Briefing da IA

1
Antes de tudo me diz aqui o nome do seu negócio:* This field is required.
2
Agora me fala um pouco sobre o seu negócio. Qual é o seu principal produto ou serviço e quem é o seu público-alvo?Para que o atendente virtual represente bem a sua empresa, é essencial entender o que você oferece e para quem. Aqui, você pode descrever brevemente seu negócio, destacando seus principais produtos ou serviços e o perfil dos seus clientes.
Huge
Large
Normal
Small
Ok
Ok
3
Como você quer que o agente se comunique?* This field is required.Aqui definiremos a personalidade do atendimento do seu agente. Ele será formal, descontraído, amigável ou profissional? Essa escolha impacta diretamente na experiência de seus clientes.
Formal 🎩
Descontraído 😎
Profissional 💼
Amigável 😊
Other
4
Você quer que ele use emojis e girias? Se sim, quais estilos ou exemplos prefere?* This field is required.Emojis e gírias podem humanizar o atendimento e deixá-lo mais relaxado. Nesta pergunta, queremos entender se você deseja que eles sejam usados e, caso positivo, quais estilos combinam com sua marca.
Huge
Large
Normal
Small
Ok
Ok
5
Como você gostaria de chamar seu agente? Já tem algum nome em mente?* This field is required.Aqui você pode definir um nome único e especial para o seu agente. Um nome ajuda a criar uma identidade personalizada, tornando o atendimento mais próximo e memorável para os seus clientes.
6
O agente deve se apresentar de alguma forma específica ao iniciar o atendimento? Se sim, como seria essa apresentação?* This field is required.Nesta etapa, você pode definir se o agente deve iniciar as conversas com uma apresentação personalizada, como mencionar um nome, cargo ou até uma saudação específica que reflita a identidade de sua marca.
7
Quais são as perguntas mais comuns que os clientes fazem? (Envie o máximo possível com as suas devidas respostas. 😉)* This field is required.Para garantir que a IA esteja preparada para responder adequadamente, é importante conhecer as dúvidas mais frequentes do seu público. Liste tudo o que conseguir e coloque as respostas comuns para essas perguntas.
Huge
Large
Normal
Small
Ok
Ok
8
O atendente deve tentar converter mensagens em vendas ou apenas responder dúvidas?Esta pergunta define a função principal do agente. Você deseja que ele forneça apenas informações claras e objetivas ou que ele seja mais persuasivo, ajudando a transformar conversas em oportunidades de vendas? Caso seja alguma outra função, só informar (sujeito a análise).
Converter em vendas 💰
Apenas responda dúvidas❓
Other
9
Como ele pode lidar com objeções de preço? Deve deixar abertura para desconto ou consultar um humano?* This field is required.É comum que os clientes levantem dúvidas ou resistências relacionadas ao preço. Aqui, você pode definir como o agente deve reagir – seja justificando o valor, oferecendo descontos (caso permitido), ou solicitando suporte humano em situações mais complexas.
Oferecer descontos automaticamente 🎁
Consultar um humano para descontos 🧑‍💻
Não ofereça descontos, apenas justifique o valor 💬
10
Qual será o limite máximo de desconto que o agente pode oferecer automaticamente?Defina aqui o percentual ou valor máximo de desconto que o agente pode aplicar sem consultar um humano. Essa regra garante que o atendimento esteja alinhado com as políticas comerciais de sua empresa. (Caso o agente não vá oferecer descontos automaticamente é só deixar essa resposta em branco.)
Huge
Large
Normal
Small
Ok
Ok
11
Deve sugerir serviços complementares?* This field is required.A IA pode sugerir serviços adicionais para aumentar a oferta e agregar mais valor ao cliente. Aqui você pode indicar se deseja essa abordagem e quais serviços devem ser promovidos.
SIMNÃO
12
Se sim, quais serviços complementares o agente deve informar aos clientes?
Huge
Large
Normal
Small
Ok
Ok
13
Deve direcionar clientes para o Instagram ou outros canais? Se sim, em quais situações?* This field is required.Caso sua empresa use outros canais para atrair e engajar clientes, a IA pode direcioná-los para lá. Defina aqui quando e em quais situações essa recomendação deve ser feita.
Quando o cliente pede mais informações 🔍
Quando desejar ver portfólio ou cases 📂
Quando há promoções nas redes sociais 📢
Other
14
Deve transferir atendimentos para um humano em algum caso?* This field is required.Embora a IA possa resolver a maioria das situações, pode haver casos específicos que excluam a intervenção de um humano. Aqui, você pode definir quais situações devem ser escaladas, como problemas complexos ou negociações específicas.
SIMNÃO
15
Se sim, quando o agente deve transferir o atendimento?
Huge
Large
Normal
Small
Ok
Ok
16
Existe algo que o atendente NÃO deva dizer ou fazer?* This field is required.Para garantir que o agente esteja alinhado com os valores e diretrizes de sua empresa, é importante listar as limitações. Por exemplo, ele pode evitar discutir determinados temas, fazer promessas ou agir fora do escopo permitido.
Huge
Large
Normal
Small
Ok
Ok
Should be Empty: