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  • Nouvelle demande de service

    Afin de mieux vous servir, veuillez SVP remplir ce formulaire au meilleur de votre capacité. Les informations demandées sont essentielles pour résoudre la situation le plus rapidement possible, et nous permettent parfois de régler la situation à distance. :-)

  • Comment pouvons-nous vous joindre?

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  • Type d'équipement(s) ayant besoin de service

    Veuillez choisir le ou les équipements pour lesquels vous avez besoin de support aujourd'hui.

  • Quelle est la problématique?

    Décrivez-nous dans vos mots la situation. Vous pouvez aussi utiliser l'enregistreur vocal. Dans ce cas, veuillez SVP écrire "enregistrement vocal" dans le champs de texte de réponse.

  • À quoi ressemble votre installation?

    Veuillez SVP prendre une ou des photos de l'équipement en question, de son installation générale et si vous le pouvez, de la situation rencontrée. Vous pouvez aussi prendre une vidéo et nous l'envoyer.

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  • Combien d'appareils ont actuellement besoin de service?

    Nous vous demanderons par la suite des informations quant à ces appareils par la suite.

  • Modèle et numéro de série - Équipement #1

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  • Modèle et numéro de série - Équipement #2

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  • Modèle et numéro de série - Équipement #3

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  • Quelques vérifications avant de poursuivre.

  • Les prochaines questions permettent de vérifier avec vous des éléments de base qui règlent parfois les problèmes rencontrés avec les systèmes de CVAC. Nous vérifierons donc ces éléments:

    1. Alimentation électrique
    2. État des disjoncteurs
    3. Réinitialisation du système
    4. État des filtres
    5. État du drain

  • Alimentation électrique de l'équipement

    L'appareil demande de l'électricité pour fonctionner: il faut donc s'assurer que le branchement est bel et bien électrifié.

  •  

    Appareil avec une prise électrique murale

    Si l'appareil possède un cordon électrique standard pour prise murale, veuillez SVP le brancher à une prise que vous savez fonctionnelle. Vous pouvez par exemple brancher une lumière ou un chargeur de téléphone temporairement pour vérifier si la prise est bien alimentée électriquement. 

    Appareil avec un raccordement filaire direct et permanent

    S'il s'agît d'un branchement permanent, comme c'est le cas pour une fournaise et une thermopompe, assurez-vous qu'un câble électrique en provenance du panneau des disjoncteurs est bel et bien raccordé à votre équipement.

    Si l'appareil n'est pas encore branché ou que vous n'en êtes pas sûr, SVP faire appel à un maître-électricien pour brancher ou vérifier l'appareil selon le code électrique en vigueur.

  • Vérification de l'enclenchement du disjoncteur

    Rendez-vous maintenant au panneau électrique et vérifiez avant tout que le disjoncteur est enclenché et en position ON.

    NOTE: Si le disjoncteur n'est pas enclenché, vérifiez d'abord que quelqu'un n'a pas volontairement fermé le disjoncteur pour faire une réparation avant de le réenclencher.

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    Je ne sais pas si le disjoncteur est fermé ou ouvert

    Parfois, les disjoncteurs "sautent" pour plusieurs raisons. Dans ce temps-là, c'est qu'ils ont justement fait leur travail de protection. Ils apparaissent alors à mi-chemin entre leur postion fermée et enclenchée.

    Si le disjoncteur semble flotter (lousse) ou qu'il est justement à mi-chemin, veuillez SVP mettre le disjoncteur en position fermée (OFF) avant de le remettre en fonction (ON). Si vous sentez une résistance et un "toc!", c'est qu'il bel et bien réenclenché.

    Pour le réenclencher, veuillez SVP mettre le disjoncteur en position fermée (OFF) avant de le remettre en fonction (ON).

  • Réinitialisation du ou des systèmes 

    Parfois, le simple fait de fermer électriquement tous les systèmes et de les rallumer permet de les réinitialiser et faire disparaître le problème au rallumage.

    Veuillez maintenant SVP fermer tous les disjoncteurs (breakers) reliés au(x) système(s) en question. Il y en a parfois plusieurs à fermer: par exemple, pour un système central, vous devriez fermer les circuits de la thermopompe, de la fournaise, de l'échangeur d'air, de l'humidificateur, etc.

    Attendez 5 minutes, puis réenclenchez tous les équipements.

     

  • Remplacement et/ou entretien des filtres du ou des systèmes.

    Beaucoup de systèmes ont besoin de filtres pour bien fonctionner. Quand ceux-ci sont pleins, l'air ne peut plus bien passer, ce qui à son tour cause d'autres problèmes de fonctionnement. Il faut donc s'assurer de faire le remplacement et/ou l'entretien des filtres régulièrement. 

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    Votre thermopompe murale coule-t-elle?

    La première cause d'une thermopompe murale qui coule est un filtre pleins et dû pour être lavé. Ils sont généralement situés sur le dessus de l'unité. Veuillez simplement les retirer, les rincer à l'eau vive puis les remettre en place.

    Votre système central ou Minotair a-t-il subitement cessé de fonctionner?

    Si l'air ne peut plus passer au travers les filtres, le système en aura des symptômes qui le forceront à se protéger en arrêtant de fonctionner. C'est ce qu'on appelle un "lock out". 

    Veuillez vérifier que votre ou vos filtres sont bien remplacés et exempts de débris.

    Vous pouvez vous procurer vos filtres sur notre boutique en ligne ici.

     

  • État du drain

    Si la situation concerne un drain qui coule, SVP vérifier les éléments suivant.

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    Est-ce que le drain semble bloqué?

    Les appareils de climatisation génèrent de l'eau de condensation. C'est normal et même souhaitable. Lors du processus de climatisation, l'humidité dans l'air qui rencontre le serpentin de réfrigération dans votre climatiseur condense et emporte du même coup un peu de poussières qui se trouvent normalement dans l'air. L'eau ruisselle donc avec ces petites poussières jusqu'au siphon du drain et, avec le temps, les poussières maintenant en suspension dans l'eau, s'accumulent dans le siphon. Avec le temps, le siphon peut bloquer.

    Il est donc important de passer une brosse dans le siphon pour bien déloger le bouchon et ainsi permettre à l'eau de bien se drainer.

    Si vous n'avez pas de brosse, vous pouvez vous en procurer sur notre boutique en ligne ici.

    L'eau peut-elle se drainer convenablement jusqu'au bout?

    Parfois, les tuyaux de renvoi d'eau sont bloqués et empêchent un drainage adéquat. L'eau s'accumule donc dans le tuyau et celle-ci remonte jusqu'à l'équipement. Veuillez vous assurer que l'eau puisse bel et bien s'égoutter convenablement d'un bout à l'autre.

    Y a-t-il un "ventre de boeuf" créant un grand siphon pour votre thermopompe ou climatiseur mural ou gainable?

    Pour les thermopompes murales et gainables, il ne faut pas de siphon dans le tuyau de drainage. Il faut donc s'assurer que le tuyau flexible en vinyle ne forment pas de ventre de boeuf où l'eau peut s'accumuler.

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