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Bonjour, bienvenue sur le formulaire de demande de support technique.

Nous avons besoin des informations ci-dessous, afin de fournir la meilleure réponse à votre demande et dans les meilleurs délais.

Quel est votre profil ?
Vous êtes :*

Utilisateur de produit(s) RAYDistributeur de produit(s) RAYIntervenant sur produit(s) RAYAutre :

Quelles sont vos coordonnées ?
Nom :*

PréfixePrénomNom
Fonction :*

DirecteurResponsableCommercialFormateurIngénieur d'applicationTechnicienAutre :
Société :*
E-mail :*
Téléphone :*
Merci de saisir un numéro valide.
Pays :*

Quelles sont les coordonnées client / utilisateur ?
Nom :*

PréfixePrénomNom
Cabinet, Clinique ou Hôpital :

PréfixeNomInformation supplémentaire
E-mail :*
Adresse :*

Adresse 1

Adresse 2

VilleState / Province

Code postalPays
Pays :*
Téléphone :*
Merci de saisir un numéro valide.

Quelle société assure la maintenance habituellement ?
Distributeur agréé RAY :*

ASTEMBESCANBIOTECHBSDCouleur & ConnectionFDC SantéRAY FranceAutre :
Distributeur agréé RAY :*

BESCANAutre :
Distributeur agréé RAY :*

BlueDentalDC TechniqueFlexDentalAutre :
Distributeur agréé RAY :*

SO.DI.M.M.E.DAutre :
Distributeur agréé RAY :*

Dental ExpertAutre :
Avez-vous contacté votre distributeur en premier lieu ?*

Non (veuillez vous adresser à celui-ci dans un 1er temps svp).Oui (veuillez préciser ci-dessous pour quelle raison il n'a pu vous aider, et redirigé vers nous).

Qui contacter en cas de besoin ?
Êtes-vous sur site (ou en connexion distante), et notre interlocuteur direct ?*

OuiNon, contacter le client à l'aide des informations ci-dessus.Non, contacter la personne ci-dessous en particulier.
Êtes-vous notre interlocuteur direct ?*

Oui, me contacter à l'aide des informations ci-dessus.Non, contacter la personne ci-dessous en particulier.
Nom :*

PrefixPrénomNom
Téléphone :*
Merci de saisir un numéro valide.
Fonction :*

DocteurAssistantSecrétaireManipulateurTechnicienResponsable de serviceResponsable d'établissementAutre :

Votre demande concerne quel produit ?
Produit :*

Aide à l'identification du produit ?

Détails produit
Modèle :*
Option céphalométrie (téléradiographie) :*

OuiNon
Type céphalométrie (téléradiographie) :*

Scan Ceph (SC)One Shot Ceph (OC)
Numéro de série :*
Version logiciel :*
Version D+Manager :*
Version D+SCAN :*
Version D+CAM :*
Version Interworking :*
Version Micrologiciel :*
Version package :*
Version micrologiciel :*
[Application] Version :*
[Application] Serial :*
[Firmware] Version :*
[Firmware] Serial :*
Modèle / Type / Numéro de série / Version logiciel :*
Version du système d'exploitation Microsoft :*

Windows 7 (32 bits)Windows 7 (64 bits)Windows 10 (32 bits)Windows 10 (64 bits)Windows 11

Quel est le problème rencontré ?
Description rapide / Code erreur principal, etc... :*
Description détaillée (symptôme(s), code(s) erreur, action(s) réalisée(s), etc...) :*
Historique précédent :*
Action(s) entreprises afin de résoudre le problème :*
Envoi capture d'écran, log, etc... (10 Mo max.) :

Cancelof

Connexion à distance disponible ?
Accès TeamViewer ("Full Client" à privilégier) :*

Saisir identifiant et mot de passe manuellement :Joindre une capture d'écran :
IdentifiantMot de Passe
Cancelof
Mot de passe ouverture session Windows si nécessaire :*

Pouvons nous intervenir ?
Selon nos disponibilités. Le système doit être libre d'accès, ordinateur allumé, TeamViewer exécuté et appareil sous tension. [!] Pour les appareils de radiologie extra-orale, la machine pourrait entrer en mouvement et des rayons X pourraient être émis, veuillez prendre les mesures de sécurité nécessaire svp [!]*

Oui, dès maintenant.Si possible, sur le créneau proposé ci-dessous :
RDV :*

DayMonthYear
Date
HH MM
Date / Heure :*

DayMonthYear
Date
HH : MM
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