LIBRO DE RECLAMACIONES

  • IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE

  • DETALLE DEL RECLADO DEL CONSUMIDOR

  • Tipo de reclamo*

  • (1) Reclamación: Desacuerdo relacionado con productos y / o servicios.

    (2) Queja: Desacuerdo no relacionado con productos y / o servicios; o, malestar o insatisfacción con la atención al público.

  • Tipo de consumo*
  • Seleccione tipo de consumo*
  • Fecha de reclamo / queja*
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  • Moneda del monto reclamado*
  • Fecha de compra*
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  • Fecha de consumo
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  • Fecha de caducidad
     - -
  • Declaro que soy el dueño del servicio y acepto el contenido de este formulario al declarar bajo Declaración Jurada la veracidad de los hechos descritos.*

  • * La formulación del reclamo no excluye el recurso a otros medios de resolución de controversias ni es un requisito previo para presentar una denuncia ante el Indecopi.
    * El proveedor debe responder a la reclamación en un plazo no superior a quince (15) días naturales, pudiendo ampliar el plazo hasta quince días.
    * Con la firma de este documento, el cliente autoriza a ser contactado después de la tramitación de la reclamación para evaluar la calidad y satisfacción del proceso de atención de reclamaciones.

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