Diagnóstico de Madurez Digital

A continuación, encontrarás una serie de preguntas diseñadas para evaluar el nivel de madurez y conocimiento de tu emprendimiento en temas relacionados con la estrategia digital, el uso de tecnologías, la gestión de datos y los canales de comunicación y venta. El objetivo es ayudarte a identificar fortalezas y posibles áreas de mejora en el proceso de transformación digital de tu negocio.

Al finalizar, recibirás un diagnóstico personalizado con recomendaciones de formación o acción en función de tus respuestas. Este diagnóstico está pensado como una herramienta práctica para impulsar el crecimiento digital de tu emprendimiento.

Responde con honestidad y aprovecha esta oportunidad para seguir creciendo.

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Nombre(s)Apellido(s)

No cuento con un plan para digitalizar las áreas de negocio.Contamos con un plan, pero no se ha iniciado el proceso de digitalización.Contamos con un plan y se ha llevado a cabo la digitalización de algunas áreas de negocio.Se han digitalizado todas las áreas de negocio.

No cuento con un presupuesto para iniciativas digitales o tecnológicas.Cuento con un presupuesto básico (<10% del presupuesto anual) y variable en función a las necesidades.Cuento con un presupuesto básico (<10% del presupuesto anual) y recurrente.Cuento con un presupuesto superior al 10% del presupuesto anual.

No conozco las necesidades y comportamientos de mis clientes.Conozco algunas necesidades y comportamientos de mis clientes.Se está llevando a cabo un proceso formal de analítica de las necesidades y comportamientos de los clientes.Contamos con una estrategia de análisis avanzado y recurrente de datos sobre las necesidades y comportamientos de los clientes.

No participo ni implemento iniciativas tecnológicas/digitales.Otras personas de la empresa toman las decisiones y me mantienen al tanto.Participo activamente en las decisiones tecnológicas/digitales, aportando ideas y evaluando iniciativas.Lidero o impulso directamente la estrategia digital y todas las iniciativas digitales.

No se han identificado ni evaluado buenas prácticas en el uso responsable y ético de tecnologías digitales.Tenemos conciencia sobre la importancia de usar la tecnología de forma responsable y ética, pero no tenemos buenas prácticas definidas.Contamos con lineamientos básicos para asegurar un uso responsable y ético de tecnologías digitales.Contamos y aplicamos principios claros para el uso responsable y ético de la tecnología.

No existe ninguna automatización de los procesos de la empresa. Todo se hace manualmente.Hemos comenzado a automatizar algunos procesos.Contamos con procesos parcialmente automatizados, lo que ha mejorado la eficiencia en varias áreas.Nuestros procesos clave están altamente automatizados y operan con mínima intervención manual.

No tenemos métricas, ni indicadores de evaluación, ni de medición del negocio.Tenemos indicadores básicos, pero no se consideran en la toma de decisiones.Contamos con indicadores establecidos que son utilizados en algunas áreas clave.Contamos con indicadores que permiten medir el rendimiento del negocio y apoyan la toma de decisiones.

No se miden ni analizan los riesgos operativos de la empresa.Hemos identificado algunos riesgos, pero no se está tomando ninguna acción relacionada a los mismos.Contamos con medidas básicas para identificar los principales riesgos de la empresa.Contamos con un sistema avanzado para identificar, monitorear y mitigar los riesgos operativos de la empresa.

No contamos con ninguna tecnología (hardware, software, redes o servicios en la nube) específica para el negocio.Contamos con tecnología muy básica (p. ej: celular o computadora de empresa).Contamos con algunas aplicaciones o herramientas específicas para el negocio.Contamos con tecnología avanzada (p. ej: servicios en la nube, bases de datos, plataformas integradas, aplicaciones a medida).

La información se almacena en papel o en una computadora local.Contamos con un sistema seguro de almacenamiento para determinada información.Contamos con alguna herramienta de almacenamiento en la nube que permite el acceso seguro y remoto a cierta información de la empresa (p. ej: OneDrive, Google drive, Share Point).Contamos con un sistema de gestión documental (SGE) propio que nos permite acceder a toda la información de la empresa de una forma segura y digital.

No tomamos medidas para protegernos contra ciberataques, fraudes o hackeos online.Aplicamos medidas muy básicas de ciberseguridad (contraseñas simples o antivirus).Contamos con herramientas y prácticas corporativas para protegernos de ciberataques (firewall, VPN, antivirus, contraseñas seguras, copias de seguridad).Conocemos las tendencias y normas de seguridad y tomamos acciones periódicas para proteger a la empresa de posibles ciberataques.

No contamos con tecnologías disruptivas, como IA o robótica para el negocio.Hemos identificado algunas tecnologías disruptivas, pero aún no están incorporadas en el negocio.Estamos adoptando algunas tecnologías disruptivas que aportan valor a nuestros objetivos (p. ej: ventas por Instagram, WhatsApp Business).La adopción de tecnologías disruptivas es parte integral de nuestra estrategia y por ello contamos con sistemas integrados de gestión de procesos clave del negocio (p. ej: IA para atención al cliente).

No cuento con información suficiente, precisa o útil para tomar decisiones.Recojo algunos datos básicos (ventas, inventario), pero no siempre son confiables ni relevantes.Uso información operativa, datos de clientes, finanzas o redes sociales, aunque me ayuda de forma limitada a tomar algunas decisiones del negocio.Uso datos diversos, actualizados y confiables (como información de ventas, clientes, mercado y datos abiertos) para tomar decisiones estratégicas.

No cuento con información relevante del negocio y/o no se actualiza periódicamente.Actualizo algunos datos solo cuando los necesito o tengo tiempo.Reviso y actualizo mis datos con cierta regularidad, como cada mes o trimestre.Mantengo mis datos actualizados de forma periódica (diaria o semanal) como parte de mi rutina.

No cuento con un proceso para la gestión de la calidad de los datos.A veces reviso los datos, pero no tengo un método definido.Tengo algunas reglas para verificar que los datos estén bien (como evitar duplicados o errores).Tengo un proceso claro para asegurar la calidad de los datos, con personas, reglas y herramientas asignadas.

No cuento con herramientas para la gestión de los datos de la empresa.Uso Excel o Google Sheets, pero sin mucho orden ni estructura.Uso herramientas básicas como formularios, software contable o apps que me ayudan a organizar mis datos.Utilizo herramientas avanzadas e integradas como un CRM, un sistema contable completo o dashboards para visualizar mis datos.

No cuento con un plan de comunicaciones digitales.Publico o envío mensajes de manera espontánea, sin conexión con los objetivos del negocio.Tengo una planificación básica de contenido o campañas en ciertas fechas.Tengo un plan de comunicación digital claro, con objetivos, mensajes clave y formas de medir resultados.

No cuento con canales digitales para la venta y comunicación con clientes.Uso algún canal como WhatsApp o Facebook, pero de forma básica y poco organizada.Utilizo varios canales digitales y sé cuáles me funcionan mejor.Mis canales están bien conectados y ofrecen una experiencia fluida al cliente.

No cuento con herramientas digitales para la gestión eficiente de los canales de comunicación.Uso algunas herramientas básicas, pero cada canal lo manejo por separado.Tengo herramientas que me permiten gestionar algunos canales desde un solo lugar.Uso herramientas especializadas para centralizar y automatizar la comunicación con mis clientes.

No analizo ni reviso el impacto de las acciones de venta y comunicación digital.Evalúo cosas básicas como likes o comentarios, pero no analizo más.Reviso algunas métricas como ventas o clics y hago ajustes según los resultados.Analizo los datos de mis campañas y decisiones de comunicación con frecuencia y baso mis acciones en esos resultados.

No cuento con personas para la gestión de las comunicaciones digitales.Yo misma u otra persona del equipo lo hacemos, pero sin conocimientos específicos.Tengo a alguien con formación o contrato apoyo externo para algunas tareas.Tengo un equipo interno o aliado externo especializado en marketing y comunicación digital.

Diagnóstico de Madurez Digital

1. Estrategia, Organización y Procesos

2. Innovación, Tecnología y Datos

3. Comunicaciones y Ventas