Supportanfrage [Release 01.25]

Datenübertragung der Anlage überprüfen

Bitte nutzen Sie die Funktion Monitoring, um die Datenübertagung der Geräte Ihrer Anlage zu überprüfen.

Unser Knowledge Base Artikel enthält eine umfangreiche Dokumentation zur Bedienung dieser Funktion.
Welche Daten fehlen?*
Betroffene Geräte*
Gerätenamen in Platform, durch Komma getrennt.
Wie ist der Datenlogger der Anlage an das Internet angebunden?*
Bitte geben Sie die Seriennummer des Teltonika RUT240/241 von Amperecloud an
Seit wann fehlen die Daten?*

TagMonatJahr
Datum
Gab es in letzter Zeit Änderungen an der Anlage?*

Ja (bitte genauer erläutern)Nein
Änderungen an der Anlage*
Zusätzliche Informationen

Wirkleistung der Wechselrichter überprüfen

Bitte nutzen Sie die Funktion Monitoring, um die Wirkleistung der Wechselrichter Ihrer Anlage zu überprüfen.

Unser Knowledge Base Artikel enthält eine umfangreiche Dokumentation zur Bedienung dieser Funktion.
Umfang des Problems*

Alle WechselrichterEinzelne Wechselrichter
Betroffene Wechselrichter*
Wechselrichternamen in Platform, durch Komma getrennt.
Status der betreffenden Wechselrichter

Bitte nutzen Sie die Funktion Status, um den Status Ihrer Wechselrichter zu überprüfen. Dieser Schritt gibt Aufschluss über die Art des vorliegenden Problems. Unser Knowledge Base Artikel enthält alle Informationen zur Nutzung dieser Funktion.
Welcher Status wurde seitens der betroffenen Wechselrichter übermittelt?*
Gab es in dem betreffenden Zeitraum Regelbefehle seitens des Netzbetreibers oder Direktvermarkters?*

JaNein
Seit wann liegt das Problem an?*

TagMonatJahr
Datum
Zusätzliche Informationen

Firmware der Komponenten Ihrer Anlage

Bitte stellen Sie sicher, dass die Komponenten (bspw. Wechselrichter) Ihrer Anlage stets mit der aktuellsten Firmware ausgestattet sind. Nur so kann eine reibungslose Kommunikation mit unserem Datenlogger gewährleistet werden.
Verwenden Sie einen Amperecloud Log oder Datenlogger/Parkregler eines Drittherstellers?*
Bitte geben Sie den Hersteller und das Modell Ihres Datenlogger/Parkregler eines Drittherstellers an*
Bitte markieren Sie die betreffenden Komponenten Ihrer Anlage

WechselrichterMPP-TrackerStrangNetzanalysegeräte/ZählerSensorenSonstige
Bitte geben Sie die Wechselrichtermodelle an, welche an Ihrer Anlage verwendet werden*
Bitte bei mehreren Herstellern und Modellen diese genau angeben und durch Komma trennen.
Bitte geben Sie die Modelle der betreffenden Geräte an*
Bitte bei mehreren Herstellern und Modellen diese genau angeben und durch Komma trennen.
Bitte geben Sie die Namen der betreffenden Geräte in Amperecloud Platform an
Bitte geben Sie die betreffenden Messwerte an*
Bitte geben Sie den Namen des Werts gemäß Amperecloud Platform an.
Beschreiben Sie, worin sich die unplausiblen Werte äußern und wie die Were korrekt wären*
Waren die Werte zuvor korrekt?*
Falls vorhanden: Bitte teilen Sie uns die Adresse der Ansicht in Amperecloud Monitoring mit, bei welcher die unplausiblen Messwerte zu finden sind
Diese Information beschleunigt die Bearbeitung Ihres Problems beträchtlich.
Zusätzliche Informationen

Vielen Dank für Ihre Einsendung

Vielen Dank, dass Sie alle notwendigen Schritte befolgt haben. Bitte klicken Sie nun auf Absenden, um uns die notwendigen Informationen zu übermitteln. Diese stehen anschließend auch Ihrem telefonischen Ansprechpartner zur Verfügung
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