Tasso di retention (Retention Rate)
Cos'è?
È la percentuale di clienti che rimangono attivi nel tempo, cioè che continuano a usare il tuo prodotto o servizio dopo un certo periodo.
Come si calcola?
Una formula semplice è:
[(Clienti a fine periodo − Nuovi clienti acquisiti)
÷
Clienti all’inizio del periodo] × 100
Esempio: se inizi con 100 clienti, ne acquisisci 20 nuovi e alla fine del periodo ne hai 90, il tasso di retention è: [(90 - 20) ÷ 100] × 100 = 70%