IPBX360

Você sabe o que é um PABX?

No vídeo podemos ter uma breve noção desse termo, o mais utilizado para uma "Central Telefônica".
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Ramais funcionando em qualquer lugar?

Entenda a diferença de um PABX convencional, para o nosso IPBX360.
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Já ouviu falar em URA?

Em resumo, a URA, nada mais é as opções que você pode escolher quando liga para um número.Por exemplo: "Digite 1 para suporte", "Digite 2 para Financeiro" e entre outras opções que você pode configurar.
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Fila de atendimento... Você sabe o que significa?

A "Fila de Atendimento" será a principal responsável por você não perder mais ligações. Com as filas, você pode configurar diversos ramais e mesmo que todos estejam ocupados, seu cliente ficará aguardando até que um esteja liberado. Assim você não perderá mais ligações!
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Agora, entenda as principais funcionalidades do IPBX360!

Transferir ligações, gravar as chamadas, mensagens e anúncios. Veja as principais funções que nosso IPBX360 oferece para otimizar o seu atendimento.
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Por fim, vamos entender como uma ligação chega até um ramal.

Quando alguém liga para uma das suas linhas, no dia a dia parece simples, mas a ligação percorre um longo caminho até que ela possa ser atendida. Assista ao nosso último vídeo antes de configurarmos o seu IPBX360!
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RAMAIS

Assista o vídeo abaixo para entender cada tipo de ramal. Leia também as instruções a seguir para poder preencher a planilha corretamente.
Para iniciar a preencher a planilha com o seus ramais, selecione o número de ramais que você contratou:*

Até 10 ramaisEntre 11 e 50 ramaisEntre 51 e 200 ramais

PLANILHA ATÉ 10 RAMAIS

Preencha a planilha abaixo com as informações dos seus ramais.
- NÚMERO do RAMAL: Exemplo: 100, 101, 102. O número do ramal deve possuir entre 2 e 4 dígitos.
- NOME do RAMAL: Nome que irá aparecer no ramal. Exemplo: "Suporte" ou "João"
- SETOR do RAMAL: Setor que ele ficará atribuído. Exemplos: "Suporte", "Financeiro", "SAC".
- TIPO do RAMAL: Selecione como ele será utilizado.
  - Se pelo Aplicativo no computador.
  - Se por um Telefone IP.
  - Se através de um Telefone Analógico.
  - Ou se através do aplicativo para Smartphone.
* Os ramais normais ("App para Computador", "Telefone IP" e "Analógico") podem contemplar um ramal para Smartphone de forma simultânea.

	NÚMERO do RAMAL	NOME do RAMAL	SETOR do RAMAL	TIPO do RAMAL
Ramal 1
Ramal 2
Ramal 3
Ramal 4
Ramal 5
Ramal 6
Ramal 7
Ramal 8
Ramal 9
Ramal 10

PLANILHA ENTRE 11 E 50 RAMAIS

Preencha a planilha abaixo com as informações dos seus ramais.
- NÚMERO do RAMAL: Exemplo: 100, 101, 102. O número do ramal deve possuir entre 2 e 4 dígitos.
- NOME do RAMAL: Nome que irá aparecer no ramal. Exemplo: "Suporte" ou "João"
- SETOR do RAMAL: Setor que ele ficará atribuído. Exemplos: "Suporte", "Financeiro", "SAC".
- TIPO do RAMAL: Selecione como ele será utilizado.
  - Se pelo Aplicativo no computador.
  - Se por um Telefone IP.
  - Se através de um Telefone Analógico.
  - Ou se através do aplicativo para Smartphone.
* Os ramais normais ("App para Computador", "Telefone IP" e "Analógico") podem contemplar um ramal para Smartphone de forma simultânea.

	NÚMERO do RAMAL	NOME do RAMAL	SETOR do RAMAL	TIPO do RAMAL
Ramal 1
Ramal 2
Ramal 3
Ramal 4
Ramal 5
Ramal 6
Ramal 7
Ramal 8
Ramal 9
Ramal 10
Ramal 11
Ramal 12
Ramal 13
Ramal 14
Ramal 15
Ramal 16
Ramal 17
Ramal 18
Ramal 19
Ramal 20
Ramal 21
Ramal 22
Ramal 23
Ramal 24
Ramal 25
Ramal 26
Ramal 27
Ramal 28
Ramal 29
Ramal 30
Ramal 31
Ramal 32
Ramal 33
Ramal 34
Ramal 35
Ramal 36
Ramal 37
Ramal 38
Ramal 39
Ramal 40
Ramal 41
Ramal 42
Ramal 43
Ramal 44
Ramal 45
Ramal 46
Ramal 47
Ramal 48
Ramal 49
Ramal 50

PLANILHA ENTRE 51 E 200 RAMAIS

Preencha a planilha abaixo com as informações dos seus ramais.
- NÚMERO do RAMAL: Exemplo: 100, 101, 102. O número do ramal deve possuir entre 2 e 4 dígitos.
- NOME do RAMAL: Nome que irá aparecer no ramal. Exemplo: "Suporte" ou "João"
- SETOR do RAMAL: Setor que ele ficará atribuído. Exemplos: "Suporte", "Financeiro", "SAC".
- TIPO do RAMAL: Selecione como ele será utilizado.
  - Se pelo Aplicativo no computador.
  - Se por um Telefone IP.
  - Se através de um Telefone Analógico.
  - Ou se através do aplicativo para Smartphone.
* Os ramais normais ("App para Computador", "Telefone IP" e "Analógico") podem contemplar um ramal para Smartphone de forma simultânea.

	NÚMERO do RAMAL	NOME do RAMAL	SETOR do RAMAL	TIPO do RAMAL
Ramal 1
Ramal 2
Ramal 3
Ramal 4
Ramal 5
Ramal 6
Ramal 7
Ramal 8
Ramal 9
Ramal 10
Ramal 11
Ramal 12
Ramal 13
Ramal 14
Ramal 15
Ramal 16
Ramal 17
Ramal 18
Ramal 19
Ramal 20
Ramal 21
Ramal 22
Ramal 23
Ramal 24
Ramal 25
Ramal 26
Ramal 27
Ramal 28
Ramal 29
Ramal 30
Ramal 31
Ramal 32
Ramal 33
Ramal 34
Ramal 35
Ramal 36
Ramal 37
Ramal 38
Ramal 39
Ramal 40
Ramal 41
Ramal 42
Ramal 43
Ramal 44
Ramal 45
Ramal 46
Ramal 47
Ramal 48
Ramal 49
Ramal 50
Ramal 51
Ramal 52
Ramal 53
Ramal 54
Ramal 55
Ramal 56
Ramal 57
Ramal 58
Ramal 59
Ramal 60
Ramal 61
Ramal 62
Ramal 63
Ramal 64
Ramal 65
Ramal 66
Ramal 67
Ramal 68
Ramal 69
Ramal 70
Ramal 71
Ramal 72
Ramal 73
Ramal 74
Ramal 75
Ramal 76
Ramal 77
Ramal 78
Ramal 79
Ramal 80
Ramal 81
Ramal 82
Ramal 83
Ramal 84
Ramal 85
Ramal 86
Ramal 87
Ramal 88
Ramal 89
Ramal 90
Ramal 91
Ramal 92
Ramal 93
Ramal 94
Ramal 95
Ramal 96
Ramal 97
Ramal 98
Ramal 99
Ramal 100
Ramal 101
Ramal 102
Ramal 103
Ramal 104
Ramal 105
Ramal 106
Ramal 107
Ramal 108
Ramal 109
Ramal 110
Ramal 111
Ramal 112
Ramal 113
Ramal 114
Ramal 115
Ramal 116
Ramal 117
Ramal 118
Ramal 119
Ramal 120
Ramal 121
Ramal 122
Ramal 123
Ramal 124
Ramal 125
Ramal 126
Ramal 127
Ramal 128
Ramal 129
Ramal 130
Ramal 131
Ramal 132
Ramal 133
Ramal 134
Ramal 135
Ramal 136
Ramal 137
Ramal 138
Ramal 139
Ramal 140
Ramal 141
Ramal 142
Ramal 143
Ramal 144
Ramal 145
Ramal 146
Ramal 147
Ramal 148
Ramal 149
Ramal 150
Ramal 151
Ramal 152
Ramal 153
Ramal 154
Ramal 155
Ramal 156
Ramal 157
Ramal 158
Ramal 159
Ramal 160
Ramal 161
Ramal 162
Ramal 163
Ramal 164
Ramal 165
Ramal 166
Ramal 167
Ramal 168
Ramal 169
Ramal 170
Ramal 171
Ramal 172
Ramal 173
Ramal 174
Ramal 175
Ramal 176
Ramal 177
Ramal 178
Ramal 179
Ramal 180
Ramal 181
Ramal 182
Ramal 183
Ramal 184
Ramal 185
Ramal 186
Ramal 187
Ramal 188
Ramal 189
Ramal 190
Ramal 191
Ramal 192
Ramal 193
Ramal 194
Ramal 195
Ramal 196
Ramal 197
Ramal 198
Ramal 199
Ramal 200

FILAS DE ATENDIMENTO

As filas são importantes para a configuração do seu IPBX360.
Relembre o conceito de FILA com o vídeo abaixo.
- Entendemos as filas, como "Grupos de Ramais". Onde, poderemos entregar uma mesma ligação para diversos ramais ao mesmo tempo.
- Você pode definir diversos ramais em uma mesma fila.
  Ou apenas um ramal, assim caso ele esteja ocupado, a ligação ficará em espera e não será desligada.
- Preencha a planilha conforme os exemplos abaixo:
  - NOME da FILA: Um nome que será atribuido à fila, geralmente o nome do setor. Exemplo: "Suporte", "Financeiro", "SAC".
  - RAMAIS da FILA: "O Ramal" ou "Os Ramais" que irão ser configurados em cada fila.
    
    Exemplo fila "Suporte": 100, 101.
    
    Exemplo fila "Financeiro": 102 e 103.
    
    Exemplo fila "SAC": 104.
  - ESTRATÉGIA de TOQUE: escolha como os ramais irão tocar nessa fila.
    
    Em Ordem: seguirá a ordem de ramais definida, tocando sempre no primeiro livre.
    
    Todos ao mesmo tempo: Toca todos os ramais e o primeiro que atender ficará com a ligação.
    
    Aleatoriamente: o IPBX360 escolhe um ramal livre de forma aleatório para entregar a ligação.
* A planilha possui 8 linhas (para 8 filas), caso necessite de mais, pode adicionar outras linhas ao final dela.

Insira uma pergunta aqui*

	NOME da FILA	RAMAIS da FILA	TIPO de TOQUE
Fila 1
Fila 2
Fila 3
Fila 4
Fila 5
Fila 6
Fila 7
Fila 8
Fila 9
Fila 10

DDR - DISCAGEM DIRETA RAMAL
Utilizamos os DDR quando você possui diversas linhas.

E quer direcionar algumas delas especificamente para um RAMAL Direto. Sem passar por uma URA, Fila ou Condição de Tempo.

Caso não haja essa configuração, quem ligar para qualquer uma das suas linhas, essa ligação entrará no fluxo normal de atendimento.
Você ira cadastrar algum DDR?*

Sim! Quero usar alguma(s) linha(s) como DDR.Não! Todas as linhas irão para o fluxo de atendimento.

DDR - DISCAGEM DIRETA RAMAL
Aqui vamos cadastrar os seus DDR. Para isso, precisamos que siga o exemplo abaixo, informando qual ou quais as linhas serão usadas como DDR.

NÚMERO da LINHA: 5136000001 (Exemplo)

RAMAL de DESTINO: 105 (Exemplo)

* No exemplo acima, quem ligar diretamente para a linha 5136000001, será direcionado diretamente ao ramal 105, sem passar por nenhum URA, Fila ou Condição de Tempo.

Preencha a planilha de acordo com a sua necessidade. Caso tenha mais DDRs, pode anotar, que falaremos sobre na reunião de planejamento.*

	NÚMERO da SUA LINHA	RAMAL de DESTINO
DDR 1
DDR 2
DDR 3
DDR 4
DDR 5
DDR 6
DDR 7
DDR 8
DDR 9
DDR 10

ANÚNCIO "FORA DE HORÁRIO"
Insira abaixo o texto que será utilizado no áudio do anúncio.

Exemplo: "Olá, nosso horário de atendimento é das 08h às 18h. Obrigado!"

ANÚNCIO "FORA DE HORÁRIO"
Insira abaixo o texto que será utilizado no áudio do anúncio.

Exemplo: "Olá, nosso horário é das 08h às 18h. Após o sinal, deixe sua mensagem. Obrigado!"
E, precisamos também, para qual e-mail será enviado essa mensagem da caixa postal*
exemplo@exemplo.com

ANÚNCIO "FORA DE HORÁRIO"
Insira abaixo o texto que será utilizado no áudio do anúncio.

Exemplo: "Olá, nosso horário é das 08h às 18h. Estamos lhe encaminhando ao nosso plantão!"
Nesses casos, podemos encaminhar a ligação para um plantão de atendimento por exemplo.

Assim, conseguimos direcionar a ligação para alguma das opções abaixo:
- RAMAL: A ligação irá para um ramal específico quando estiver fora de horário.
- NÚMERO EXTERNO: também podemos direcionar a ligação para um número fora do IPB360, como um celular ou outra linha fixa.
Informe abaixo para onde irá essa ligação. O número do RAMAL ou o NÚMERO EXTERNO.*

"URA" DE ATENDIMENTO
Relembre o conceito de URA com o vídeo abaixo.
Vamos configurar uma URA? Ou direcionar para uma Fila diretamente?*

Sim! Vamos configurar uma URANão! Vamos direcionar a ligação direto para uma Fila

"URA" DE ATENDIMENTO

Vamos montar a sua URA de atendimento, com as opções e o áudio que será executado.
Primeiro, digite abaixo no campo a seguir, o TEXTO que será usado no áudio da URA.
- Por exemplo: "Olá! Bem vindo à Empresa The Best of World. Digite 1, para Suporte. 2, para SAC. 3 para Financeiro. 4 para Administrativo. Ou, aguarde atendimento.
De acordo com o exemplo acima, o preenchimento da nossa URA, ficaria da seguinte forma:
- OPÇÃO 1 = Fila "Suporte"
- OPÇÃO 2 = Fila "SAC"
- OPÇÃO 3 = Fila "Financeiro"
- OPÇÃO 4 = Fila "Administrativo"
- OPÇÃO AGUARDE = Fila "Atendimento"
Com isso, defina as opções de acordo com as filas que configuramos anteriormente na opção "FILAS" desse formulário.

Informe o nome da Opção. E o nome da fila para onde essa opção será direcionada.*

	NOME da OPÇÃO	DESTINO (FILA) da OPÇÃO
OPÇÃO 1
OPÇÃO 2
OPÇÃO 3
OPÇÃO 4
OPÇÃO 5
OPÇÃO 6
OPÇÃO 7
OPÇÃO 8
OPÇÃO 9
OPÇÃO 0
OPÇÃO AGUARDE

DIRETO PARA UMA "FILA DE ESPERA"

Informe a seguir o "Nome" da Fila que será direcionada a chamada. E o(s) ramal(is) que receberão a ligação.
Primeiro, digite abaixo no campo a seguir, o TEXTO que será usado no áudio de "Bem-vindo".
- Por exemplo: "Olá! Bem vindo à Empresa The Best of World. Aguarde que logo você será atendido."
Caso, não queira nenhum anúncio, pode informar nesse campo também.

Informe abaixo o nome da fila que receberá essa chamada. Caso não tenha informado essa fila anteriomente no "FILAS" desse formulário, coloque também o(s) ramal(is) que irá receber essa ligação.*

	NOME da FILA	RAMAL ou RAMAIS
DESTINO da LIGAÇÃO

QUASE FINALIZADO!
Agora que levantamos todas as informações principais para o seu IPBX360.

Precisamos que você clique no botão "Enviar" desse formulário. E ao enviar, será redirecionado para a nossa página de agendamentos.

Na página de agendamentos, você escolherá uma data e horário para fazermos a nossa reunião de planejamento e finalizarmos os últimos detalhes da implantação do seu IPBX360.

* Obs.: Sem o agendamento da reunião, a implantação do seu serviço não terá andamento.

Sinta-se a vontade para nos acionar em nossos canais de atendimento. Ficaremos felizes em lhe auxiliar para que você possa ter o alto padrão de qualidade que a One Telecom fornece.

Caso tenha alguma dúvida e queira nos chamar antes da nossa reunião, você pode entrar em contato através dos nossos canais abaixo:

WhatsApp: (51) 3600.0800
implantacao@onetelecom.net.br
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Você sabe o que é um PABX?

Ramais funcionando em qualquer lugar?

Já ouviu falar em URA?

Fila de atendimento... Você sabe o que significa?

Agora, entenda as principais funcionalidades do IPBX360!

Por fim, vamos entender como uma ligação chega até um ramal.

Por favor, informe seus dados

RAMAIS

PLANILHA ATÉ 10 RAMAIS

PLANILHA ENTRE 11 E 50 RAMAIS

PLANILHA ENTRE 51 E 200 RAMAIS

FILAS DE ATENDIMENTO

DDR - DISCAGEM DIRETA RAMAL

DDR - DISCAGEM DIRETA RAMAL

CONDIÇÕES DE TEMPO

ANÚNCIO "FORA DE HORÁRIO"

Insira abaixo o texto que será utilizado no áudio do anúncio.

ANÚNCIO "FORA DE HORÁRIO"

Insira abaixo o texto que será utilizado no áudio do anúncio.

ANÚNCIO "FORA DE HORÁRIO"

Insira abaixo o texto que será utilizado no áudio do anúncio.

"URA" DE ATENDIMENTO

"URA" DE ATENDIMENTO

DIRETO PARA UMA "FILA DE ESPERA"

QUASE FINALIZADO!