• WHATSONE

    Vamos iniciar o planejamento do seu novo serviço de WhatsApp. O WhatsOne.

  • Entenda um pouco sobre o nosso sistema para automatizar o seu atendimento de WhatsApp.

    Crie fluxos e filas de atendimento, crie campanhas para envio de mensagens, deixe o seu atendimento automático e humanizado ao mesmo tempo.

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  • CONEXÕES - NÚMEROS

    Aqui iremos cadastrar os números que serão utilizados dentro da plataforma. Os números de WhatsApp.
    • Primeiro, vamos precisar que você informe os números de WhatsApp que iremos cadastrar na plataforma WhatsOne.

    • Você pode utilizar as linhas que possui contratadas com a One Telecom.
      Ou também, outros números, como um celular que você já utiliza no WhatsApp.

    • Além disso, temos uma recomendação, caso você ainda não cadastrou um desses números no WhatsApp.

    • Pedimos que a partir daqui, qualquer número que você informar e ainda não tenha sido cadastrado no WhatsApp, efetue o cadastro dele.

    • Recomendamos utilizar por pelo menos 10 dias antes de começar a utilizar em definitivo no WhatsOne.

     

    • Por que cadastrar o número antes de iniciar a usar?
      • Para que a "META" (empresa que detém o WhatsApp), identifique o seu número como válido, usando ele para fazer ligações (voz e vídeo) e conversar com pessoas conhecidas.
        Chamamos isso de "esquentar" o número.
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  • PLANILHA DE 1 A 5 NÚMEROS

    Preencha com DDD + Número. Exemplo: 51 99999999
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  • PLANILHA DE 6 A 15 NÚMEROS

    Preencha com DDD + Número. Exemplo: 51 99999999
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  • PLANILHA DE 16 A 30 NÚMEROS

    Preencha com DDD + Número. Exemplo: 51 99999999
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  • ATENDENTES

    Aqui vamos configurar os seus atendentes, que irão acessar a sua plataforma WhatsOne para fazer o atendimento.
    • Entendemos "Atendentes" como os usuários da plataforma. Cada um, terá um acesso único, que não poderá ser acessado por outra pessoa.

    • Eles participarão de filas. Onde esse usuário só poderá visualizar e resgatar as conversas da fila a qual ele está atribuído.

    • Cada usuário precisará ter um e-mail único, não podendo utilizar o mesmo e-mail para mais de um usuário.


    • O usuário "Administrador" terá acesso completo à plataforma. Ele também contará como um usuário.
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  • FILAS DE ATENDIMENTO

    As filas são usadas para direcionar as conversas aos seus atendentes.

  • Podemos entender como um fluxo de atendimento. Onde o seu número de WhatsApp, pode possuir apenas "1 Fila" para atendimento geral.


    Ou então, diversas opções, como um "Menu de Atendimento".
    Um exemplo, podemos definir as opções como:

    • 1 - Para "Comercial"
    • 2 - Para "Suporte"
    • 3 - Para "Financeiro"

    E assim, setorizar o seu atendimento.

  • FILA ÚNICA PARA ATENDIMENTO

  • Certo, entendemos que o seu atendimento terá uma única fila geral. Com isso, todos os atendentes (usuários) configurados serão adicionados dentro desta fila.

  • MENU DE ATENDIMENTO

  • Na planilha a seguir, você poderá "montar" o seu menu de atendimento.

    Cada linha da planilha, representa uma opção do menu. Informe o "NOME", que será como essa opção vai aparecer no menu. E quais usuários estarão dentro dessa fila.

    Um exemplo, podemos definir como:

    1 - "Comercial" - "João e Maria"
    2 - "Suporte" - "Mauro e Pedro"
    3 - "Financeiro" - "Paula"

    * Por padrão, a planilha possui até 10 opções. Caso necessite de mais opções, entre em contato conosco.

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  • Antes de finalizarmos, vamos definir mais algumas opções, como horário de atendimento e textos a serem usados no seu atendimento.

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  • QUASE FINALIZADO!

  • Agora que levantamos todas as informações principais para o seu WhatsOne.

    Precisamos que você clique no botão "Enviar" desse formulário. E ao enviar, será redirecionado para a nossa página de agendamentos.

    Na página de agendamentos, você escolherá uma data e horário para fazermos a nossa reunião de planejamento e finalizarmos os últimos detalhes da implantação do seu WhatsOne.

    * Obs.: Sem o agendamento da reunião, a implantação do seu serviço não terá andamento.

    Sinta-se a vontade para nos acionar em nossos canais de atendimento. Ficaremos felizes em lhe auxiliar para que você possa ter o alto padrão de qualidade que a One Telecom fornece.

    Caso tenha alguma dúvida e queira nos chamar antes da nossa reunião, você pode entrar em contato através dos nossos canais abaixo:

    WhatsApp: (51) 3600.0800
    implantacao@onetelecom.net.br

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