RECLAMO:
Disconformidad relacionada a los productos o servicios
QUEJA:
Disconformidad no relacionada a los productos o servicios, malestar o descontento respecto a la atención al público El Proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por (30) días más, previa comunicación al consumidor