Es-tu un(e) expert(e) du conseil en salon ?

Es-tu un(e) expert(e) du conseil en salon ?

Teste-toi en dix questions et découvre si tu maîtrises vraiment l'art du conseil en salon et la gestion des objections clients.

Le résultat t'indiquera si tu dois approfondir tes connaissances !

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Ton salon de coiffure*
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Oui, avec plaisir !Non merci, je souhaite seulement me tester :)

1) Quand une cliente te demande un shampoing, tu... *

A) lui donnes un shampoing pour cheveux colorés si elle a une coloration.B) lui demandes quel type de problème elle rencontre avec ses cheveux avant de lui conseiller un produit.C) fais une analyse complète de son cuir chevelu et de ses longueurs avant de lui proposer une routine adaptée.
Calcul A
Calcul B
Calcul C
2) Une cliente te dit : "Je trouve que mes cheveux sont ternes et secs." Tu réponds...*

A) "Il te faut un shampoing hydratant !"B) "Ça peut venir de plusieurs choses... Dis-moi, comment entretiens-tu tes cheveux au quotidien ?"C) "Je vais analyser ton cheveu et ton cuir chevelu pour comprendre ce dont ils ont vraiment besoin."
Calcul A
Calcul B
Calcul C
3) Ta cliente hésite à acheter un produit en salon, tu lui expliques...*

A) que c'est un produit professionnel et que c'est mieux que ce qu'elle trouve ailleurs.B) pourquoi ce produit est adapté à ses besoins et quels bénéfices elle va en tirer.C) comment ce produit va résoudre son problème spécifique et quels résultats concrets elle va observer sur le long terme.
Calcul A
Calcul B
Calcul C
4) Une cliente revient en disant que le produit que tu lui as vendu ne lui convient pas. Tu...*

A) lui réponds que c'est bizarre car c'est ce qu'il lui fallait.B) lui demandes comment elle l'utilise pour voir s'il y a une erreur d'application.C) prends le temps d'analyser son cuir chevelu et ses longueurs pour comprendre pourquoi ça ne lui convient pas et ajuster tes recommandations.
Calcul A
Calcul B
Calcul C
5) Comment expliques-tu l'importance des soins à une cliente ?*

A) Tu lui dis que c'est indispensable si elle veut de beaux cheveux.B) Tu lui fais sentir et toucher les produits, lui précises leur action sur la fibre capillaire et lui montres comment les utiliser correctement.C) Tu lui montres ce qui se passe dans ses cheveux quand elle ne fait pas de soins et l'impact que ça a sur leur santé.
Calcul A
Calcul B
Calcul C
6) Quand une cliente te dit : "Je ne veux pas mettre trop cher dans un shampoing." Tu...*

A) lui réponds que les produits professionnels sont plus qualitatifs que ceux de grande surface.B) lui expliques la différence entre un produit professionnel et un produit classique, en mettant l'accent sur la qualité des ingrédients et les bénéfices à long terme.C) lui démontres concrètement pourquoi son cuir chevelu et ses cheveux ont besoin d'un produit spécifique et tu lui proposes une solution adaptée à son budget.
Calcul A
Calcul B
Calcul C
7) Quand une cliente te dit : "Je préfère acheter mes produits en pharmacie / sur Internet / en magasin bio." Tu...*

A) lui réponds que ce sont souvent des produits marketing et qu'ils ne sont pas adaptés.B) lui demandes ce qu'elle recherche exactement dans ces produits et pourquoi elle fait ce choix.C) l'écoutes, valides son besoin, puis tu lui expliques objectivement la différence avec les produits que tu lui proposes et pourquoi une solution sur-mesure est toujours plus efficace.
Calcul A
Calcul B
Calcul C
8) Face à une cliente qui te dit : "J'utilise des produits naturels, je ne veux pas de produits chimiques." Tu...*

A) lui réponds que les produits naturels ne sont pas toujours efficaces et que certains sont trop agressifs pour les cheveux.B) cherches à comprendre ce qui l'attire dans le naturel et ce qu'elle attend vraiment d'un produit capillaire.C) lui expliques en quoi "naturel" ne veut pas toujours dire adapté et lui proposes une routine qui respecte ses attentes tout en répondant à ses besoins réels.
Calcul A
Calcul B
Calcul C
9) Quand une cliente te dit : "Les produits pros, c'est du marketing, ça ne change rien." Tu..*

A) lui réponds qu'elle se trompe et que les produits professionnels sont bien meilleurs.B) lui demandes ce qu'elle a déjà testé et pourquoi elle pense ça.C) lui proposes un diagnostic rapide pour lui montrer l'état de ses cheveux et lui prouves qu'avec un bon suivi et des soins adaptés, elle verra une vraie différence.
Calcul A
Calcul B
Calcul C
10) Choisis la phrase qui te correspond le plus.*

A) "Mon pourcentage de revente se situe en dessous les 10%."B) "Mon pourcentage de revente se situe entre 10 et 20%."C) "Mon pourcentage de revente se situe au dessus de 20%."
Calcul A
Calcul B
Calcul C
TOTAL A
TOTAL B
TOTAL C
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