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Definindo o Perfil do Seu Atendente.👨🏻‍💻

Definindo o Perfil do Seu Atendente.👨🏻‍💻

Você está pronto para dar os primeiros passos rumo à criação do seu atendente virtual por IA? Aqui, vamos coletar informações importantes sobre o seu negócio e suas preferências para personalizar o agente da melhor forma possível. Suas respostas serão essenciais para criar uma experiência única e alinhada às necessidades de sua empresa. Vamos começar?
16Questions
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  • 2
    Para que o atendente virtual represente bem a sua empresa, é essencial entender o que você oferece e para quem. Aqui, você pode descrever brevemente seu negócio, destacando seus principais produtos ou serviços e o perfil dos seus clientes.
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  • 3
    Aqui definiremos a personalidade do atendimento do seu agente. Ele será formal, descontraído, amigável ou profissional? Essa escolha impacta diretamente na experiência de seus clientes.
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  • 4
    Emojis e gírias podem humanizar o atendimento e deixá-lo mais relaxado. Nesta pergunta, queremos entender se você deseja que eles sejam usados ​​e, caso positivo, quais estilos combinam com sua marca.
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  • 5
    Aqui você pode definir um nome único e especial para o seu agente. Um nome ajuda a criar uma identidade personalizada, tornando o atendimento mais próximo e memorável para os seus clientes.
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  • 6
    Nesta etapa, você pode definir se o agente deve iniciar as conversas com uma apresentação personalizada, como mencionar um nome, cargo ou até uma saudação específica que reflita a identidade de sua marca.
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  • 7
    Para garantir que a IA esteja preparada para responder adequadamente, é importante conhecer as dúvidas mais frequentes do seu público. Liste tudo o que conseguir e coloque as respostas comuns para essas perguntas.
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  • 8
    Esta pergunta define a função principal do agente. Você deseja que ele forneça apenas informações claras e objetivas ou que ele seja mais persuasivo, ajudando a transformar conversas em oportunidades de vendas? Caso seja alguma outra função, só informar (sujeito a análise).
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  • 9
    É comum que os clientes levantem dúvidas ou resistências relacionadas ao preço. Aqui, você pode definir como o agente deve reagir – seja justificando o valor, oferecendo descontos (caso permitido), ou solicitando suporte humano em situações mais complexas.
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  • 10
    Defina aqui o percentual ou valor máximo de desconto que o agente pode aplicar sem consultar um humano. Essa regra garante que o atendimento esteja alinhado com as políticas comerciais de sua empresa. (Caso o agente não vá oferecer descontos automaticamente é só deixar essa resposta em branco.)
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  • 11
    A IA pode sugerir serviços adicionais para aumentar a oferta e agregar mais valor ao cliente. Aqui você pode indicar se deseja essa abordagem e quais serviços devem ser promovidos.
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  • 12
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  • 13
    Caso sua empresa use outros canais para atrair e engajar clientes, a IA pode direcioná-los para lá. Defina aqui quando e em quais situações essa recomendação deve ser feita.
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  • 14
    Embora a IA possa resolver a maioria das situações, pode haver casos específicos que excluam a intervenção de um humano. Aqui, você pode definir quais situações devem ser escaladas, como problemas complexos ou negociações específicas.
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  • 16
    Para garantir que o agente esteja alinhado com os valores e diretrizes de sua empresa, é importante listar as limitações. Por exemplo, ele pode evitar discutir determinados temas, fazer promessas ou agir fora do escopo permitido.
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