Directrices para la Relación entre el Cliente y el Veterinario
Una Relación Veterinaria-Cliente-Paciente (VCPR, por sus siglas en inglés) es un requisito fundamental para que nuestros veterinarios puedan solicitar análisis de laboratorio, recetar o surtir medicamentos, y brindar asesoramiento sobre la salud y el cuidado de su mascota. En la medicina veterinaria, una relación sólida entre el veterinario, el cliente y el paciente es esencial, basada en la confianza mutua, la comunicación abierta y la toma de decisiones compartida. Para mantener un VCPR activo, su mascota debe ser atendida por uno de nuestros veterinarios al menos una vez cada 12 meses para una visita de bienestar.
✅ Nuestro compromiso con usted y su mascota:
Nuestro equipo está dedicado a brindar recomendaciones de calidad para el cuidado de su mascota, junto con la educación necesaria para ayudarle a tomar decisiones informadas.
Entendemos que cada mascota y familia es única. Fomentamos una comunicación abierta sobre sus valores, capacidades de tratamiento y limitaciones financieras, lo que nos permite adaptar nuestras recomendaciones para satisfacer mejor las necesidades de su mascota y su familia.
Para garantizar un servicio eficiente y de calidad, le pedimos que programe una cita para cada mascota sobre la cual desee hablar con el veterinario. Esto nos ayuda a mantener el orden en nuestra agenda y permite a los veterinarios documentar con precisión y detalle cada visita.
Comunicación y Confianza
La comunicación abierta y respetuosa es fundamental para proporcionar un cuidado excepcional a su mascota. Nuestro equipo se compromete a comunicarle el estado de su mascota, recomendaciones, resultados de laboratorio, pronósticos y diagnósticos de manera clara, profesional y oportuna. Sabemos que las visitas veterinarias pueden ser estresantes, pero le pedimos que las interacciones con nuestro personal sean siempre profesionales y respetuosas.
La confianza es igualmente importante para brindar la mejor atención a su mascota. Si en algún momento tiene una inquietud o siente que la confianza con nuestro equipo se ha visto afectada, le pedimos que lo comunique con el veterinario o el gerente de la clínica para abordar la situación. Solicitar una segunda opinión o una referencia a un especialista no se considera una falta de confianza; nuestro objetivo es trabajar con otros profesionales veterinarios para garantizar el mejor cuidado para su mascota.
Medicamentos y Recetas
Para mantener los costos lo más bajos posible, mantenemos en stock los medicamentos más utilizados. Sin embargo, algunos medicamentos requieren un pedido especial y pueden tardar más en surtirse. Le pedimos que solicite repuestos con 5 a 7 días hábiles de anticipación en caso de que se requiera una orden especial. En algunas ocasiones, podríamos recomendarle el uso de nuestra farmacia en línea si es una opción más económica para el suministro a largo plazo.
Recordatorios de Vacunas y Análisis de Laboratorio
Para mantenerlo informado sobre la fecha de vencimiento de vacunas y pruebas de laboratorio de su mascota, utilizamos nuestra aplicación móvil y mensajes de texto automatizados a través de un servicio externo, Vet2Pet.
📲 Si no desea recibir estos mensajes, por favor informe a nuestra recepcionista y podremos excluirlo de este servicio.
📲 Si está interesado en la aplicación, puede descargarla desde la tienda de aplicaciones.
Planes de Bienestar
¡Contamos con Planes de Bienestar para ayudarle a distribuir el costo del cuidado preventivo de su mascota en 12 meses! Si está interesado, hable con un técnico y con gusto le brindará más información.
Historial Médico de su Mascota
Usted tiene derecho a recibir una copia completa del historial médico de su mascota en cualquier momento, incluyendo su transferencia a terceros en caso de adopción de una nueva mascota, verificación de vivienda, inscripción en guarderías, entrenamiento o visitas a especialistas veterinarios. Las transferencias de registros se procesarán dentro de un plazo de siete días hábiles y solo podrán ser solicitadas por las personas autorizadas en la cuenta.
⚠️ En caso de terminación del VCPR, los registros de su mascota se enviarán al correo electrónico registrado en nuestra base de datos.
Gracias por confiar en County Line Veterinary Clinic. Nos sentimos honrados de ser parte del cuidado de su mascota. 💙🐾