Une fois le rendez-vous confirmé, aucun remboursement n'est possible. Il est à noter que les professionnels de la Clinique sont rémunérés en fonction de la réservation de leurs plages horaires.
Le client peut toutefois annuler la séance prévue en communiquant directement avec le professionnel. L'adresse courriel de votre professionnel vous sera transmis par courriel une fois le premier rendez-vous confirmé. Il est également possible d'utiliser le bouton d'annulation que contient le courriel de rappel du rendez-vous.
L'annulation ne comporte pas de frais si elle est faite 24 heures à l'avance ou plus. Si le client annule le rendez-vous moins de 24 heures à l'avance ou s'il ne se présente pas à son rendez-vous, il doit payer 100% du montant prévu (taxes incluses), peu importe la raison de l'annulation, à moins que son horaire et celui du professionnel permettent de reprendre la séance à un autre moment dans la même semaine.
Sur les reçus émis dans le cas de rendez-vous manqués, les frais seront libellés comme des frais administratifs.