BASIS NIEUW -WONEN

werkinstructie

- Vul alle verplichte vragen / - bij verplichte vragen dienen volledig antwoorden ingevuld te worden / als ze niet verplicht zijn en het antwoord is niet van toepassing dan de vraag leeg laten, ook niet NVT invullen / zorg dat klanten zich gehoord voelen / blijf formeel / stel wedervragen
Wat is jouw naam*
Wat is de vraag*

Wanneer kan ik mijn abonnement of lidmaatschap opzeggen?

Vragen lijst over dit onderwerp
1. Informatie over het abonnement
a) Wat voor soort abonnement of lidmaatschap heeft u? (bijvoorbeeld sportschool, krant, streamingdienst)
b) Wanneer heeft u het abonnement afgesloten?
c) Heeft u een schriftelijke of digitale overeenkomst van het abonnement?
2. Duur van het abonnement
a) Is het abonnement voor een vaste periode of onbepaalde tijd?
b) Wat is de exacte looptijd van het abonnement?
c) Staat er in de overeenkomst iets over een automatische verlenging?
3. Opzegtermijn en voorwaarden
a) Wat staat er in de algemene voorwaarden over opzegging?
b) Is er een opzegtermijn van toepassing? Zo ja, hoe lang is deze termijn?
c) Zijn er kosten verbonden aan het voortijdig opzeggen van het abonnement?
4. Communicatie en opzegging
a) Heeft u al contact opgenomen met de aanbieder over opzegging? Zo ja, wat was de reactie?
b) Op welke manier moet de opzegging worden doorgegeven? (schriftelijk, telefonisch, via e-mail, of een online portal)
c) Heeft u bewijs van eerdere communicatie? (bijvoorbeeld e-mails, brieven)
5. Specifieke omstandigheden
a) Zijn er bijzondere omstandigheden waardoor u het abonnement wilt opzeggen? (bijvoorbeeld verhuizing, ziekte, financiële problemen)
b) Heeft de aanbieder wijzigingen aangebracht in de voorwaarden of tarieven sinds u het abonnement hebt afgesloten?
6. Geschillen of problemen
a) Heeft u problemen ervaren met de diensten of producten die onder het abonnement vallen?
b) Bent u het niet eens met bepaalde kosten of voorwaarden? Zo ja, welke?
7. Juridische stappen en hulp
a) Heeft u juridische hulp nodig bij het opzeggen, bijvoorbeeld omdat de aanbieder niet meewerkt?
b) Heeft u al een klacht ingediend bij een geschillencommissie of een consumentenorganisatie?
Onze werkwijze is als volgd, we gaan uw informatie intern bespreken, en u ontvangt binnen 24 cq de volgende werk dag ons advies per email.
Ga naar NAW gegevens en slot vragen

Schrijf optie 1

Wat kan ik doen bij problemen met mijn energierekening?

Vragen lijst over dit onderwerp
2. Wie is uw energiebedrijf?
3. Wat voor soort contract heeft u (vast, variabel, met groene of grijze energie)?
4. Hoe betaalt u uw energierekening (automatische incasso, handmatige betaling, via een derde partij)?
Probleemomschrijving
5. Wat is precies het probleem met uw energierekening?
a) Is het een te hoge rekening, een onjuiste afrekening, of een andere fout?
6. Sinds wanneer speelt dit probleem?
7. Heeft u bewijs van het probleem (zoals facturen, contracten, of correspondentie)?
8. Heeft u al contact opgenomen met het energiebedrijf? Zo ja: a) Wanneer en hoe (telefoon, e-mail, brief)? b) Wat was hun reactie?
Historische gegevens
9. Zijn er eerdere problemen geweest met uw energieleverancier?
Onze werkwijze is als volgd, we gaan uw informatie intern bespreken, en u ontvangt binnen 24 cq de volgende werk dag ons advies per email.
Ga naar NAW gegevens en slot vragen

Ga naar NAW gegevens en slot vragen

Wat zijn algemene voorwaarden?

Vragen lijst over dit onderwerp
1. Wat is precies het probleem?
2. Wanneer en waar heeft u het product of de dienst gekocht?
3. Wat waren uw verwachtingen van het product of de dienst?
4. Wat is er gebeurd waardoor u ontevreden bent?
5. Heeft u contact opgenomen met de verkoper of leverancier? Wat was hun reactie?
Over de algemene voorwaarden:
6. Heeft u de algemene voorwaarden vooraf ontvangen of geaccepteerd?
7. Stonden de algemene voorwaarden duidelijk vermeld op de website, offerte, of bij de aankoop?
8. Heeft u een kopie van de algemene voorwaarden?
9. Zijn er specifieke bepalingen in de algemene voorwaarden waar u moeite mee heeft?
10. Denkt u dat de algemene voorwaarden onredelijk zijn? Zo ja, waarom?
Over rechten en plichten:
11. Bent u op de hoogte van uw wettelijke rechten als consument?
12. Bent u het eens met de bepalingen in de algemene voorwaarden?
13. Heeft u documentatie, zoals een factuur of e-mails, die uw zaak ondersteunen?
Juridische stappen:
14. Heeft u eerder een klacht ingediend?
15. Heeft u geprobeerd om tot een oplossing te komen via bemiddeling of een geschillencommissie?
16. Bent u bereid om juridische stappen te ondernemen als dat nodig is?
Andere praktische zaken:
17. Heeft u advies ingewonnen bij een consumentenorganisatie, zoals de Consumentenbond?
18. Zijn er andere getuigen of bewijsstukken die kunnen helpen bij uw zaak?
19. Heeft u ervaring met vergelijkbare situaties?
Onze werkwijze is als volgd, we gaan uw informatie intern bespreken, en u ontvangt binnen 24 cq de volgende werk dag ons advies per email.
Ga naar NAW gegevens en slot vragen

Ga naar NAW gegevens en slot vragen

Hoe kan ik een bedrijf mijn persoonsgegevens laten verwijderen?

Vragen lijst over dit onderwerp
1. Welk bedrijf bewaart uw persoonsgegevens?
2. Wat voor soort persoonsgegevens bewaart het bedrijf (bijvoorbeeld naam, adres, telefoonnummer, bankgegevens)?
3. Hoe bent u te weten gekomen dat dit bedrijf uw gegevens heeft?
4. Heeft u eerder contact opgenomen met het bedrijf over uw gegevens? Zo ja, wat was hun reactie?
Toestemming en grondslag
5. Heeft u toestemming gegeven voor het gebruik van uw gegevens? Zo ja, waarvoor precies?
6. Gebruikt het bedrijf uw gegevens op basis van een wettelijke verplichting of een contract?
7. Denkt u dat er sprake is van onrechtmatig gebruik van uw gegevens? Waarom?
Verwijderingsverzoek
8. Heeft u al een verzoek tot inzage, correctie of verwijdering van uw gegevens ingediend? Zo ja, wanneer en hoe heeft u dat gedaan (bijvoorbeeld via e-mail, telefoon, post)?
9. Heeft het bedrijf op uw verzoek gereageerd? Wat was hun antwoord?
10. Wat wilt u dat het bedrijf precies doet: alleen verwijderen, corrigeren of ook verdere verwerking stoppen?
Bewijsmateriaal en communicatie
11. Heeft u bewijs van uw verzoeken en/of correspondentie (bijvoorbeeld e-mails, brieven)?
12. Heeft u een kopie van uw verzoek bewaard waarin u vraagt om verwijdering?
13. Heeft u documenten of een overzicht van de gegevens die volgens u verwijderd moeten worden?
Juridische aspecten
14. Heeft het bedrijf een privacybeleid en is dit makkelijk te vinden?
15. Heeft het bedrijf een Functionaris Gegevensbescherming (FG) of een contactpunt voor privacyzaken?
16. Bent u op de hoogte van uitzonderingen waarbij het bedrijf niet verplicht is uw gegevens te verwijderen (bijvoorbeeld als ze gegevens moeten bewaren vanwege wettelijke verplichtingen)?
Acties en ondersteuning
17. Heeft u hulp nodig bij het opstellen van een formeel verzoek voor inzage of verwijdering?
18. Wilt u dat ik contact opneem met het bedrijf namens u?
19. Wilt u dat ik een klacht indien bij de Autoriteit Persoonsgegevens als het bedrijf niet meewerkt?
Onze werkwijze is als volgd, we gaan uw informatie intern bespreken, en u ontvangt binnen 24 cq de volgende werk dag ons advies per email.
Algemene informatie over de opleiding/cursus
14. Was het product bij aankoop nieuw of tweedehands?
15. Heeft u het product normaal gebruikt zoals bedoeld?
16. Zijn er mogelijke externe oorzaken van de schade? (Bijvoorbeeld: onjuist gebruik, ongeluk.)
17. Heeft u bewijs van het defect, zoals foto's, video’s of een technisch rapport?
Verloop van het proces
18. Wat verwacht u van de verkoper of fabrikant? (Bijvoorbeeld: reparatie, vervanging, geld terug.)
Ga naar NAW gegevens en slot vragen

Ga naar NAW gegevens en slot vragen

Wat kan ik doen als een overeenkomst niet wordt nagekomen?
Algemene Situatie
1. Wat is de aard van de overeenkomst? (Bijvoorbeeld: koopovereenkomst, huurovereenkomst, dienstverleningscontract.)
2. Zijn er schriftelijke documenten of correspondentie die de overeenkomst bevestigen? (Contract, e-mails, facturen, offertes, etc.)
3. Wanneer is de overeenkomst gesloten?
4. Welke afspraken zijn er precies gemaakt? (Duidelijke opsomming van rechten en verplichtingen van beide partijen.)
Nakoming van de Overeenkomst
5. Welke verplichtingen heeft de andere partij niet nagekomen?
6. Zijn er termijnen vastgelegd in de overeenkomst? (Bijvoorbeeld een leveringsdatum of betaaltermijn.)
7. Heeft de andere partij een reden gegeven voor het niet nakomen van de afspraken?
Bewijs en Communicatie
8. Heeft u bewijs dat u uw verplichtingen bent nagekomen? (Bijvoorbeeld betalingsbewijzen of bevestigingen.)
9. Heeft u de andere partij op de hoogte gesteld van de problemen? (Bijvoorbeeld via een e-mail, brief of telefoonges
10. Heeft u de andere partij een termijn gegeven om alsnog te presteren? (Bijvoorbeeld een ingebrekestelling.)
Gevolgen van het Niet-Nakomen
11. Wat is het gevolg van het niet-nakomen van de overeenkomst? (Bijvoorbeeld financiële schade, vertraging, gemiste kansen.)
12. Heeft u al kosten gemaakt om de schade te beperken? (Bijvoorbeeld vervangende diensten of producten.)
Juridische Mogelijkheden
13. Staat er in de overeenkomst iets over wat te doen bij geschillen? (Bijvoorbeeld arbitrage, mediation of boeteclausules.)
14. Bent u bereid om juridische stappen te ondernemen als het probleem niet wordt opgelost? (Bijvoorbeeld via een incassotraject of de rechter.)
Hulp bij Oplossing
15. Heeft u geprobeerd om in overleg met de andere partij tot een oplossing te komen?
16. Bent u bekend met juridische hulp of instanties die u hierbij kunnen ondersteunen? (Bijvoorbeeld een advocaat, rechtsbijstandverzekering, of een geschillencommissie.)
Praktische Details
17. Zijn er specifieke deadlines voor juridische stappen? (Bijvoorbeeld verjaringstermijnen.)
18. Heeft de andere partij een advocaat of juridische vertegenwoordiger?
19. Bent u financieel voorbereid op mogelijke juridische kosten?
Onze werkwijze is als volgd, we gaan uw informatie intern bespreken, en u ontvangt binnen 24 cq de volgende werk dag ons advies per email.
Ga naar NAW gegevens en slot vragen

Ga naar NAW gegevens en slot vragen

Wat kan ik doen bij problemen na aankoop van mijn tweedehands auto?
1. Aankoopinformatie
a) Waar heeft u de auto gekocht? (Garagebedrijf, particulier, dealer, etc.)
b) Heeft u een schriftelijke koopovereenkomst? Zo ja, kunt u deze overleggen?
c) Op welke datum heeft u de auto gekocht?
d) Wat was de kilometerstand van de auto bij aankoop?
e) Heeft u een aankoopkeuring laten uitvoeren?
2. Informatie over de problemen
a) Wat is er mis met de auto?
a) Wat is er mis met de auto?
b) Wanneer zijn de problemen begonnen?
c) Heeft u geprobeerd het probleem op te lossen? Zo ja, hoe en wanneer?
d) Heeft u al contact gehad met de verkoper over de problemen?
e) Heeft u een schriftelijke reactie van de verkoper ontvangen?
3. Garantie en verwachtingen
a) Was er garantie bij de auto inbegrepen? (Zo ja, wat waren de voorwaarden?)
b) Zijn er mondelinge toezeggingen gedaan door de verkoper?
c) Zijn er reparaties beloofd door de verkoper?
d) Wat verwacht u als oplossing? (Reparatie, vervanging, geld terug, etc.)
4. Onderhoud en gebruik
a) Heeft u de auto volgens de onderhoudsvoorschriften gebruikt?
b) Heeft u sinds de aankoop zelf onderhoud of reparaties laten uitvoeren? Zo ja, door wie?
c) Zijn er door u of anderen wijzigingen aangebracht aan de auto?
5. Juridische stappen
a) Bent u bereid juridische stappen te ondernemen als dat nodig is?
b) Heeft u al juridische hulp ingeschakeld?
c) Bent u bekend met de wettelijke bedenktijd en rechten bij consumentenkoop?
d) Wilt u bemiddeling proberen voordat u naar de rechter gaat?
6. Bewijsmateriaal
a) Heeft u alle aankoopbewijzen en correspondentie met de verkoper?
b) Kunt u foto's of rapporten overleggen die het probleem met de auto aantonen?
c) Heeft u getuigen van de koop of mondelinge afspraken?
Onze werkwijze is als volgd, we gaan uw informatie intern bespreken, en u ontvangt binnen 24 cq de volgende werk dag ons advies per email.
Ga naar NAW gegevens en slot vragens

Ga naar NAW gegevens en slot vragen

Hoe krijg ik een vergoeding als mijn bagage kwijt, beschadigd of vertraagd is?
1. Vluchtgegevens: a) Wat is het vluchtnummer en de datum van de vlucht?
b) Wat was de route (vertrek- en aankomstlocaties)?
2. Bagagegegevens: a) Hoeveel stuks bagage heeft u ingecheckt?
b) Heeft u een bagagelabel ontvangen? (Bewaar deze indien mogelijk.)
3. Probleem met de bagage: a)Was de bagage beschadigd, vertraagd of verloren?
b) Wanneer heeft u het probleem met de bagage opgemerkt (direct bij aankomst of later)?
Schade en kosten
4. Beschadiging: a) Wat is de aard van de schade (fysieke schade, inhoud beschadigd)?
b) Heeft u foto’s van de bagage vóór en na de vlucht?
c) Heeft u de schade laten repareren of een prijsopgave voor reparatie gekregen?
5. Vertraging: a) Hoe lang was de bagage vertraagd?
b) Heeft u kosten gemaakt tijdens de vertraging? (Bijv. voor vervangende kleding of toiletartikelen.)
c) Heeft u bonnen of facturen voor de gemaakte kosten?
6. Verlies: a) Wat zat er in de verloren bagage? (Maak een inventarisatie.)
b) Wat is de geschatte waarde van de verloren items?
Contact met de luchtvaartmaatschappij
7. Melding van het probleem: a) Heeft u het probleem direct bij aankomst gemeld? Zo ja, heeft u een PIR-formulier (Property Irregularity Report) ingevuld?
b) Heeft u contact opgenomen met de klantenservice van de luchtvaartmaatschappij? Zo ja, wat was hun reactie?
8. Schriftelijke correspondentie: a) Heeft u al een formele claim ingediend bij de luchtvaartmaatschappij? (Zo nee, helpt u hiermee.)
b) Heeft u bevestiging ontvangen van uw melding of claim?
Juridische stappen
9. Verzekeringen: a) Heeft u een reis- of bagageverzekering die dit probleem dekt?
b) Heeft u al contact opgenomen met uw verzekeraar?
10. Bewijsstukken: a) Heeft u alle benodigde documenten verzameld? (Bijv. boardingpass, bagagelabels, bonnen, foto's van de schade.)
b) Heeft u een kopie van uw claim en de reactie van de luchtvaartmaatschappij?
Juridische actie
11. Alternatieven: a) Heeft de luchtvaartmaatschappij een compensatie aangeboden? Zo ja, vindt u deze redelijk?
b) Wilt u juridische stappen ondernemen als de luchtvaartmaatschappij niet reageert of weigert te betalen?
12. Termijnen: Bent u op de hoogte van de wettelijke termijnen voor het indienen van een claim? (Bijvoorbeeld: binnen 7 dagen voor schade en binnen 21 dagen voor vertraagde bagage.)
Onze werkwijze is als volgd, we gaan uw informatie intern bespreken, en u ontvangt binnen 24 cq de volgende werk dag ons advies per email.
Ga naar NAW gegevens en slot vragen

Ga naar NAW gegevens en slot vragens

Moet ik annuleringskosten betalen als ik stop met mijn opleiding of cursus?
Algemene informatie over de opleiding/cursus
1. Wat voor soort opleiding of cursus volg je (particulier, mbo, hbo, online, etc.)?
2. Wanneer ben je gestart met de opleiding of cursus?
3. Hoeveel modules, lessen of termijnen zijn al voltooid?
Overeenkomst en voorwaarden
4. Heb je een schriftelijke overeenkomst met de opleider? Zo ja, kun je deze delen?
5. Welke algemene voorwaarden gelden voor deze opleiding/cursus?
6. Staat er iets vermeld over annuleren, beëindigen of stoppen in de overeenkomst of voorwaarden?
Betalingen en kosten
7. Heb je de opleiding volledig vooruitbetaald of betaal je in termijnen?
8. Zijn er extra kosten gemaakt, zoals studiemateriaal of inschrijfgeld?
9. Heb je al een factuur ontvangen voor annuleringskosten?
Communicatie met de opleider
10. Heb je de opleider schriftelijk geïnformeerd over het stoppen? Zo ja, wanneer en hoe?
11. Heeft de opleider gereageerd op jouw bericht? Wat was hun antwoord?
12. Hebben ze je een specificatie gegeven van de gemaakte kosten?
Omstandigheden
13. Waarom wil je de opleiding stoppen (bijvoorbeeld persoonlijke redenen, ontevredenheid, onverwachte omstandigheden)?
14. Zijn er bijzondere afspraken gemaakt, bijvoorbeeld bij inschrijving of tijdens de opleiding?
Juridische vragen
15. Zijn de annuleringskosten redelijk en in verhouding tot de gemaakte kosten?
16. Heb je wettelijke bedenktijd (bijvoorbeeld als de cursus online is gekocht)?
17. Is er sprake van oneerlijke of onredelijke bedingen in de algemene voorwaarden?
Acties
18. Wil je onderhandelen over de kosten of een betalingsregeling treffen?
19. Wil je juridische stappen ondernemen als je het niet eens bent met de kosten?
20. Heb je al contact opgenomen met een juridisch loket of een advocaat voor advies?
Ga naar NAW gegevens en slot vragen

Ga naar NAW gegevens en slot vragen

Wat moet ik doen als ik iets heb gekocht bij een bedrijf dat failliet is?
1. Informatie over de aankoop
a) Wat heeft u gekocht? (Product, dienst, reis, energiecontract, etc.)
b) Wanneer heeft u dit gekocht?
c) Heeft u al volledig betaald, of was er sprake van een aanbetaling?
d) Heeft u een bon of bewijs van aankoop?
2. Betaling
a) Hoe heeft u betaald? (Contant, pinpas, creditcard, overschrijving, achteraf betalen, etc.)
b) Heeft u een betalingsbewijs (zoals een bankafschrift)?
Type a question
3. Status van het failliete bedrijf
a) Is het bedrijf officieel failliet verklaard? Zo ja, weet u wie de curator is?
b) Heeft u bericht ontvangen van het bedrijf of de curator over het faillissement?
c) Is het bedrijf onderdeel van een grotere organisatie of franchise?
4. Levering van het product/dienst
a) Heeft u het product al ontvangen? Zo niet, wat is de verwachte leverdatum?
b) Heeft u een dienst of reis al gedeeltelijk gebruikt?
c) Is het product defect of onvolledig geleverd?
5. Communicatie
a) Heeft u contact gehad met het bedrijf na het faillissement? Wat was hun reactie?
b) Heeft u geprobeerd de curator te bereiken? Zo ja, wat was de uitkomst?
c) Heeft u geprobeerd de curator te bereiken? Zo ja, wat was de uitkomst?
6. Juridische bescherming
a) Heeft u een rechtsbijstandsverzekering? Zo ja, heeft u deze al ingeschakeld?
b) Heeft u betaald met een creditcard? (Hiermee kunt u vaak via de creditcardmaatschappij uw geld terugkrijgen.)
c) Is er sprake van een garantiefonds, zoals SGR (voor reizen) of een ander fonds dat compensatie biedt?
7. Persoonlijke situatie
a) Hoe belangrijk is het voor u om dit geld terug te krijgen? Is er sprake van een groot bedrag?
a) Bent u bereid juridische stappen te ondernemen als dat nodig is?
8. Algemeen
a) Bent u bekend met uw rechten als consument in faillissementssituaties?
b) Heeft u al juridisch advies ingewonnen?
Wat te doen op basis van de antwoorden:
i) Verzamel alle bewijzen (bonnen, correspondentie, betalingsbewijzen).
ii) Zoek uit wie de curator is en stuur een claim in (als dat nog kan).
iii) Overweeg contact op te nemen met een juridisch adviseur of consumentenorganisatie (bijvoorbeeld Consumentenbond of ACM).
iv) Controleer of er een garantiefonds van toepassing is, afhankelijk van wat u heeft gekocht.
Onze werkwijze is als volgd, we gaan uw informatie intern bespreken, en u ontvangt binnen 24 cq de volgende werk dag ons advies per email.
Ga naar NAW gegevens en slot vragen

Ga naar NAW gegevens en slot vragen

Heb ik recht op vergoeding bij storing van telefoon, tv of internet?
1. Algemene informatie
a) Wat is de naam van uw provider (bijvoorbeeld KPN, Ziggo, T-Mobile)?
b) Wat voor type abonnement heeft u (internet, televisie, vaste telefoon, alles-in-één pakket)?
c) Wat zijn de algemene voorwaarden van uw abonnement? (Heeft u deze bij de hand?)
2. Details van de storing
Onze werkwijze is als volgd, we gaan uw informatie intern bespreken, en u ontvangt binnen 24 cq de volgende werk dag ons advies per email.
Ga naar NAW gegevens

Ga naar NAW gegevens

Wat zijn mijn rechten als ik een garantiebewijs heb?
Algemene vragen over de situatie
1. Wat is het probleem met het product? (Bijvoorbeeld: werkt het niet, is het beschadigd, enz.)
2. Wanneer heeft u het product gekocht?
3. Bij welke verkoper of winkel heeft u het product gekocht?
4. Heeft u de originele aankoopbon of factuur nog?
Vragen over de garantie
5. Heeft u een garantiebewijs ontvangen bij de aankoop?
6. Wat staat er in de garantievoorwaarden vermeld? (Bijvoorbeeld: de duur van de garantie, wat wordt gedekt.)
7. Is het product binnen de garantietermijn defect geraakt?
8. Zijn er specifieke eisen in de garantie, zoals registraties of onderhoudsvoorwaarden?
9. Is de garantie van de fabrikant, de verkoper, of een derde partij?
Acties die al ondernomen zijn
10. Heeft u contact opgenomen met de verkoper of fabrikant?
11. Wat was hun reactie?
12. Heeft u schriftelijke communicatie met de verkoper of fabrikant (zoals e-mails of brieven)?
13. Heeft u al reparatie of vervanging aangevraagd?
Juridische en technische details
14. Was het product bij aankoop nieuw of tweedehands?
15. Heeft u het product normaal gebruikt zoals bedoeld?
16. Zijn er mogelijke externe oorzaken van de schade? (Bijvoorbeeld: onjuist gebruik, ongeluk.)
17. Heeft u bewijs van het defect, zoals foto's, video’s of een technisch rapport?
Verloop van het proces
18. Wat verwacht u van de verkoper of fabrikant? (Bijvoorbeeld: reparatie, vervanging, geld terug.)
19. Heeft de verkoper of fabrikant beloofd het probleem op te lossen? Zo ja, wat is de termijn?
20. Bent u op de hoogte van uw rechten volgens de wet (zoals de wettelijke garantie)?
Onze werkwijze is als volgd, we gaan uw informatie intern bespreken, en u ontvangt binnen 24 cq de volgende werk dag ons advies per email.
Ga naar NAW gegevens en slot vragen

Ga naar NAW gegevens en slot vragen

Aankopen & Garantie Kan ik een koop ongedaan maken?

Vragen lijst over dit onderwerp
1. Algemene Informatie
a) Wat is het product of de dienst die je hebt gekocht?
b) Wanneer heb je de aankoop gedaan?
c) Bij wie (winkel, bedrijf, particulier) heb je de aankoop gedaan?
d) Heb je een aankoopbewijs of factuur?
2. Relevante Communicatie
a) Heb je contact gehad met de verkoper? Zo ja, wat is er besproken?
b) Heb je schriftelijk bewijs van de communicatie, zoals e-mails of brieven?
c) Heeft de verkoper je specifieke garanties of toezeggingen gedaan bij de aankoop?
3. Reden voor het Ongedaan Maken
a) Waarom wil je de koop ongedaan maken? i) Is het product defect of niet zoals beschreven? ii) Heb je verkeerde of onvolledige informatie gekregen? iii) Heb je spijt van de aankoop? iv) Heb je geprobeerd het probleem met de verkoper op te lossen?
4. Bedenktijd en Retourvoorwaarden
a) Valt de aankoop binnen de wettelijke bedenktijd (bijvoorbeeld 14 dagen bij online aankopen)?
b) Heb je de retourvoorwaarden van de verkoper gelezen? Wat staat daarin?
5. Betaling
a) Hoe heb je betaald (contant, pin, creditcard, achteraf)?
b) Heb je al een terugbetaling gevraagd? Zo ja, wat was de reactie?
6. Juridische Aspecten
a) Is er sprake van misleiding of dwaling bij de aankoop?
b) Was er sprake van een mondelinge of schriftelijke overeenkomst? Wat stond daarin?
c) Zijn er algemene voorwaarden van toepassing? Zo ja, heb je die ontvangen en gelezen?
7. Huidige Status
a) Heb je het product al teruggestuurd? Zo ja, heb je een verzendbewijs?
b) Heb je juridische hulp of advies gevraagd? Zo ja, wat was het advies?
c) Heeft de verkoper een termijn gesteld of aangegeven dat de zaak wordt afgehandeld?
Onze werkwijze is als volgd, we gaan uw informatie intern bespreken, en u ontvangt binnen 24 cq de volgende werk dag ons advies per email.
Ga naar NAW gegevens en slot vragen

Ga naar NAW gegevens en slot vragen

Wat kan ik doen als ik een ondeugdelijk product heb gekocht?
1. Algemene Informatie over het Product:
a) Wat voor product heeft u gekocht?
b) Wanneer heeft u het product gekocht?
c) Waar heeft u het product gekocht (winkel, online)?
d) Heeft u nog de aankoopbon of factuur?
2. Probleemomschrijving
a) Wat is er precies mis met het product?
b) Hoe lang na de aankoop ontstonden de problemen?
c) Heeft u het product normaal gebruikt volgens de handleiding of voorschriften?
3. Contact met de Verkoper:
a) Heeft u al contact opgenomen met de verkoper of fabrikant?
b) Wat was hun reactie? (bijv. aanbod tot reparatie, vervanging, of afwijzing)
c) Heeft u bewijs van dit contact (bijv. e-mails, brieven, of gespreksnotities)?
4. Garanties en Rechten:
a) Was er een garantieperiode op het product? Zo ja, hoe lang?
b) Heeft de verkoper u geïnformeerd over uw wettelijke garantie (zoals conformiteitsregels)?
c) Heeft u aanvullende garantie gekocht of ontvangen?
5. Mogelijke Schade of Verlies:
a) Heeft u extra kosten gemaakt door het defecte product (bijv. reparatiekosten, gevolgschade)?
b) Heeft het defect invloed gehad op uw dagelijkse leven of werk?
6. Juridische Hulp of Escalatie:
a) Bent u bereid juridische stappen te ondernemen als de verkoper niet meewerkt?
b) Heeft u al een juridisch adviseur of instantie benaderd (zoals Consumentenbond of ACM)?
7. Gegevens voor Eventueel Klachtproces:
a) Heeft u foto’s of ander bewijs van het defect?
b) Heeft u eerdere communicatie (zoals afspraken of toezeggingen) vastgelegd?
c) Welke oplossing verwacht u van de verkoper (reparatie, vervanging, geld terug)?
Onze werkwijze is als volgd, we gaan uw informatie intern bespreken, en u ontvangt binnen 24 cq de volgende werk dag ons advies per email.
Ga naar NAW gegevens en slot vragen

Ga naar NAW gegevens en slot vragen

Heb ik recht op geld terug bij vertraging van een Europese vlucht?
Basisinformatie over de vlucht
1. Wat was de vertrek- en aankomstlocatie van de vlucht? (Bijvoorbeeld: Amsterdam naar Parijs)
2. Met welke luchtvaartmaatschappij vloog u?
3. Op welke datum zou de vlucht plaatsvinden?
4. Was het een rechtstreekse vlucht of een vlucht met een tussenstop?
5. Heeft u een bevestigde boeking en een geldig vliegticket?
Details over de vertraging
6. Hoe lang was de vertraging? (Bijvoorbeeld: minder dan 2 uur, 2-3 uur, meer dan 3 uur, of helemaal geannuleerd).
7. Op welke tijdstip zou de vlucht vertrekken, en wanneer vertrok deze uiteindelijk?
8. Hoeveel uur later kwam de vlucht aan op de eindbestemming?
9. Heeft u schriftelijke of mondelinge informatie ontvangen over de reden van de vertraging?
Oorzaken en communicatie
10. Wat was de reden voor de vertraging of annulering? (Bijvoorbeeld: technische problemen, slechte weersomstandigheden, stakingen, etc.).
11. Heeft de luchtvaartmaatschappij vooraf of tijdens de vertraging compensatie of hulp geboden? (Bijvoorbeeld: maaltijden, hotelaccommodatie, alternatieve vluchten).
12. Heeft u een officiële klacht ingediend bij de luchtvaartmaatschappij? Zo ja, wat was hun reactie?
13. Was er sprake van overmacht? (Bijvoorbeeld: extreem weer, politieke onrust).
Juridische en financiële gegevens
14. Hoeveel heeft u betaald voor de vlucht?
15. Heeft u extra kosten gemaakt door de vertraging of annulering? (Bijvoorbeeld: hotelkosten, vervoer, gemiste reserveringen).
16. Heeft u reis- of annuleringsverzekeringen die mogelijk van toepassing zijn?
17. Heeft u eerder geprobeerd compensatie te krijgen? Zo ja, wat was het resultaat?
18. Viel uw vlucht onder EU-regels (vlucht binnen de EU of een Europese luchtvaartmaatschappij)?
19. Bent u op de hoogte van de standaardvergoeding bij vertragingen van meer dan 3 uur? (Bijvoorbeeld: €250, €400, of €600 afhankelijk van de afstand).
Onze werkwijze is als volgd, we gaan uw informatie intern bespreken, en u ontvangt binnen 24 cq de volgende werk dag ons advies per email.
Ga naar NAW gegevens en slot vragen

Ga naar NAW gegevens en slot vragen

SLOTVRAGEN
VRAGEN OVER FAMILIE
ZIJN ER PRIVE ZAKEN WAAR WE REKENING MEE MOETEN HOUDEN, HEEFT DE SITUATIE OOK GEVOLGEN VOOR FAMILIE OF JE GEZIN*
BRENGT U PROBLEEM FINANCIELE GEVOLGEN MET ZICH MEE VOOR U OF UW OMGEVEING EN ZO WELKE*
NAW*
Naam*

VoornaamAchternaam
Adres*

Straat en Huisnummer

Plaats

Postcode
E-mail*
voorbeeld@voorbeeld.com
Telefoonnummer*
Voer een geldig telefoonnummer in.
Should be Empty:

werkinstructie

Wanneer kan ik mijn abonnement of lidmaatschap opzeggen?

Wat kan ik doen bij problemen met mijn energierekening?

Wat zijn algemene voorwaarden?

Hoe kan ik een bedrijf mijn persoonsgegevens laten verwijderen?

Wat kan ik doen als een overeenkomst niet wordt nagekomen?

Wat kan ik doen bij problemen na aankoop van mijn tweedehands auto?

Hoe krijg ik een vergoeding als mijn bagage kwijt, beschadigd of vertraagd is?

Moet ik annuleringskosten betalen als ik stop met mijn opleiding of cursus?

Wat moet ik doen als ik iets heb gekocht bij een bedrijf dat failliet is?

Heb ik recht op vergoeding bij storing van telefoon, tv of internet?

Wat zijn mijn rechten als ik een garantiebewijs heb?

Aankopen & Garantie Kan ik een koop ongedaan maken?

Wat kan ik doen als ik een ondeugdelijk product heb gekocht?

Heb ik recht op geld terug bij vertraging van een Europese vlucht?