1. 정책 목적 및 정의
- 키햐에 입점한 판매자는 판매하는 모든 중국술 제품은 공식 유통 경로를 통해 정품만을 취급함을 원칙으로 합니다.
- 만약 가품으로 판정될 경우, 소비자 보호 차원에서 구매 금액 100% 환불을 보장합니다.
- 단, 개봉된 제품에 대해서는 가품 판정 여부를 객관적으로 확인하기 어려우므로 어떠한 경우에도 환불이 불가합니다.
2. 적용 범위
- 가품 보상 한도: 결제 금액 전액(배송비 포함), 단 개봉되지 않은 경우에 한해 적용
3. 개봉 시 환불 불가 조항
- 개봉 전 가품이 의심되는 경우, 즉시 고객센터 또는 아래 신청서를 작성하여 검수 절차를 진행해야 합니다.
- 상품을 개봉하거나 시음(테스트)한 경우, 가품 판정에 필요한 밀봉 상태, 라벨, 용액 확인 등이 정상적으로 이루어지지 않아 판별이 불가하므로, 환불이 불가합니다.
4. 가품 판정 및 환불 절차 (개봉되지 않은 경우에 한함)
4-1) 가품 의심 접수
고객은 상품 수령 후 포장을 확인하는 과정에서 라벨, 밀봉 상태, 병 디자인 등에 문제가 있다고 판단되면 개봉하지 말고 바로 고객센터로 연락해 주세요.
- 구매 영수증, 주문번호 등 구매 이력 증빙 준비
- 가품 의심 사유(라벨 인쇄 불량, 밀봉 이상, 시리얼 번호 위조 등) "사진 및 동영상과 함께(최소 5장 이상)" 구체적으로 설명
4-2) 제품 회수 및 검수 진행
- 판매자가 제품을 회수(교환/반품 택배) 후 전문가가 라벨, 병 상태, 정품 식별표 등을 1차 검수
- 필요 시 공식 감정 기관이나 제조사 확인을 통해 최종 판정
4-3) 결과 통보 및 환불
- 가품으로 판정 시, 구매 금액 전액(배송비 포함)을 환불해 드립니다.
- 환불 수단: 동일 결제 방식 또는 협의에 따른 별도 수단
4-4) 비용 부담
- 검수 및 회수 비용은 모두 판매자가 부담합니다.
5. 가품 판정 결과 및 비용 안내
가품 판정 시: 제품 가격(배송비 포함) 전액 환불. 회수 및 검수 비용은 판매자 부담
가품이 아닌 경우: 고객님의 가품 의심 신고에 따라 검수하였으나 정품으로 판정된 경우, 왕복 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.
- 고객 → 판매자(반품) 배송비: 5,000원
- 판매자 → 고객(재배송) 배송비: 5,000원
기타. 예외 및 주의 사항
- 개봉 상품: 어떠한 사유로든 개봉된 상품은 본 정책에 따른 가품 판정 및 환불이 불가합니다.
- 구매 이력 확인 불가 시: 구매 내역이 확인되지 않는 병행수입, 타사 구매 상품 등은 보상 대상이 아닙니다.
- 심각한 훼손: 병 파손, 라벨 심각 훼손 등 정상 검수가 어려운 상태의 상품은 환불이 불가할 수 있습니다.