Form desconocimiento compras

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¿Qué tipo de reclamo querés hacer?Seleccioná la opción que mejor describa tu caso.
Producto o servicio no entregado: Pagué, pero nunca recibí lo que compré.
Producto o servicio defectuoso: Lo que recibí no funciona o no es lo que se prometió
Suscripción cancelada y cobrada: Cancelé mi suscripción, pero me cobraron igual.
Desconocimiento de compra: No reconozco una o más compras y no autoricé el pago.
2
¿Alguna vez intentaste realizar compras en el comercio o te adheriste a su débito automático?* Este campo es obligatorio.
SÍNO
3
¿Ya hiciste el reclamo con el comercio/plataforma?* Este campo es obligatorio.
SÍNO
4
Este formulario es solo para desconocimientos, pero te podemos ayudar si nos escribís a soporte@lemon.me o desde el chat de la app.

Asegurate de enviarnos capturas de pantalla del chat con el comercio, correos o comprobantes y explicar detalladamente lo sucedido.

Esta evidencia es necesaria para que Visa pueda analizar tu reclamo.
5
Para avanzar con el reclamo, es necesario que hayas intentado solucionar el problema con el comercio primero.

Por favor, comunicate con el comercio y aguardá al menos 1 semana a que te respondan. Si no lo hacen o si su respuesta es negativa, toma capturas de pantalla del chat o correos y escribinos a soporte@lemon.me o desde el chat de la app.

Esta evidencia es necesaria para que Visa pueda analizar tu reclamo
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Pausá tu Lemon CardPara evitar que ingresen otros consumos desconocidos, necesitamos que pongas en pausa la tarjeta con la que se hizo la compra. Por favor, hacelo antes de avanzar.
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¿Cuál es tu email asociado a tu cuenta?* Este campo es obligatorio.Escribí tu email con el cual ingresas a la app de Lemon
Ingresá tu Email
Confirmá tu Email
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¿Cuál es tu número de DNI?* Este campo es obligatorio.Escribí tu número de documento sin puntos ni comas
Ingresá tu DNI
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Buscá el ID de transacción de las compras desconocidasEn el próximo paso te vamos a pedir el ID de transacción de las compras que desconozcas. Buscalos en la app, de esta forma:
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Completá acá los ID de transacción de todas las compras que desconozcasIngresá un ID por campo. Hacé clic en el movimiento de la compra en cuestión para ver el detalle y encontrar este dato.
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¿Tenés la tarjeta en tu poder?* Este campo es obligatorio.
SÍNO
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Indicá fecha y hora del robo/extravío de tu tarjeta
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Hora
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Minutos
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Acá podés adjuntar archivos o imágenes que nos ayuden a resolver tu casoDenuncia policial, historiales de pedidos/compras, capturas de pantalla y todo lo que creas necesario para aportar como evidencia
Arrastre y suelte archivos aquí
Seleccione archivos a cargar
Máximo tamaño de archivo: 10.6MB
Cancelof
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Contanos en detalle qué pasó con las transacciones que desconocés* Este campo es obligatorio.Toda información que nos puedas brindar, es muy útil para ayudarte con tu reclamo
Huge
Large
Normal
Small
Ok
Ok
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ID único
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Considerá que, si el reclamo avanza, vamos a dar de baja tu tarjeta.

Por el momento, es importante que la mantengas en pausa.
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Puntos a tener en cuenta con tu reclamo:* Este campo es obligatorio. 👉🏻 El plazo estimado de resolución es de 45 días corridos. Sin embargo, puede demorar un tiempo mayor debido a los plazos de resolución de VISA. 👉🏻 En caso de que el reclamo avance y sea elevado a VISA, recibirás un correo de aviso y tu tarjeta va a ser dada de baja. No es necesario que nos escribas, únicamente es a modo informativo. 👉🏻 La resolución la vas a recibir en un nuevo mail con el siguiente asunto "Desconocimiento Caso CBKXXX". 👉🏻 Si después de 45 días no recibiste novedades, escribinos a soporte@lemon.me o por el chat de la app, indicando el número de reclamo que te va a llegar por mail.
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