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Agencia ACELERADORA de crecimiento digital
Este es un espacio seguro y confidencial, AQUI Recopilaremos información clave para entregarte un diagnóstico de tu operación actual de eCommerce
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Tipo de rol que ejerces
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Tiempo que llevas en la organización
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¿Cuánto tiempo de operación lleva el canal eCommerce en la organización?
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¿Cuál es el modelo de negocio principal?
B2B
B2B2C
D2C
Mixto
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¿Qué % de las ventas TOTALES de la empresa son por canales eCommerce (pagina web + marketplaces)?
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¿Quién opera el canal eCommerce en tu compañia?
Gestión interna propia
Tercerizada
Mixta
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1. ¿Qué tan definida y alineada está la estrategia de crecimiento digital con el plan comercial general de la compañía?
No existe
Existe mínimamente/informal
Se cumple con oportunidades de mejora
Implementado y funcional
Totalmente implementado y optimizado
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2. ¿Qué tan integrados están los operadores logísticos a la plataforma de eCommerce y qué tan bien se gestionan indicadores como: tiempos de entrega, logística inversa, (SLA)?
No existe
Existe mínimamente/informal
Se cumple con oportunidades de mejora
Implementado y funcional
Totalmente implementado y optimizado
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14
3. ¿Qué tan activa y estructurada está la estrategia de marketing digital full funnel, incluyendo campañas automatizadas por canal de adquisición?
No existe
Existe mínimamente/informal
Se cumple con oportunidades de mejora
Implementado y funcional
Totalmente implementado y optimizado
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15
4. ¿Qué tan alineado está el equipo de atención al cliente con los procesos digitales y qué tan eficiente es su gestión de casos en canales múltiples?
No existe
Existe mínimamente/informal
Se cumple con oportunidades de mejora
Implementado y funcional
Totalmente implementado y optimizado
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5. ¿Qué tan clara es la estructura organizacional de eCommerce en tu empresa, con roles definidos y talento capacitado en habilidades digitales?
No existe
Existe mínimamente/informal
Se cumple con oportunidades de mejora
Implementado y funcional
Totalmente implementado y optimizado
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17
6. ¿Qué tan visible y controlado está el P&L del canal digital, incluyendo márgenes, promociones, inversiones y rentabilidad?
No existe
Existe mínimamente/informal
Se cumple con oportunidades de mejora
Implementado y funcional
Totalmente implementado y optimizado
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18
7. ¿Qué tan incorporados están los datos y KPIs por canal/área en la toma de decisiones sobre desempeño, operaciones y marketing digital?
No existe
Existe mínimamente/informal
Se cumple con oportunidades de mejora
Implementado y funcional
Totalmente implementado y optimizado
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19
8. ¿Qué tan integrados están los sistemas clave (ERP, CMS, WMS, CRM, etc.) y qué tan fluida es la operación digital entre ellos?
No existe
Existe mínimamente/informal
Se cumple con oportunidades de mejora
Implementado y funcional
Totalmente implementado y optimizado
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20
9. ¿Qué tan automatizados están los procesos de conciliación de pagos, reembolsos y contracargos con marketplaces o pasarelas de pago?
No existe
Existe mínimamente/informal
Se cumple con oportunidades de mejora
Implementado y funcional
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10. ¿Qué tan efectivamente se cruzan datos entre áreas (BI, marketing, logística, servicio) para identificar oportunidades y mejorar la experiencia del cliente?
No existe
Existe mínimamente/informal
Se cumple con oportunidades de mejora
Implementado y funcional
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Desde ¡YA! Puedes agendar
En este espacio te presentaremos los resultados
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AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
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