* Reclamo: Disconformidad relacionada con los productos o servicios. Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público. *La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el Indecopi. *El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, mediante una comunicación con el consumidor.