1. Pelanggan dikehendaki memberikan maklumat yang benar, tepat dan lengkap berkaitan keadaan dan masalah yang dihadapi bagi membolehkan rawatan yang bersesuaian diberikan.
2. Pelanggan mestilah hadir pada masa yang telah ditetapkan dan memberikan notis sekurang-kurangnya 24 jam sekiranya perlu membuat pembatalan atau penjadualan semula temujanji.