• Anexo I: Formato de Hoja de Reclamaciones del Libro de Reclamaciones

  • HOJA DE RECLAMACIÓN [MES][AÑO] [DÍA]

  • LIBRO DE RECLAMACIONES

  • 1. IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE NOMBRE:

  • DOMICILIO: DNI / CE: PADRE O MADRE: [PARA EL CASO DE MENORES DE EDAD]:

  • TELÉFONO / E-MAIL:

  • 2. IDENTIFICACIÓN DEL BIEN CONTRATADO 

  • PRODUCTO O SERVICIO: MONTO RECLAMADO: DESCRIPCIÓN:

  • 3. DETALLE DE LA RECLAMACIÓN Y PEDIDO DEL CONSUMIDOR

  • QUEJA Ó RECLAMO? :

  • DETALLE:

  • PEDIDO:

  • FIRMA DEL CONSUMIDOR:

  • 4. OBSERVACIONES Y ACCIONES ADOPTADAS POR EL PROVEEDOR 

  • FECHA DE COMUNICACIÓN DE LA RESPUESTA:[DÍA] [MES] [AÑO]

  • FIRMA DEL PROVEEDOR:

  • 1 RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios 

    2 QUEJA: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.

    Destinatario (consumidor, proveedor o INDECOPI según corresponda)

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