    A "Fila de Atendimento" será a principal responsável por você não perder mais ligações. Com as filas, você pode configurar diversos ramais e mesmo que todos estejam ocupados, seu cliente ficará aguardando até que um esteja liberado. Assim você não perderá mais ligações!
    • Entendemos as filas, como "Grupos de Ramais". Onde, poderemos entregar uma mesma ligação para diversos ramais ao mesmo tempo.
    • Você pode definir diversos ramais em uma mesma fila.
      Ou apenas um ramal, assim caso ele esteja ocupado, a ligação ficará em espera e não será desligada.
    • Preencha a planilha conforme os exemplos abaixo:
      • NOME da FILA: Um nome que será atribuido à fila, geralmente o nome do setor. Exemplo: "Suporte", "Financeiro", "SAC".
      • RAMAIS da FILA: "O Ramal" ou "Os Ramais" que irão ser configurados em cada fila.
        • Exemplo fila "Suporte": 100, 101.
        • Exemplo fila "Financeiro": 102 e 103.
        • Exemplo fila "SAC": 104.
      • ESTRATÉGIA de TOQUE: escolha como os ramais irão tocar nessa fila.
        • Em Ordem: seguirá a ordem de ramais definida, tocando sempre no primeiro livre.
        • Todos ao mesmo tempo: Toca todos os ramais e o primeiro que atender ficará com a ligação.
        • Aleatoriamente: o OnePBX escolhe um ramal livre de forma aleatório para entregar a ligação.
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  • DDR - DISCAGEM DIRETA RAMAL

  • Utilizamos os DDR quando você possui diversas linhas.


    E quer direcionar algumas delas especificamente para um RAMAL Direto. Sem passar por uma URA, Fila ou Condição de Tempo.

     

    Caso não haja essa configuração, quem ligar para qualquer uma das suas linhas, essa ligação entrará no fluxo normal de atendimento.

  • Você ira cadastrar algum DDR?*

  • DDR - DISCAGEM DIRETA RAMAL

  • Aqui vamos cadastrar os seus DDR. Para isso, precisamos que siga o exemplo abaixo, informando qual ou quais as linhas serão usadas como DDR.

     

    NÚMERO da LINHA: 5136000001 (Exemplo)

    RAMAL de DESTINO: 105 (Exemplo)

     

    * No exemplo acima, quem ligar diretamente para a linha 5136000001, será direcionado diretamente ao ramal 105, sem passar por nenhum URA, Fila ou Condição de Tempo.

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  • CONDIÇÕES DE TEMPO

    Aqui, você nos informará qual o horário de atendimento para configuramos em seu OnePBX.

  • Abaixo precisamos que seja informado o horario de funcionamento de sua empresa, assim poderemos ajustar seu OnePBX para que funcione juntamente com seus horarios.

    • Primeiro selecione os dias da semana que o atendimento é realizado pela sua empresa;
    • Agora precisamos saber quais os horarios de funcionamento de sua empresa, exemplo: 08h às 18h ou 08h às 12h e 13h30m às 18h
    • E por fim nos informe se sua empresa possui algum dia da semana aonde ocorre um horario diferente do ja informado, exemplo: Sexta-feira das 09h às 17h ou 09h às 12h e 13h30m às 17h
  • SELECIONE OS DIAS PARA O HORÁRIO "ABERTO"*
  • Agora, FORA DE HORÁRIO. Caso alguém ligue fora de horário, o que o OnePBX irá fazer?*

  • ANÚNCIO "FORA DE HORÁRIO"

  • Insira abaixo o texto que será utilizado no áudio do anúncio.

    Exemplo: "Olá, nosso horário de atendimento é das 08h às 18h. Obrigado!"

  • ANÚNCIO "FORA DE HORÁRIO"

  • Insira abaixo o texto que será utilizado no áudio do anúncio.

    Exemplo: "Olá, nosso horário é das 08h às 18h. Após o sinal, deixe sua mensagem. Obrigado!"

  • ANÚNCIO "FORA DE HORÁRIO"

  • Insira abaixo o texto que será utilizado no áudio do anúncio.

    Exemplo: "Olá, nosso horário é das 08h às 18h. Estamos lhe encaminhando ao nosso plantão!"

  • Nesses casos, podemos encaminhar a ligação para um plantão de atendimento por exemplo.

    Assim, conseguimos direcionar a ligação para alguma das opções abaixo:

    • RAMAL: A ligação irá para um ramal específico quando estiver fora de horário.
    • NÚMERO EXTERNO: também podemos direcionar a ligação para um número fora do OnePBX, como um celular ou outra linha fixa.

  • "URA" DE ATENDIMENTO

  • Vamos configurar uma URA? Ou direcionar para uma Fila diretamente?*

  • "URA" DE ATENDIMENTO

    Vamos montar a sua URA de atendimento, com as opções e o áudio que será executado.

  • Primeiro, digite abaixo no campo a seguir, o TEXTO que será usado no áudio da URA.

    • Por exemplo: "Olá! Bem vindo à Empresa The Best of World. Digite 1, para Suporte. 2, para SAC. 3 para Financeiro. 4 para Administrativo. Ou, aguarde atendimento.

  • De acordo com o exemplo acima, o preenchimento da nossa URA, ficaria da seguinte forma:

    • OPÇÃO 1 = Fila "Suporte"
    • OPÇÃO 2 = Fila "SAC"
    • OPÇÃO 3 = Fila "Financeiro"
    • OPÇÃO 4 = Fila "Administrativo"
    • OPÇÃO AGUARDE = Fila "Atendimento"

    Com isso, defina as opções de acordo com as filas que configuramos anteriormente na opção "FILAS" desse formulário.

    Caso voce prefira configurar uma "sub-URA" basta somente informar o nome em na Opção de destino no lugar da fila e selecionar a opção de Criar Sub-URA.

     

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  • Vamos Utilizar uma Sub-URA, ou vamos utilizar somente a URA Principal*

  • "Sub-URA" DE ATENDIMENTO

    Vamos montar a sua Sub-URA de atendimento, com as opções e o áudio que será executado.

  • A Sub-URA permite criar menus de atendimento específicos para setores ou filiais da sua empresa. Por exemplo: uma Sub-URA dedicada ao setor Financeiro, com opções próprias para os clientes desse setor.

    No campo abaixo, escreva o texto que será lido no áudio da Sub-URA.

    • Exemplo de texto: "Olá! Você entrou em contato com o setor Financeiro. Para Contas a Pagar, digite 1. Para Contas a Receber, digite 2. Para Faturamento, digite 3. Ou aguarde e em breve você será atendido."

  • De acordo com o exemplo acima, o preenchimento da nossa Sub-URA, ficaria da seguinte forma:

    • OPÇÃO 1 = Fila "Contas a Pagar"
    • OPÇÃO 2 = Fila "Contas a Receber"
    • OPÇÃO 3 = Fila "Faturamento"
    • OPÇÃO AGUARDE = Fila "Atendimento"

    Com isso, defina as opções de acordo com as filas que configuramos anteriormente na opção "FILAS" desse formulário.

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  • DIRETO PARA UMA "FILA DE ESPERA"

    Informe a seguir o "Nome" da Fila que será direcionada a chamada. E o(s) ramal(is) que receberão a ligação.

  • Primeiro, digite abaixo no campo a seguir, o TEXTO que será usado no áudio de "Bem-vindo".

    • Por exemplo: "Olá! Bem vindo à Empresa The Best of World. Aguarde que logo você será atendido."

    Caso, não queira nenhum anúncio, pode informar nesse campo também.

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  • QUASE FINALIZADO!

  • Agora que levantamos todas as informações principais para o seu OnePBX.

    Precisamos que você clique no botão "Enviar" desse formulário. E ao enviar, será redirecionado para a nossa página de agendamentos.

    Na página de agendamentos, você escolherá uma data e horário para fazermos a nossa reunião de planejamento e finalizarmos os últimos detalhes da implantação do seu OnePBX.

    * Obs.: Sem o agendamento da reunião, a implantação do seu serviço não terá andamento.

    Sinta-se a vontade para nos acionar em nossos canais de atendimento. Ficaremos felizes em lhe auxiliar para que você possa ter o alto padrão de qualidade que a One Telecom fornece.

    Caso tenha alguma dúvida e queira nos chamar antes da nossa reunião, você pode entrar em contato através dos nossos canais abaixo:

    WhatsApp: (51) 3600.0800
    implantacao@onetelecom.net.br

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