Sélection CRM

1
Nom de l'entreprise* Ce champ est obligatoire.Nom de l'entité principale
2
Quel est votre secteur d'activités* Ce champ est obligatoire.Choisissez l'industrie qui correspond le mieux
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Agroalimentaire
Assurances et gestion des risques
Banque et services financiers
Commerce de détail
Construction et immobilier
Éducation et formation
Éducation et recherche
Énergie et environnement
Gouvernement et administrations publiques
Gros et distribution
Investissements et gestion de patrimoine
Manufacturier
Marketing et communication
Organisations à but non lucratif (OBNL)
Pharmaceutique et biotechnologie
Produits de luxe et mode
Santé et bien-être
Services professionnels
Technologies de l’information (TI)
Tourisme et hôtellerie
Transport et logistique
3
Votre nombre d'employés* Ce champ est obligatoire.Tenez compte des contractuels, si applicable.
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1 à 10
11 à 20
21 à 50
51 à 100
101 à 300
301 et +
4
Nombre de localisations* Ce champ est obligatoire.Bureaux, usines, entrepôts
5
Qui sont vos clients* Ce champ est obligatoire.Cochez tout ce qui est applicable
B2B
B2C
B2B2C
Public / parapublic
Québec
Canada
États-Unis
Internationnal
6
La taille de vos clients* Ce champ est obligatoire.Cochez tout ce qui est applicable
Particuliers
PME
Grandes entreprises
Administration publique
7
1- Gestion des contacts et des comptes* Ce champ est obligatoire.Centralisez et accédez facilement aux informations essentielles sur vos clients et prospects. Suivez en temps réel l’historique des interactions, garantissant une vision complète des échanges à l’échelle de l’entreprise. Automatisez la collecte de données via l’intégration des formulaires web et des campagnes marketing pour une gestion fluide et efficace.
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8
Pour cette fonctionnalité, cocher les objectifs les plus importants à atteindre* Ce champ est obligatoire.Minimum 1; Maximum 3 sur les 5 proposés
Centraliser les informations clients : Réduire la perte de données en les regroupant dans un système unique, accessible à toute l’équipe.
Suivre l’historique des interactions : Avoir une vue complète des communications passées pour des suivis plus efficaces.
Améliorer la coordination entre équipes : Assurer que chaque département travaille avec les mêmes informations à jour.
Optimiser les campagnes marketing : Utiliser les données pour segmenter les clients et cibler les bonnes audiences.
Réduire les erreurs manuelles : Intégrer les données directement depuis les formulaires ou les campagnes marketing.
9
2- Gestion des relations interservices / unités d’affaires* Ce champ est obligatoire.Suivez et coordonnez efficacement les interactions entre plusieurs équipes, services ou unités d’affaires travaillant pour un même client. Facilitez la collaboration interne et assurez une gestion fluide des relations complexes pour offrir une expérience client harmonisée.
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10
Pour cette fonctionnalité, cocher les objectifs les plus importants à atteindre* Ce champ est obligatoire.Minimum 1; Maximum 3 sur les 5 proposés
Améliorer la collaboration interne : Éviter la duplication des efforts et garantir un service cohérent pour les clients communs.
Suivre les contributions inter-équipes : Comprendre comment chaque service contribue au succès global du client.
Gérer les relations complexes : Faciliter la gestion de clients ayant plusieurs points de contact avec l’entreprise.
Optimiser les processus de vente et de support : Assurer la fluidité des transferts de responsabilité entre les équipes.
Garantir une expérience client cohérente : S’assurer que toutes les parties prenantes ont la même vision des besoins du client.
11
3- Leads, opportunités et gestion des pipelines* Ce champ est obligatoire.Pilotez efficacement vos leads et opportunités de vente à chaque étape du cycle commercial, de la prospection à la conversion. Suivez en temps réel les valeurs, les probabilités de clôture et la progression des transactions pour maximiser vos performances.
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12
Pour cette fonctionnalité, cocher les objectifs les plus importants à atteindre* Ce champ est obligatoire.Minimum 1; Maximum 3 sur les 5 proposés
Suivre l’évolution des opportunités de vente : Identifier les opportunités à risque et celles proches de la conversion.
Améliorer la prévision des revenus : Estimer les résultats futurs en fonction des probabilités de clôture des opportunités.
Gérer les efforts commerciaux : Prioriser les leads les plus prometteurs pour optimiser les résultats.
Analyser la performance des pipelines : Comparer les performances des équipes et des régions.
Suivre les étapes critiques : Garantir le bon avancement des prospects dans le cycle de vente.
13
4- Segmentations avancées * Ce champ est obligatoire.Affinez votre stratégie commerciale et marketing en segmentant vos prospects et clients selon des critères détaillés tels que l’industrie, la taille de l’entreprise, le comportement d’achat et bien plus encore.
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14
Pour cette fonctionnalité, cocher les objectifs les plus importants à atteindre* Ce champ est obligatoire.Minimum 1; Maximum 3 sur les 5 proposés
Personnaliser les offres : Adapter les messages et les offres aux besoins spécifiques des segments de clients.
Améliorer les campagnes marketing ciblées : Augmenter les taux de conversion grâce à des campagnes spécifiques.
Optimiser l’attribution des ressources : Cibler les efforts commerciaux sur les segments les plus rentables.
Faciliter l’analyse des tendances du marché : Identifier les opportunités de croissance par segment.
Augmenter la satisfaction client : Proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients.
15
5- Prévision des opportunités* Ce champ est obligatoire.Exploitez des algorithmes de prédiction avancés pour anticiper les probabilités de conversion des leads et optimiser vos efforts commerciaux. Ce système permet d’affiner la stratégie de vente en concentrant les ressources sur les opportunités les plus prometteuses et en améliorant la précision des prévisions de revenus.
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16
Pour cette fonctionnalité, cocher les objectifs les plus importants à atteindre* Ce champ est obligatoire.Minimum 1; Maximum 3 sur les 5 proposés
Anticiper les conversions des leads : Aider les équipes à concentrer leurs efforts sur les opportunités les plus prometteuses.
Optimiser les priorités de vente : Réaffecter les ressources pour maximiser les chances de succès.
Améliorer les prévisions de revenus : Fournir des prévisions précises pour la planification stratégique.
Éviter les retards dans les cycles de vente : Identifier les opportunités nécessitant des actions urgentes.
Suivre les performances des campagnes : Évaluer l’impact des actions marketing sur les opportunités de vente.
17
6- Gestion des tâches / activités* Ce champ est obligatoire.Planifiez, suivez et gérez efficacement les tâches et activités pour assurer une organisation fluide et une meilleure productivité. Assignez des échéances, intégrez-les aux calendriers et facilitez la coordination entre équipes pour garantir un suivi optimal des priorités.
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18
Pour cette fonctionnalité, cocher les objectifs les plus importants à atteindre* Ce champ est obligatoire.Minimum 1; Maximum 3 sur les 5 proposés
Assurer le respect des échéances : Planifier et suivre les tâches pour éviter les retards.
Améliorer la productivité : Réduire le temps perdu grâce à une gestion centralisée des tâches.
Faciliter la coordination des équipes : Partager les tâches et les activités pour éviter les doublons.
Optimiser les suivis client : Automatiser les rappels pour garantir des suivis efficaces.
Prioriser les activités critiques : Focaliser les efforts sur les tâches à fort impact.
19
7- Automatisation des tâches répétitives* Ce champ est obligatoire.Optimisez l’efficacité opérationnelle en automatisant les tâches récurrentes et en programmant des rappels automatiques. Évitez les oublis manuels et libérez du temps pour les activités stratégiques.
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20
Pour cette fonctionnalité, cocher les objectifs les plus importants à atteindre* Ce champ est obligatoire.Minimum 1; Maximum 3 sur les 5 proposés
Réduire les erreurs humaines : Automatiser les tâches manuelles pour améliorer la précision.
Gagner du temps : Permettre aux équipes de se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée.
Assurer des suivis réguliers : Envoyer des rappels automatiques pour éviter les oublis.
Standardiser les processus : Garantir une gestion uniforme des activités de vente.
Améliorer la satisfaction client : Répondre plus rapidement grâce à des automatisations.
21
8- Gestion de la qualité des données* Ce champ est obligatoire.Assurez l’exactitude, la cohérence et la fiabilité des données en définissant des règles de contrôle dans votre CRM. Garantissez une base de données propre et exploitable pour optimiser les processus et la prise de décision.
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22
Pour cette fonctionnalité, cocher les objectifs les plus importants à atteindre* Ce champ est obligatoire.Minimum 1; Maximum 3 sur les 5 proposés
Améliorer la prise de décision : Utiliser des données fiables pour des décisions plus stratégiques.
Réduire les doublons et incohérences : Nettoyer les bases de données pour éviter les erreurs.
Faciliter l’analyse des performances : S’appuyer sur des données précises pour suivre les progrès.
Optimiser les campagnes marketing : S’assurer que les bonnes données sont utilisées pour le ciblage.
Respecter les réglementations : Garantir la conformité des données avec les exigences légales.
23
9- Gestion des territoires et des quotas * Ce champ est obligatoire.Optimisez la répartition des territoires et des objectifs de vente pour assurer une couverture commerciale efficace et un suivi précis des performances. Garantissez une gestion équitable des ressources et des quotas afin de maximiser l’efficacité des équipes commerciales.
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24
Pour cette fonctionnalité, cocher les objectifs les plus importants à atteindre* Ce champ est obligatoire.Minimum 1; Maximum 3 sur les 5 proposés
Maximiser la couverture commerciale : Assurer une répartition optimale des territoires.
Suivre les objectifs de vente : Monitorer les progrès vers les quotas fixés.
Éviter la surcharge des équipes : Répartir équitablement les tâches et les objectifs.
Optimiser la gestion des ressources commerciales : Aider les responsables à allouer les équipes de manière stratégique.
Analyser les écarts de performance : Identifier les territoires sous-performants.
25
10- Gestion des services et des listes de prix* Ce champ est obligatoire.Structurez et standardisez votre offre en centralisant la gestion des services et des tarifs associés. Assurez une intégration fluide des prix dans les opportunités et les devis pour garantir cohérence et précision dans vos transactions commerciales.
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26
Pour cette fonctionnalité, cocher les objectifs les plus importants à atteindre* Ce champ est obligatoire.Minimum 1; Maximum 3 sur les 5 proposés
Standardiser les prix et services disponibles : Garantir la cohérence des tarifs et des offres sur l’ensemble des opportunités.
Faciliter la gestion des devis : Automatiser l’intégration des services et des prix dans les propositions commerciales.
Améliorer la transparence auprès des clients : Offrir des informations claires et standardisées sur les services et les coûts.
Adapter les offres en fonction des segments : Proposer des prix ou services spécifiques selon le type de client ou de projet.
Suivre les marges et la rentabilité des services : Assurer un suivi des performances financières des services proposés.
27
11- Personnalisation des offres et des communications* Ce champ est obligatoire.Automatisez l’envoi de messages personnalisés à chaque étape du cycle de vente pour maximiser l’engagement des prospects et des clients. Adaptez vos communications en fonction des besoins spécifiques et des interactions passées pour une approche plus efficace.
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28
Pour cette fonctionnalité, cocher les objectifs les plus importants à atteindre* Ce champ est obligatoire.Minimum 1; Maximum 3 sur les 5 proposés
Améliorer la pertinence des messages : Envoyer des communications ciblées en fonction de l’étape du cycle de vente.
Augmenter les taux de conversion : Proposer des offres personnalisées qui répondent aux besoins spécifiques des prospects.
Gagner du temps grâce à l’automatisation : Réduire les interventions manuelles en automatisant les messages.
Renforcer la fidélisation des clients : Maintenir une communication continue et personnalisée tout au long de la relation client.
Optimiser les campagnes de remarketing : Relancer efficacement les opportunités laissées en suspens avec des offres adaptées.
29
12- Gestion des devis et des commandes* Ce champ est obligatoire.Simplifiez et sécurisez la création des devis et le traitement des commandes en centralisant les services et les prix dans un système unifié. Accélérez le cycle de vente et améliorez la précision des transactions pour optimiser la gestion commerciale.
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30
Pour cette fonctionnalité, cocher les objectifs les plus importants à atteindre* Ce champ est obligatoire.Minimum 1; Maximum 3 sur les 5 proposés
Réduire les erreurs de tarification : Intégrer automatiquement les services et tarifs approuvés dans les devis.
Accélérer le processus de vente : Générer des devis rapidement pour conclure les ventes plus efficacement.
Faciliter la négociation avec les clients : Offrir des options et des ajustements directement dans les devis.
Améliorer le suivi des commandes : Assurer la gestion fluide des commandes depuis leur création jusqu’à la livraison.
Analyser les performances des devis : Identifier les devis transformés en ventes et les opportunités manquées.
31
13- Gestion des contrats clients * Ce champ est obligatoire.Centralisez et structurez la gestion des contrats clients, de la négociation des termes à leur exécution, en garantissant transparence et conformité. Suivez l’évolution des engagements et assurez une gestion efficace des modifications pour limiter les risques.
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32
Pour cette fonctionnalité, cocher les objectifs les plus importants à atteindre* Ce champ est obligatoire.Minimum 1; Maximum 3 sur les 5 proposés
Standardiser les termes et conditions : Assurer la cohérence des clauses contractuelles sur l’ensemble des projets.
Améliorer la gestion des modifications contractuelles : Faciliter la documentation des changements et des amendements.
Réduire les risques juridiques : Garantir que tous les contrats respectent les exigences légales et internes.
Assurer le suivi des obligations contractuelles : Veiller au respect des délais et des conditions spécifiées dans le contrat.
Améliorer la gestion de la relation client : Avoir une vue complète des engagements en cours pour anticiper les renouvellements.
33
14- Automatisation des ventes* Ce champ est obligatoire.Optimisez votre processus commercial en automatisant les tâches répétitives liées au suivi des opportunités, aux relances client et à la gestion des interactions. Libérez du temps pour les équipes de vente et améliorez la réactivité face aux prospects et clients.
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34
Pour cette fonctionnalité, cocher les objectifs les plus importants à atteindre* Ce champ est obligatoire.Minimum 1; Maximum 3 sur les 5 proposés
Réduire les tâches administratives : Automatiser les suivis, rappels et relances pour maximiser le temps de vente actif.
Augmenter la productivité des équipes : Libérer les vendeurs des tâches répétitives pour leur permettre de se concentrer sur les opportunités.
Améliorer la gestion des opportunités : Prioriser automatiquement les leads en fonction de leur potentiel.
Garantir la continuité des actions commerciales : Envoyer automatiquement des rappels et des notifications pour éviter les pertes de leads.
Standardiser les processus de vente : Assurer une approche uniforme des relances et des suivis dans l’entreprise.
35
15- Suivi des interactions multicanaux* Ce champ est obligatoire.Offrez une expérience client fluide en capturant et centralisant toutes les interactions issues des différents canaux de communication. Assurez une gestion efficace des échanges pour une meilleure réactivité et une personnalisation accrue des interactions.
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36
Pour cette fonctionnalité, cocher les objectifs les plus importants à atteindre* Ce champ est obligatoire.Minimum 1; Maximum 3 sur les 5 proposés
Centraliser toutes les communications client : Avoir une vue globale des interactions quel que soit le canal utilisé (e-mail, téléphone, réseaux sociaux).
Personnaliser les interactions : Adapter les messages en fonction de l’historique des échanges.
Améliorer la réactivité des équipes : Répondre plus rapidement aux demandes et problèmes grâce à une centralisation des données.
Suivre l’impact des campagnes multicanaux : Analyser la performance des différents canaux pour ajuster les efforts.
Faciliter le transfert d’information entre équipes : Assurer une meilleure coordination entre les départements marketing, ventes et support.
37
16- Analytique prédictive* Ce champ est obligatoire.Exploitez la puissance des données pour anticiper les besoins des clients et optimiser vos stratégies commerciales. Grâce à l’intelligence artificielle et à l’analyse des comportements passés, identifiez les opportunités les plus prometteuses et personnalisez vos offres pour maximiser la conversion et la fidélisation.
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38
Pour cette fonctionnalité, cocher les objectifs les plus importants à atteindre* Ce champ est obligatoire.Minimum 1; Maximum 3 sur les 5 proposés
Anticiper les besoins des clients : Analyser l’historique des comportements pour proposer des offres adaptées.
Optimiser les priorités commerciales : Identifier les opportunités les plus susceptibles de se concrétiser.
Améliorer la fidélisation des clients : Prédire les clients à risque de désengagement pour les relancer proactivement.
Optimiser la gestion des ressources : Allouer les équipes en fonction des opportunités ayant un fort potentiel de succès.
Soutenir la planification stratégique : Utiliser les prévisions pour planifier les objectifs et les ressources de vente.
39
17- Suivi des quotas et performances des équipes* Ce champ est obligatoire.Pilotez efficacement la performance commerciale en analysant les résultats individuels et d’équipe en temps réel. Assurez-vous que les objectifs de vente sont atteints et ajustez vos stratégies en conséquence pour maximiser les performances.
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40
Pour cette fonctionnalité, cocher les objectifs les plus importants à atteindre* Ce champ est obligatoire.Minimum 1; Maximum 3 sur les 5 proposés
Suivre les objectifs de vente en temps réel : Savoir rapidement si les quotas sont atteints ou si des ajustements sont nécessaires.
Identifier les zones de sous-performance : Repérer les membres ou régions qui nécessitent un support ou une formation supplémentaire.
Motiver les équipes de vente : Utiliser des données sur les performances pour créer des incitatifs ou des récompenses.
Optimiser les ressources commerciales : Allouer les efforts sur les opportunités ou régions les plus prometteuses.
Améliorer les prévisions de revenus : Suivre les performances pour ajuster les prévisions de vente en cours d’année.
41
1- Marketing par courriel* Ce champ est obligatoire.Optimisez vos campagnes d’e-mailing grâce à des outils avancés permettant d’envoyer des messages ciblés, d’automatiser les communications et d’analyser les performances en temps réel. Augmentez l’engagement et la conversion en personnalisant vos envois en fonction des préférences et comportements des clients.
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42
Pour cette fonctionnalité, cocher les objectifs les plus importants à atteindre* Ce champ est obligatoire.Minimum 1; Maximum 3 sur les 5 proposés
Automatiser les campagnes de communication : Gagner du temps en planifiant les envois et en utilisant des répondeurs automatiques.
Cibler efficacement les audiences : Envoyer des messages personnalisés en fonction des préférences ou comportements des clients.
Améliorer les taux de conversion : Tester différentes approches via des campagnes A/B pour maximiser les résultats.
Analyser les performances en temps réel : Suivre les taux d’ouverture, de clics et de conversions pour ajuster les stratégies.
Renforcer la fidélisation : Maintenir un contact régulier avec les clients via des campagnes automatisées de suivi ou de relance.
43
2- Marketing par SMS* Ce champ est obligatoire.Renforcez l’impact de vos campagnes de communication en envoyant des SMS groupés à vos clients. Profitez d’un canal direct et instantané pour maximiser l’engagement et compléter vos stratégies marketing multicanaux.
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44
Pour cette fonctionnalité, cocher les objectifs les plus importants à atteindre* Ce champ est obligatoire.Minimum 1; Maximum 3 sur les 5 proposés
Accroître l’engagement client rapide : Envoyer des messages courts et instantanés pour capter l’attention.
Améliorer les campagnes multicanaux : Compléter les campagnes d’e-mails et de médias sociaux avec des messages SMS.
Cibler les promotions limitées dans le temps : Utiliser les SMS pour des offres spéciales et urgentes.
Assurer une couverture étendue : Atteindre les clients même lorsqu’ils ne consultent pas leurs e-mails.
Personnaliser les messages : Envoyer des offres adaptées au profil ou à l’historique d’achat du client.
45
3- Gestion des campagnes* Ce champ est obligatoire.Optimisez la création, le déploiement et le suivi de vos campagnes marketing multicanaux pour maximiser leur impact. Centralisez la gestion des campagnes et exploitez les données en temps réel pour affiner vos stratégies et améliorer la performance globale.
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46
Pour cette fonctionnalité, cocher les objectifs les plus importants à atteindre* Ce champ est obligatoire.Minimum 1; Maximum 3 sur les 5 proposés
Centraliser la planification des campagnes : Avoir une vue d’ensemble des campagnes en cours et planifiées sur plusieurs canaux.
Automatiser les tâches répétitives : Planifier les envois, les rappels et les suivis pour simplifier la gestion.
Analyser les résultats de chaque campagne : Identifier les canaux et segments les plus performants.
Optimiser les coûts marketing : Maximiser le retour sur investissement en ajustant les campagnes en fonction des données.
Améliorer la coordination inter-équipes : Permettre aux équipes marketing et ventes de collaborer sur des objectifs communs.
47
4- Suivi des interactions web* Ce champ est obligatoire.Exploitez l’intégration avec l’analytics web pour analyser le comportement des prospects et clients sur votre site. Affinez vos stratégies marketing en utilisant des données précises pour optimiser le ciblage et améliorer l’expérience utilisateur.
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48
Pour cette fonctionnalité, cocher les objectifs les plus importants à atteindre* Ce champ est obligatoire.Minimum 1; Maximum 3 sur les 5 proposés
Comprendre le comportement des prospects : Analyser les pages visitées et les actions effectuées pour qualifier les leads.
Optimiser les campagnes de retargeting : Relancer les visiteurs du site avec des offres ciblées.
Personnaliser les communications : Adapter les e-mails, SMS et autres messages en fonction des intérêts identifiés.
Améliorer l’expérience utilisateur sur le site : Identifier les obstacles ou points de friction qui empêchent la conversion.
Faciliter la segmentation dynamique : Classer les prospects selon leur comportement pour des campagnes ciblées.
49
5- Gestion des leads* Ce champ est obligatoire.Optimisez le suivi et la qualification des prospects grâce à un processus structuré qui couvre toutes les étapes de la prospection, de la génération de leads à leur conversion en opportunités commerciales.
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50
Pour cette fonctionnalité, cocher les objectifs les plus importants à atteindre* Ce champ est obligatoire.Minimum 1; Maximum 3 sur les 5 proposés
Centraliser la gestion des prospects : Regrouper tous les prospects dans un même système pour éviter les pertes d’informations.
Prioriser les prospects qualifiés : Utiliser des critères de scoring pour concentrer les efforts sur les leads à fort potentiel.
Automatiser les processus de qualification : Filtrer et assigner automatiquement les leads aux équipes pertinentes.
Améliorer la conversion des prospects : Suivre les étapes du cycle de vie des leads pour optimiser les taux de transformation.
Aligner les efforts marketing et ventes : Assurer une transition fluide des leads qualifiés vers les équipes de vente.
51
6- Analyse du retour sur investissement marketing* Ce champ est obligatoire.Évaluez l’efficacité de vos actions marketing en mesurant leur impact sur les conversions et les revenus. Optimisez votre budget en investissant dans les canaux les plus performants et ajustez vos stratégies en temps réel pour maximiser le ROI.
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52
Pour cette fonctionnalité, cocher les objectifs les plus importants à atteindre* Ce champ est obligatoire.Minimum 1; Maximum 3 sur les 5 proposés
Suivre les performances des campagnes : Mesurer les résultats des campagnes par rapport aux objectifs initiaux.
Identifier les canaux les plus rentables : Investir dans les activités qui génèrent le plus de conversions ou de revenus.
Ajuster les stratégies en temps réel : Optimiser les campagnes en fonction des résultats intermédiaires.
Justifier les dépenses marketing : Fournir des rapports précis pour soutenir les décisions d’investissement.
Améliorer la planification future : Utiliser les données historiques pour prévoir les performances des prochaines campagnes.
53
1- Fonctionnalités de collaboration sociale* Ce champ est obligatoire.Facilitez la communication et la coordination entre équipes en centralisant les échanges dans des espaces collaboratifs dédiés. Améliorez la productivité en partageant des informations en temps réel pour une meilleure prise de décision et un suivi efficace des projets et prospects.
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54
Pour cette fonctionnalité, cocher les objectifs les plus importants à atteindre* Ce champ est obligatoire.Minimum 1; Maximum 3 sur les 5 proposés
Améliorer la communication interne : Faciliter le partage rapide d’informations et de mises à jour entre les équipes.
Assurer une coordination efficace des projets : Permettre à plusieurs services (marketing, ventes, support) de collaborer sur des initiatives communes.
Centraliser les discussions sur les prospects ou projets clés : Garder un historique des échanges liés aux clients ou campagnes importantes.
Éviter les doublons d’efforts : Garantir que les équipes ne travaillent pas de manière redondante sur les mêmes tâches.
Accélérer la prise de décision : Favoriser les échanges en temps réel pour résoudre rapidement les problèmes.
55
2- Intégration des réseaux sociaux* Ce champ est obligatoire.Exploitez la puissance des réseaux sociaux pour surveiller, interagir et gérer efficacement les relations clients en temps réel. Filtrez les informations essentielles, répondez rapidement aux demandes et optimisez la gestion des prospects issus des interactions sociales.
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56
Pour cette fonctionnalité, cocher les objectifs les plus importants à atteindre* Ce champ est obligatoire.Minimum 1; Maximum 3 sur les 5 proposés
Suivre les mentions et retours clients en temps réel : Identifier rapidement les opportunités ou les problèmes à traiter.
Améliorer la réactivité : Répondre rapidement aux questions ou réclamations des clients via les réseaux sociaux.
Personnaliser les interactions : Adapter les réponses en fonction de l’historique des interactions avec le client.
Analyser la perception de la marque : Surveiller les avis et commentaires pour comprendre la satisfaction des clients.
Faciliter la gestion des prospects : Capturer automatiquement les leads générés à partir des interactions sur les réseaux sociaux.
57
1- Rapports* Ce champ est obligatoire.Exploitez la puissance des données en générant des rapports détaillés et personnalisés pour suivre la performance de votre entreprise. Accédez à des rapports en temps réel et facilitez la prise de décision stratégique grâce à des analyses précises et exploitables.
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58
Pour cette fonctionnalité, cocher les objectifs les plus importants à atteindre* Ce champ est obligatoire.Minimum 1; Maximum 3 sur les 5 proposés
Suivre les performances en temps réel : Fournir des rapports actualisés pour surveiller les ventes, le marketing et les opérations.
Faciliter la prise de décision stratégique : Utiliser des rapports détaillés pour soutenir des décisions basées sur des données concrètes.
Identifier les opportunités et les problèmes : Détecter les zones de croissance ou les goulets d’étranglement grâce aux analyses.
Justifier les dépenses et investissements : Produire des rapports pour démontrer l’efficacité des campagnes et des efforts.
Améliorer la collaboration interservices : Partager des rapports avec les équipes pour une compréhension commune des résultats.
59
2- Tableaux* Ce champ est obligatoire.Accédez à une interface visuelle intuitive qui présente les indicateurs clés de performance (KPI) en un coup d’œil. Suivez en temps réel l’état actuel et les tendances historiques pour prendre des décisions instantanées et éclairées.
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Choisir le niveau d'importance de la fonctionnalité
60
Pour cette fonctionnalité, cocher les objectifs les plus importants à atteindre* Ce champ est obligatoire.Minimum 1; Maximum 3 sur les 5 proposés
Obtenir une vue instantanée de la performance globale : Suivre les indicateurs clés (KPI) en un coup d’œil pour identifier les tendances rapidement.
Réagir rapidement aux anomalies : Détecter les écarts et agir immédiatement pour les corriger.
Simplifier l’accès aux données : Présenter des données complexes de manière visuelle et facilement compréhensible.
Favoriser la prise de décision rapide : Permettre aux responsables de prendre des décisions immédiates grâce à des données actualisées.
Accroître la productivité des équipes : Réduire le temps passé à analyser manuellement les données.
61
3- Tableaux de bord interactifs* Ce champ est obligatoire.Profitez d’une visualisation dynamique des performances avec des tableaux de bord personnalisables et mis à jour en temps réel. Suivez vos KPIs clés, combinez des données internes et externes, et optimisez la prise de décision grâce à des insights actionnables.
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62
Pour cette fonctionnalité, cocher les objectifs les plus importants à atteindre* Ce champ est obligatoire.Minimum 1; Maximum 3
Personnaliser les KPIs selon les besoins de chaque équipe : Offrir des indicateurs spécifiques aux ventes, au marketing, ou au service client.
Analyser les performances en temps réel : Adapter les stratégies instantanément en fonction des données mises à jour.
Combiner des données internes et externes : Créer des tableaux de bord plus riches grâce à des sources externes (marché, réseaux sociaux, etc.).
Simplifier les présentations et les réunions : Utiliser des visuels interactifs pour communiquer plus efficacement les résultats.
Accroître l’engagement des utilisateurs : Inciter les employés à interagir avec les données pour améliorer les performances.
63
4- Analyse des performances par canal* Ce champ est obligatoire.Évaluez l’efficacité de vos canaux de vente et de marketing grâce à des outils d’analyse avancés. Optimisez vos stratégies en identifiant les canaux les plus performants et en ajustant vos investissements pour maximiser le retour sur investissement (ROI).
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Choisir le niveau d'importance de la fonctionnalité
64
Pour cette fonctionnalité, cocher les objectifs les plus importants à atteindre* Ce champ est obligatoire.Minimum 1; Maximum 3 sur les 5 proposés
Identifier les canaux les plus rentables : Concentrer les efforts et les investissements sur les canaux qui génèrent le plus de ventes ou de conversions.
Optimiser les campagnes multicanaux : Ajuster les stratégies marketing et commerciales en fonction des performances des différents canaux.
Améliorer la gestion des ressources : Allouer les budgets et les équipes aux canaux qui offrent le meilleur retour sur investissement.
Comparer les performances par segment de clientèle : Analyser la réponse des différents segments aux canaux de communication pour mieux les cibler.
Surveiller les tendances en temps réel : Détecter les changements de performance rapidement pour réagir efficacement.
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5- Forecasting (Prévisions de ventes)* Ce champ est obligatoire.Simplifiez la gestion des données en important, modifiant et extrayant des informations en masse via des fichiers structurés. Accélérez les migrations, mettez à jour les bases de données et facilitez l’analyse des données pour une exploitation optimale.
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Pour cette fonctionnalité, cocher les objectifs les plus importants à atteindre* Ce champ est obligatoire.Minimum 1; Maximum 3 sur les 5 proposés
Anticiper les revenus futurs : Aider les dirigeants à planifier la croissance et les ressources nécessaires pour atteindre les objectifs financiers.
Optimiser la planification des ressources : Ajuster les effectifs et les budgets en fonction des prévisions de ventes.
Améliorer la précision des objectifs commerciaux : Établir des objectifs réalistes et mesurables basés sur des données historiques.
Réduire les risques financiers : Identifier les écarts potentiels entre les prévisions et les résultats réels pour prendre des mesures correctives.
Soutenir la prise de décision stratégique : Guider les décisions d’expansion, d’investissement ou de réaffectation des ressources en fonction des prévisions.
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1- Outils d’importation et d’exportation de données * Ce champ est obligatoire.Optimisez la gestion et la manipulation des données en important, modifiant et extrayant des informations en masse via des fichiers structurés. Simplifiez les migrations, accélérez les mises à jour et facilitez l’analyse des données pour une prise de décision plus efficace.
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Pour cette fonctionnalité, cocher les objectifs les plus importants à atteindre* Ce champ est obligatoire.Minimum 1; Maximum 3 sur les 5 proposés
Faciliter la migration de données : Transférer rapidement les données existantes vers ou depuis le CRM lors des déploiements ou des changements de systèmes.
Mettre à jour les bases de données en masse : Gagner du temps en effectuant des mises à jour groupées sans intervention manuelle.
Améliorer la qualité des données : Importer et exporter les données pour effectuer des nettoyages et des vérifications périodiques.
Créer des rapports personnalisés : Exporter les données vers des outils d’analyse externes pour des rapports approfondis.
Faciliter la collaboration entre équipes : Partager facilement les données exportées entre différents départements.
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2- Intégration (messagerie, calendrier et contact)* Ce champ est obligatoire.Optimisez la gestion des communications et des rendez-vous en synchronisant vos outils de messagerie, de calendrier et de contacts avec votre CRM. Assurez une vue centralisée des interactions client et améliorez la productivité des équipes.
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Pour cette fonctionnalité, cocher les objectifs les plus importants à atteindre* Ce champ est obligatoire.Minimum 1; Maximum 3 sur les 5 proposés
Centraliser les communications client : Synchroniser les e-mails, les rendez-vous et les contacts pour une vue complète de chaque interaction client.
Éviter les doublons et pertes d’informations : Automatiser la capture des communications pour réduire les erreurs humaines.
Améliorer la productivité des équipes : Permettre aux utilisateurs de gérer leurs e-mails et rendez-vous directement depuis le CRM.
Faciliter la planification et le suivi des tâches : Assurer une intégration fluide avec les calendriers pour éviter les conflits de planning.
Personnaliser les communications : Accéder rapidement à l’historique des échanges lors des interactions avec les clients.
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3- Intégration avec des outils d’analyse de marché* Ce champ est obligatoire.Optimisez la gestion de vos leads et affinez vos stratégies en synchronisant votre CRM avec des solutions d’étude de marché. Enrichissez vos données, améliorez la qualification des prospects et ajustez vos campagnes marketing grâce à des insights précis et pertinents.
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Pour cette fonctionnalité, cocher les objectifs les plus importants à atteindre* Ce champ est obligatoire.Minimum 1; Maximum 3 sur les 5 proposés
Enrichir les profils des leads et prospects : Compléter les données existantes avec des informations détaillées issues des études de marché.
Améliorer la qualification des leads : Utiliser des informations externes pour identifier les prospects à fort potentiel.
Adapter les campagnes marketing : Segmenter les audiences en fonction des tendances et des données externes.
Suivre les tendances du secteur : Intégrer les données de marché pour ajuster les stratégies commerciales et marketing.
Augmenter la précision des prévisions de vente : S’appuyer sur des données de marché pour projeter les performances.
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4- API d’intégration* Ce champ est obligatoire.Assurez une connectivité fluide entre votre CRM et d’autres applications grâce à des API puissantes. Facilitez l’échange de données, automatisez les processus et optimisez l’efficacité de votre écosystème logiciel.
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Pour cette fonctionnalité, cocher les objectifs les plus importants à atteindre* Ce champ est obligatoire.Minimum 1; Maximum 3 sur les 5 proposés
Faciliter la personnalisation du CRM : Connecter le CRM à d’autres outils internes ou externes en fonction des besoins spécifiques de l’entreprise.
Automatiser les flux de travail entre applications : Transférer automatiquement les données et les mises à jour entre les systèmes.
Centraliser les données des différents outils : Intégrer les informations provenant de diverses sources pour une vue unifiée.
Éviter la saisie manuelle des données : Synchroniser les systèmes pour réduire les efforts de saisie et limiter les erreurs.
Soutenir l’évolution future de l’entreprise : Permettre une intégration facile avec de nouveaux outils à mesure que les besoins évoluent.
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1- Personnalisation* Ce champ est obligatoire.Adaptez votre CRM aux besoins spécifiques de votre entreprise en configurant des objets, des champs, des règles et des vues personnalisées. Offrez une expérience sur mesure qui optimise l’efficacité et favorise l’adoption du système.
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Pour cette fonctionnalité, cocher les objectifs les plus importants à atteindre* Ce champ est obligatoire.Minimum 1; Maximum 3 sur les 5 proposés
Adapter le CRM aux processus internes : Personnaliser les flux de travail et les interfaces pour répondre aux besoins spécifiques de l’entreprise.
Améliorer l’efficacité des utilisateurs : Offrir des vues et champs personnalisés qui réduisent le temps nécessaire pour accéder aux informations clés.
Automatiser des tâches spécifiques : Créer des règles et des calculs automatisés en fonction des processus métiers uniques.
Faciliter l’évolution des besoins : Modifier les configurations du système au fur et à mesure de l’expansion ou du changement des processus.
Renforcer l’adoption utilisateur : Offrir une expérience utilisateur adaptée pour encourager l’utilisation du CRM par les employés.
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2- Capacité de flux de travail * Ce champ est obligatoire.Automatisez et structurez vos processus métiers en définissant des flux de travail intelligents qui guident les utilisateurs à travers chaque étape. Améliorez la coordination, réduisez les tâches manuelles et assurez le respect des délais pour une gestion plus efficace.
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Pour cette fonctionnalité, cocher les objectifs les plus importants à atteindre* Ce champ est obligatoire.Minimum 1; Maximum 3 sur les 5 proposés
Automatiser les processus répétitifs : Réduire les interventions manuelles pour accélérer les tâches administratives et les suivis.
Améliorer la collaboration inter-équipes : Coordonner les étapes d’un processus entre plusieurs départements.
Assurer le respect des délais : Envoyer des notifications automatiques pour rappeler les actions nécessaires.
Standardiser les processus métiers : Définir des règles uniformes pour garantir la cohérence des pratiques dans l’organisation.
Faciliter le suivi et la traçabilité : Garder un historique des actions effectuées pour chaque étape du flux de travail.
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3- Extensions IA * Ce champ est obligatoire.Exploitez la puissance de l’intelligence artificielle pour optimiser l’analyse des données, affiner les prévisions de ventes et automatiser la gestion des priorités. Gagnez en efficacité en tirant parti d’algorithmes avancés pour détecter des opportunités et améliorer la prise de décision.
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Pour cette fonctionnalité, cocher les objectifs les plus importants à atteindre* Ce champ est obligatoire.Minimum 1; Maximum 3 sur les 5 proposés
Améliorer la précision des prévisions : Utiliser l’intelligence artificielle pour prédire les ventes et anticiper les comportements des clients.
Prioriser les leads et opportunités : Identifier les prospects à fort potentiel grâce à des algorithmes prédictifs.
Automatiser l’analyse des données : Identifier les tendances, anomalies ou opportunités cachées sans intervention humaine.
Optimiser la gestion des tâches : Recommander des actions prioritaires pour améliorer l’efficacité des équipes.
Soutenir la prise de décision stratégique : Aider les gestionnaires à prendre des décisions basées sur des données fiables et en temps réel.
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4- Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès * Ce champ est obligatoire.Contrôlez l’accès aux données et fonctionnalités du CRM en attribuant des permissions adaptées aux rôles et responsabilités des utilisateurs. Sécurisez les informations sensibles tout en optimisant la productivité des équipes.
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Pour cette fonctionnalité, cocher les objectifs les plus importants à atteindre* Ce champ est obligatoire.Minimum 1; Maximum 3 sur les 5 proposés
Protéger les données sensibles : Accorder des accès spécifiques pour limiter l’exposition des informations critiques.
Soutenir les besoins spécifiques des utilisateurs : Attribuer des rôles adaptés aux responsabilités de chaque employé.
Assurer la conformité réglementaire : Contrôler l’accès aux données conformément aux réglementations (ex. Loi 25).
Améliorer la productivité des équipes : Fournir aux utilisateurs les informations et fonctionnalités dont ils ont besoin, sans surcharge.
Simplifier l’administration du système : Gérer facilement les autorisations à partir d’une interface centralisée.
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5- Contrôle des accès avancé* Ce champ est obligatoire.Renforcez la sécurité et la conformité de votre CRM grâce à des mécanismes d’authentification multi-facteurs (MFA), une gestion fine des accès et des audits réguliers. Assurez une protection optimale des données sensibles tout en maintenant une accessibilité contrôlée.
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Pour cette fonctionnalité, cocher les objectifs les plus importants à atteindre* Ce champ est obligatoire.Minimum 1; Maximum 3 sur les 5 proposés
Renforcer la sécurité des données : Utiliser l’authentification multi-facteurs (MFA) pour protéger les informations critiques.
Limiter les accès non autorisés : Segmenter les permissions selon les rôles pour éviter les erreurs humaines ou abus d’accès.
Faciliter les audits de sécurité : Maintenir un journal des connexions et des actions pour détecter toute activité suspecte.
Réduire les risques : S'assurer que l'ensemble des données sont hébergées au Canada.
Respecter les exigences légales : Adopter des mesures de sécurité avancées pour répondre aux normes de conformité (ISO, Loi 25, etc.).
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6- Gestion des documents et du contenu* Ce champ est obligatoire.Optimisez la création, le partage et la gestion des documents au sein du CRM grâce à une interface centralisée. Facilitez l’accès aux ressources essentielles et assurez la cohérence des contenus pour améliorer l’efficacité des équipes.
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Pour cette fonctionnalité, cocher les objectifs les plus importants à atteindre* Ce champ est obligatoire.Minimum 1; Maximum 3 sur les 5 proposés
Centraliser les ressources clés : Regrouper les présentations, documents de vente, supports marketing et contenus internes dans un même espace.
Améliorer la collaboration : Faciliter le partage et la coédition de documents entre les équipes.
Accélérer les processus de vente : Donner un accès rapide aux documents nécessaires à la préparation des offres et des négociations.
Maintenir la cohérence des messages : S’assurer que les équipes utilisent les versions à jour des documents et contenus.
Gérer l’historique des modifications : Garder un suivi des versions des documents pour faciliter les audits et mises à jour.
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À quelles adresse courriel souhaitez-vous recevoir votre cahier de charge?* Ce champ est obligatoire.Vous le recevrez en format pdf.
example@example.com
88
Souhaitez-vous être contacté pour discuter de votre dossier?* Ce champ est obligatoire.Vous recevrez un courriel avec mes disponibilités dans les prochaines heures (sans frais).
OuiNon
89
Gardons le contact* Ce champ est obligatoire.J'autorise 42 par 8 à me faire parvenir des informations pertinentes relativement à la sélection logicielle
OuiNon
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Comment conduire une sélection de CRMMaintenant que vous avez votre cahier de charge, quelles sont les prochaines étapes et comment les réaliser.
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